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PAMBIANCO WEEK [5 Luglio 2007]

Brand:
Versace, Armani, Gucci, Prada, Dior, Yves Saint Laurent, Valentino, Fendi, Emilio Pucci, Balenciaga, Roberto Cavalli, Alberta Ferretti, Gianfranco Ferré, Roger Vivier, John Richmond, Ralph Lauren, Etro, Cesare Paciotti, Tod's, Ermenegildo Zegna, D&G, Frankie Morello, Iceberg, Hogan, Fay, Moschino e molti altri ancora ...

Per questo numero abbiamo intervistato Michele e Federico Giglio durante la settimana milanese delle sfilate uomo PE 2008. In realtà tutta la famiglia Giglio lavora nell'attività di distribuzione di marchi moda.

Federico si occupa degli acquisti, il fratello Giuseppe Giglio segue la gestione dei negozi e l'amministrazione, e la madre le boutique. Michele infine, il presidente, si occupa di tutto ciò che riguarda le strategie e il coordinamento della Giglio spa, Una vera e propria azienda, con 70 dipendenti e un bilancio da fare invidia a molte società industriali del settore.

Quando e come è iniziata la vostra "avventura" nella moda?
È iniziata tre generazioni fa, da Michele Giglio (nonno dell'attuale omonimo Michele), con una piccola merceria. Allora non c'era la confezione industriale, tutto si faceva su misura e la bottega vendeva ciò che era necessario ai sarti per la confezione degli abiti e cioè bottoni, fodere, ecc. Quando l'attività' è passata al figlio Giuseppe (mio padre), la bottega ha iniziato a vendere anche tessuti per abiti e per la casa.

Quindi l'attività è passata a me. Negli anni '60, con lo sviluppo industriale, ho intuito che si doveva passare alla vendita della confezione "finita". Abbiamo iniziato con un negozio rionale che aveva un po' di tutto: dall'abbigliamento per tutta la famiglia, al corredo per la casa, fino agli abiti da sposa. Ho sempre viaggiato molto, non solo in Italia, ma anche a Parigi e Londra alla ricerca di nuove idee e ad un certo punto ho capito che il mondo stava cambiando e che dovevamo investire. Così il negozio, dalla vecchia Palermo, vicino all'Università, è stato spostato in quello che sarebbe diventato il nuovo centro della città, dove sono ubicate ancora oggi le boutique.

 Da li c'è stata la nostra evoluzione, con l'acquisizione continua di nuovi spazi espositivi e l'apertura di varie boutique specializzate, dall'uomo alla donna, fino al jeans e al bambino. Sin dagli anni '70, quando sono nate le prime griffe, per una nostra precisa scelta strategica, ci siamo sempre occupati solo di linee griffate. Abbiamo iniziato con Mary Quant, Kenzo, Fiorucci, e da sempre, cioè dalla loro prima uscita, abbiamo distribuito Versace e Ferrè, che purtroppo quest'anno per la prima volta non abbiamo visto uscire in passerella. Nel frattempo sono entrati in azienda i miei figli Giuseppe e Federico che oggi gestiscono le aree chiave del nostro business.

Ci ha parlato di diversi negozi. Come si struttura l'offerta di Giglio oggi?
Attualmente i negozi sono 7. Una boutique donna solo prime linee, una uomo sempre solo prime linee, una con linee pret-a-porter giovani, un negozio jeans, uno solo accessori sportivi, un negozio per bambino e infine uno in cui vendiamo solo scarpe da bambino. Tutti i negozi sono comunque molto vicini l'uno all'altro, nei pressi della splendida Piazza delle Croci. Oggi abbiamo 70 dipendenti e 61 vetrine, per un totale di circa 4.000 mq di superficie vendita. Ma non è tutto, dedichiamo molte risorse alla tecnologia ed al software, indispensabili per la gestione di una macchina cosi complessa.

Avete mai pensato di riunire tutte le boutique in un unico grande spazio, come uno "specialty store"?
No, perché cambierebbe il nostro concetto di boutique, che si basa sulla riservatezza. Ad oggi ogni negozio è specializzato, e abbiamo così la possibilità di offrire sempre un servizio a 5 stelle, adeguato al momento d'acquisto. In ogni boutique si entra con un certo spirito, in base all'acquisto che si pensa di fare. Nel negozio che vende le prime linee probabilmente si vuole essere ricevuti e serviti in un certo modo, mentre nel negozio jeans si entra magari anche solo per fare un giro. Poiché i negozi sono comunque molto vicini tra loro, siamo in pratica come un department store che invece di essere in verticale, si sviluppa in orizzontale sulla piazza. Il cliente parcheggia e gira per i vari negozi a seconda di quello che cerca.

E il Giglio Cafè di cui abbiamo sentito parlare?
Si, abbiamo un bar all'interno di Giglio In, in una bellissima palazzina liberty, dove tra l'altro ai piani superiori si trovano anche la direzione, gli uffici amministrativi e commerciali. Giglio In è il negozio giovane, ed anche il più grande. Nel bar offriamo da bere ai nostri clienti: una bibita, un caffè, un aperitivo. Attenzione però, non è un bar a pagamento, ma un luogo di ritrovo e di intrattenimento, un punto di incontro molto trendy per la città di Palermo, dove le persone spesso si danno appuntamento. Nelle boutique in cui vendiamo le prime linee invece c'è un servizio ad hoc, anche se più riservato, per la nostra clientela. Questo servizio, che offriamo ai nostri clienti, è molto importante perché ci da la possibilità di farli sentire a proprio agio, coccolati e protetti.

Mi sembra di capire che per voi il servìzio alla clientela sia importantissimo. Quali altri servizi offrite ai vostri clienti?
Certo, il servizio alla clientela è uno dei punti chiave di Giglio. Abbiamo ad esempio una sartoria interna con 6 persone che lavorano per noi, dove modifichiamo dal jeans, alla camicia, all'abito che può anche essere smontato completamente per essere adattato al cliente, a cui viene riconsegnato quasi sempre in giornata. Il tutto gratuitamente, anche durante il periodo di saldo. E se il cliente dovesse tornare in negozio dopo un anno a farsi aggiustare un abito perché ad esempio è dimagrito, noi glielo modificheremmo senza problemi. Un capo che ha qualche problema viene sempre sostituito, anche se il fornitore non dovesse ripararlo o cambiarlo. Il cliente insomma e' una risorsa importantissima e quindi ha sempre ragione.

¦ Ma come fate, con 70 dipendenti, a mantenere costante il livello di servizio?
Non è un lavoro semplice. La cliente che entra da noi non troverà mai una commessa che le chiede: "Signora cosa desidera?". E un approccio che imbarazza e infastidisce. Come chiedere la taglia... la commessa deve essere talmente preparata da capire da sola la taglia di una cliente. E proprio per insegnare queste "tecniche" ci sono persone che si occupano esclusivamente di formazione del nostro personale. Inoltre, una psicologa specializzata, una volta a stagione, tiene un corso di 10 ore sulle tecniche di vendita. Federico, che si occupa degli acquisti, fa invece costantemente la formazione interna per quanto riguarda i prodotti, le collezioni, gli abbinamenti, ecc. Ci accorgiamo subito infatti che, se un capo non viene capito dalla forza vendita, il più delle volte non esce dal punto vendita

 Da dove arrivano i vostri clienti?
Siamo il punto di riferimento per tutta la Sicilia. Vengono da Trapani, Catania, Messina, Enna, perché vogliono quel capo, lo vogliono in anticipo rispetto agli altri, sanno che qui possono scegliere e vogliono l'esclusività di quel pezzo. Da noi si dà molta importanza alla cerimonia, e i nostri clienti sono molto fedeli, cioè difficilmente chi compra un abito o una borsa nelle nostre boutique va poi a comprare nel grande magazzino, perché è proprio un servizio di tipo diverso. Insomma tutto questo è molto apprezzato e il fatto che negli ultimi anni 6 anni siamo raddoppiati, e cresciamo ogni anno del 20%, ne è la dimostrazione.

Come sono divisi i ruoli all'interno della Vostra famiglia?
Ognuno ha dei compiti precisi, ma ci troviamo comunque sempre insieme a discutere un po' di tutto, rimettendoci sempre in gioco perché, anche nel momento in cui le cose vanno bene,possono sempre essere individuate aree di moglioramento.

Quanto è importante rinnovare gli spazi e la location?
La location è fondamentale. Nel corso degli anni sono stati rivoluzionati e cambiati tutti i negozi, e questo lo facciamo di continuo. Negli ultimi quattro anni sono stati rinnovati tutti i negozi, ne sono stati aperti di nuovi,ora ne stiamo rinnovando e raddoppiando uno,quindi siamo costantemente in evoluzione. inoltre per la ristrutturazione, ci affidiamo sempre ad architatti importanti, perchè è fondamentale avere dei bei contenitori. In passato ci siamo affidati a Maurizio Peregalli e Rocco Magnoli

E il visual?
Per quanto riguarda l'interno delle boutique, abbiamo un visual free-lance che ogni mese passa almeno 15 giorni da noi, allestendo vetrine e negozi. In più abbiamo una persona al nostro interno che si occupa di visual tutto l'anno.

Come osservate il mercato e la sua evoluzione?
Guardiamo sempre quello che accade intorno a noi, amiamo confrontarci con i nostri competitor nelle città più importanti come Milano, Londra, Parigi, New York... Osserviamo chi è più bravo di noi, per cercare di stare al passo con i tempi e soprattutto migliorarci. La moda si evolve e noi dobbiamo evolverci con lei. Riguardo ai nuovi stilisti, prestiamo grande attenzione, osserviamo quello che ci piace, stando sempre però un po' "a distanza", aspettando cioè che diventino "concreti", che abbiano una struttura industriale adeguata alle spalle, un'azienda che "garantisca", sia organizzata e sappia consegnare, nei tempi prestabiliti, capi con una qualità costante. Spesso ci sono stilisti bravissimi che per que-le cose vanno bene, possono sempre essere individuate sto motivo non acquistiamo. Versace non sarebbe mai stato lo stesso senza Girombelli e Armani senza il GFT,perché non possiamo permetterci che i capi ordinati non arrivino, o che arrivino solo in parte.

Vedete nomi nuovi all'orizzonte?
Il problema è che oggi i grossi nomi sono talmente forti da non lasciare spazio ai giovani. E questo non è un bene. Il consumatore richiede i brand più pubblicizzati, e per un giovane stilista è impossibile emergere senza avere un grosso gruppo alle spalle che investa in pubblicità e prodotto.