经常问的问题

不同问题

一件商品什么时候重新有货?

我们并不能肯定一件商品什么时候能够重新有货或是否会重新有货。一件商品是否有货取决于该品牌生产商。

如果您想在您感兴趣的商品重新有货时收到通知,我们建议您做以下几个简单步骤:
• 打开商品页面
• 如果该商品显示“商品无货”,点击旁边的“如果有货请发邮件通知我”并输入您的个人信息

当该商品有货时,我们将立即向您发送邮件通知。

如果该商品没有您的尺寸和您想要的颜色:点击您的尺寸或您想要的颜色,并在所弹出窗口中点击“如果有货请发邮件通知我”并输入您的个人信息。

当您选择的尺寸和颜色商品有货时,我们将立即向您发送邮件通知。

我们建议您订阅我们的时尚资讯,及时接收我们的商品有货通知以及专为我们的顾客定制的时尚新闻和促销活动。

可以修改我的订单吗?

商品只要还没有发送至配送公司,就可以修改您的订单。为修改您的订单,只需到“您的订单”页面进行修改。

我们提醒您,在“信息”窗口中输入您希望收到商品(有货)的GIGLIO编号,尺寸和您喜欢的颜色。

订单状态变为“已配送” - 您不能再进行修改。

你们的商品是真货吗?

在GIGLIO.COM所能购买到的所有商品都是真货,GIGLIO和其合作商是所销售商品的品牌商官方授权的销售商,与有威望的意大利和国际时尚品牌直接合作。

我可以保留商品吗?

任何商品都不可保留或预定。

优惠码是否可以叠加或累计使用?

优惠码不可以叠加或累计使用。

我可以更改配送地址吗?

只有在银行汇款支付或到货付款的情况下,可修改配送地址。在其它方式支付的情况下,只可稍作修改(如,门牌号或邮编):这种情况下我们建议您联系我们的客服中心

退货

如何进行退货?

在GIGLIO.com进行退货是一件非常简单的事!

1. 登录您的个人账户并点击“我的订单”;
2. 选择包括待退货商品的订单,并点击“我要退还一件或多件商品”;
3. 只选择需退货的商品,并选择退款方式;

浏览退货政策所有细节。

退货免费吗?

配送目的地为意大利境内的订单进行退货时是免费的。所有意大利境外的订单进行退货的配送费用由您承担。

同一订单的不同商品二次退货,配用由您来承担。

我该选择哪个快递公司进行退货?

选择便捷退货服务的情况下由GIGLIO.COM安排的上门取货服务。所需费用根据国家和地区而不同。所有意大利境内的订单的便捷退货服务是免费的。

如果顾客自己选择退货方式,可选择您更信赖的快递公司;这个情况下邮寄费用和配送过程中的风险责任由您来承担。

浏览退货和退款政策所有细节。

在第一次退货后,我可以再退货同一订单的其它商品吗?

如果在一个订单中退货了一件商品,同一订单中的其它商品可以在收到包裹的15日内进行退货。在这种情况下,您只能选择顾客自己选择退货方式。费用由您来承担并且邮寄由您负责。

浏览退货和退款政策所有细节。

我的订单也包括配送费用。在退货的情况下,配送费也会退还吗?

退款总额为所购买商品价格的总额 - 扣除配送费用。退款金额将通过您购买时所使用的支付方式进行退款。在到货付款的情况下,退款会通过银行汇款来完成 - 我们会要求您向我们沟通您的银行信息。

阅读所有不能进行退货和退款的情况。

我什么时候能够收到退款?

如果退货商品符合所有条件,我们会在6/8个工作日内进行退款。退款方式与购买时的支付方式一致。
到货付款情况下,退款方式将以银行汇款方式进行。到账金额所需时间根据您的银行系统。

浏览退货政策所有细节。

为什么我们的退货商品停留在意大利海关?

由于海关办事处的查定,部分寄给GIGLIO.COM的包裹可能会暂时扣在海关,停留时间不确定。

其原因和时间并不是我们所能控制的范围之内,因此我们并不能确定清关的具体时间。

但我们向您保证,只要有任何变化或新的消息,我们会立即通知您。

如何使用抵金券?

如果您拥有抵金券,当您在购物车中添加商品后,系统会自动使用您的抵金券金额。
如果您的订单金额低于您的抵金券金额,您可以使用抵金券剩下的金额在未来进行新的购物。

您可以使用抵金券在GIGLIO.COM购买任何商品,永远不会过期。您可以随时在您个人信息页面看到抵金券余额。

我可以更换一件商品吗?

已购买的商品不可更换。您需要进行退货(意大利境内免费)并购买一件新的商品。

阅读退货方式的所有细节。

我的退货到达了吗?

您可以使用通过邮件收到的配送单号进行快递追踪。想了解更多信息,您可以联系我们的客服中心
如果是您自己选择的退货方式,您需要联系您选择的快递公司。
以上两种情况下,如果退货被批准,在您个人账户内“我的退货”一页,会看到退货状态更新为“已批准”。

配送

为什么我的订单还没有进行配送?

在一年中特定的时期,由于订单量较大订单管理的时间较长,有可能会导致配送延迟几日。

在极少数情况下,如果一件商品在我们的非中心仓库中,安排配送的时间会稍微延迟。

在所有以上情况下,我们向您保证,如果您有任何问题和需要我们都会竭尽全力帮助您。

我的订单什么时候开始执行?

周一到周五下的订单会在我们收到货款后的72小时内执行。

如果一件商品只有在我们的非中心仓库,安排配送的时间会稍微延迟 - 因为我们的商品会先发到我们的中心仓库,来进行检查和配送准备。

在快递公司收到您的包裹后,您会通过电子邮件收到该订单的配送单号,之后您就可以实时跟踪配送状态。

使用哪个快递公司来配送订单?

我们选择用来配送订单的快递公司主要是UPS和DHL

部分地理位置或是因不可抗力,这些快递公司可能会通过别的公司进行配送。

非欧盟地区:我需要支付关税吗?

非欧盟国家地区,除美国,沙特阿拉伯澳大利亚以外,由顾客负责清关并支付海关费用(进口关税和清关费用)。

关于配送方式,配送费用和配送时间链接中可见

非欧盟地区:尽管我的订单金额已经超过500欧元,但我仍然要支付额外的配送费用。这是为什么?

如果您的订单内包括鞋履,请记住:如果订单总额超过€ 500,00 – 并包括多于两双的鞋履 – 会向您要求支付第三双鞋起每双€ 25,00的额外费用。

如果您对国际配送有疑问, 请与我们联系

为什么我的订单处于“待支付”状态?

如果您选择了银行汇款的支付方式,请记住:

  • 对于使用银行汇款的方式支付的订单,需向我们发一封邮件至customercare@giglio.com并指出汇款单号或是附上汇款单的扫描件;直到l那之前,该商品并不会为您保存并有可能被他人买走;
  • 在我们收到有汇款单号或汇款单扫描件的邮件之后,才执行该订单;
  • 在快递公司取到订单之后,订单状态将更新。

可以商定我的订单配送的日期和时间吗?

您可以使用跟踪单号直接联系您包裹的快递公司来进行。

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

为什么我无法选择“到货付款”方式?

如果您在过去的订单中使用过“到货付款”方式,并拒绝过包裹,该付款方式不再对您有效。不过您可以在GIGLIO.COM众多其它付款方式中选择任何一种付款方式。

如何追踪快递?

在您的订单已被配送时,您会通过邮件收到跟踪单号,您可以在快递公司官网上24小时随时跟踪。

该快递跟踪单号也在订单细节中可见,登录您的个人账户并打开“我的订单”一页。

为什么我无法选择“特快配送”方式?

为了能够保证最优的购买体验,由于物流原因,对于部分产品无法进行特快配送。正因如此有些商品只有标准配送选项。

在GIGLIO.COM购物有最低金额吗?

在意大利境内以及全世界地区,在GIGLIO.COM上购物最低消费金额为15€。美国例外,最低消费金额为100$。

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