经常问的问题

不同问题

一件商品什么时候重新有货?

我们并不能肯定一件商品什么时候能够重新有货或是否会重新有货。一件商品是否有货取决于该品牌生产商。

如果您想在您感兴趣的商品重新有货时收到通知,我们建议您做以下几个简单步骤:
• 打开商品页面
• 如果该商品显示“商品无货”,点击旁边的“如果有货请发邮件通知我”并输入您的个人信息

当该商品有货时,我们将立即向您发送邮件通知。

如果该商品没有您的尺寸和您想要的颜色:点击您的尺寸或您想要的颜色,并在所弹出窗口中点击“如果有货请发邮件通知我”并输入您的个人信息。

当您选择的尺寸和颜色商品有货时,我们将立即向您发送邮件通知。

我们建议您订阅我们的时尚资讯,及时接收我们的商品有货通知以及专为我们的顾客定制的时尚新闻和促销活动。

可以修改我的订单吗?

商品只要还没有发送至配送公司,就可以修改您的订单。为修改您的订单,只需到“您的订单”页面进行修改。

我们提醒您,在“信息”窗口中输入您希望收到商品(有货)的GIGLIO编号,尺寸和您喜欢的颜色。

订单状态变为“已配送” - 您不能再进行修改。

你们的商品是真货吗?

在GIGLIO.COM所能购买到的所有商品都是真货,GIGLIO和其合作商是所销售商品的品牌商官方授权的销售商,与有威望的意大利和国际时尚品牌直接合作。

我可以保留商品吗?

任何商品都不可保留或预定。

优惠码是否可以叠加或累计使用?

优惠码不可以叠加或累计使用。

我可以更改配送地址吗?

只有在银行汇款支付或到货付款的情况下,可修改配送地址。在其它方式支付的情况下,只可稍作修改(如,门牌号或邮编):这种情况下我们建议您联系我们的客服中心

退货

我该选择哪个快递公司进行退货?

如果您想对您的订单进行退货,可选择您更信赖的快递公司。提醒:邮寄费用由您承担。

如果您想自己选择退货方式,可选择您更信赖的快递公司;这个情况下邮寄费用和配送过程中的风险责任由您来承担。
此外,您还可以选择便捷退货服务,是指由GIGLIO.COM安排的上门取货服务。所有意大利境内的订单的便捷退货服务是免费的
阅读关于退货和退款的所有条件

我的订单也包括配送费用。在退货的情况下,配送费也会退还吗?

退款总额为所购买商品价格的总额 - 扣除配送费用。退款金额将通过您购买时所使用的支付方式进行退款。在到货付款的情况下,退款会通过银行汇款来完成 - 我们会要求您向我们沟通您的银行信息。

阅读所有不能进行退货和退款的情况

我什么时候能够收到退款?

我们会在6/8个工作日内进行退款。

退款方式与您购买时所使用的支付方式相同。

退款金额到达您的账户所需时间取决于您账户的银行。

到货付款的情况下,退款方式为银行汇款。

我们只有在核实商品状态之后确认退款。阅读所有退货条件以及细节

为什么我们的退货商品停留在意大利海关?

由于海关办事处的查定,部分寄给GIGLIO.COM的包裹可能会暂时扣在海关,停留时间不确定。

原因时间并不是我们所能控制的范围之内,因此我们并不能确定清关的具体时间。

但我们向您保证,只要有任何变化或新的消息,我们会立即通知您

如何使用抵金券?

如果您拥有抵金券,当您在购物车中添加商品后,系统会自动使用您的抵金券金额。
如果您的订单金额低于您的抵金券金额,您可以使用抵金券剩下的金额在未来进行新的购物。

您可以使用抵金券在GIGLIO.COM购买任何商品,永远不会过期。您可以随时在您个人信息页面看到抵金券余额。

我可以更换一件商品吗?

已购买的商品不可更换。您需要进行退货(意大利境内免费)并购买一件新的商品。阅读退货方式的所有细节

退货是免费的吗?

配送目的地为意大利境内的订单进行退货时是免费的。所有意大利境外的订单进行退货的配送费用由您承担。
阅读退货方式的所有细节

我的退货到达了吗?

您可以使用通过邮件收到的配送单号进行快递追踪。想了解更多信息,您可以联系我们的客服中心
如果是您自己选择的退货方式,您需要联系您选择的快递公司。
以上两种情况下,如果退货被批准,在您个人账户内“我的退货”一页,会看到退货状态更新为“已批准”。

如何进行退货?

在GIGLIO.COM进行退货是一件非常简单的事!

1. 登录您的个人账户并点击“我的订单”;
2. 选择包括待退货商品的订单,并点击“我要退还一件或多件商品”;
3. 只选择需退货的商品,并选择退款方式;您可以选择可在GIGLIO.COM使用的抵金券(永远不会过期且可以在任何时候使用),或者是退款。

意大利境内的订单免费退货。您只需确认(或修改)上门取货的地址并预约取货。配送员会在2个工作日之内进行上门取货,并带上配送单(您无需打印任何文件!)。如果您在取货当天无法交货,请再一次预约取货。

意大利境外的订单退货不是免费的,但您有两个选择
您可以选择使用便捷退货服务或是顾客自己选择退货方式。

便捷退货服务包括由GIGLIO.COM安排的上门取货服务。需支付的服务费用取决于所在国家,12欧元至60欧元不等(具体金额会在确认退货前的页面显示)。
顾客自己选择退货方式是指顾客可根据自己喜好选择配送公司。并由顾客直接支付配送的费用,具体费用根据您选择的快递公司

阅读关于如何退货的所有细节

配送

为什么我购买的商品还没有进行配送?

一年中特定的时期,由于订单量较大订单管理的时间较长,有可能会导致配送延迟最多6/7日

在极少数情况下,如果一件商品在我们的非中心仓库中,安排配送的时间会稍微延迟。

在所有以上情况下,我们向您保证,如果您有任何问题和需要我们都会竭尽全力帮助您

我的订单什么时候开始执行?

周一到周五下的订单会在您完成订单后的72小时内执行

如果一件商品只有在我们的非中心仓库,安排配送的时间会稍微延迟 - 因为我们的商品会先发到我们的中心仓库,来进行检查和配送准备。

在快递公司收到您的包裹后,您会通过电子邮件收到该订单的配送单号,之后您就可以24小时随时跟踪配送状态(您会通过邮件收到使用说明)。

非欧盟地区:我需要支付关税吗?

根据商品配送目的地不同可选择未完税交货(DDU)或税后交货(DDP)。未完税交货(DDU):非欧盟国家地区无需支付适用价格的增值税,但需要支付各种进口关税或清关费用。
配送目的地为美国和澳大利亚的订单无需支付关税。

意大利(包括圣马力诺共和国和梵蒂冈城)

非欧盟地区:尽管我的订单金额已经超过500欧元,但我仍然要支付额外的配送费用。这是为什么?

订单金额超过€ 500,00的配送一直都是免费的。 如果您的订单内包括鞋履,请记住:如果订单总额超过€ 500,00 – 并包括多于两双的鞋履 – 会向您要求支付第三双鞋起每双€ 25,00的额外费用。

如果您对国际配送有疑问,请与我们联系

为什么我的订单仍然处于“待确认”状态?

可能发生的情况有以下两种:

1) 如果您选择了到货付款:只有在第一次进行到货付款购买时,您会在购买时所输入的手机号上收到一条短息(免费),一个可点击的确认链接或确认码。该订单只有在您通过短信进行确认之后才会执行。我们这么做是为了能够保证配送到对的人。

2) 如果您选择了银行汇款的支付方式:对于使用银行汇款的方式支付的订单,需向我们发一封邮件至customercare@giglio.com并指出汇款单号或是附上汇款单的扫描件。
只有在我们收到有汇款单号或汇款单扫描件的邮件之后,才执行该订单。

可以商定我的订单配送的日期和时间吗?

可以,您可以直接联系快递公司来商定您的包裹配送日期和时间:

UPS – 接收我的包裹:点击此处
UPS客服:02 30 30 30 39
www.ups.com

DHL – 接收包裹选择:点击此处
DHL客服:199 199 345
www.logistics.dhl

使用哪个快递公司来配送订单?

我们选择用来配送订单的快递公司主要是UPSDHL。部分地理位置或是因不可抗力,这些快递公司可能会通过别的公司进行配送。

无论有任何问题,您永远都可以信赖GIGLIO.COM。

为什么我无法选择“到货付款”方式?

如果您在过去的订单中使用过“到货付款”方式,并拒绝过包裹,该付款方式不再对您有效。不过您可以在GIGLIO.COM众多其它付款方式中选择任何一种付款方式。

如何追踪快递?

在您的订单已被配送时,您会通过邮件收到跟踪单号,您可以在快递公司官网上24小时随时跟踪。
该快递跟踪单号也在订单细节中可见,登录您的个人账户并打开“我的订单”一页。

为什么我无法选择“特快配送”方式?

为了能够保证最优的购买体验,由于物流原因,对于部分产品无法进行特快配送。正因如此有些商品只有标准配送选项。

在GIGLIO.COM购物有最低金额吗?

在GIGLIO.COM上购物最低消费金额为30€。

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