退货与退款

如何进行退货

您可以在商品没有使用过的前提下，收到商品后的14日之内对您的商品进行退货并收到商品金额的退款或是可在全站使用并没有时间限制的抵金券。商品不能进行更换。退货商品必须是由您收到包裹的国家寄出。All orders placed between November 21 and December 31 2022 can be returned by January 10, 2023.

1 - 登录到您的个人账户，进入“我的订单”并选择该订单。
2 - 选择需退货的商品，确认退货方式并指出您退该商品的原因。

退货方式

您可以选择GIGLIO.COM提供的便捷退货服务对您的商品进行退货，由我们合作公司的配送员上门取包裹。完成退货申请后，只需打印文件并附在包裹外，然后在配送公司网站预约上门取包裹。
根据申请退货的国家不同，可能会需要打印发票。

意大利境内便捷退货服务是免费的。

所有其它国家费用不同，请浏览以下表格:

此外，您还可以选择自费自主选择配送公司并将退货商品寄往以下地址：

GIGLIO.COM S.p.A., via Stazione San Lorenzo, 6 - 90146 Palermo (Italia)

在这种情况下，GIGLIO.COM并不对包裹丢失，因包装不当而破坏或是配送延迟进行负责。

准备您的退货

填写完退货申请后，就可以准备您的包裹了。
用GIGLIO.COM的盒子谨慎包装好商品。如果无法做到这一点，请使用中性颜色坚固的盒子以确保商品完好无损地送达。如果商品受损，我们概不接受您的退货。

请确认每一件需退货的商品状况是否与原先寄出时的商品状况一致，并整齐叠放谨慎包装。

请确认所有原装的标签和吊牌是否完整，并且没有从商品上摘除。

任何退货产品都只可经过试穿。不可经过其他目的穿着，洗涤，熨烫和任何其它方式处理。

退货鞋履必须从未使用，原装鞋盒也要原装退回。原装鞋盒被认为是商品完整的一部分，因此原装鞋盒不可破坏且不可作为包裹外包装。

受损商品

如果商品有缺陷或损坏，请立即联系我们的客服。我们恳请您向我们提供缺陷细节并发送照片。我们的团队将审核您的请求并尽快提供问题的解决方案。

退款

在收到您包裹的同时，我们会立即确认退货商品是否符合所有条件：如果退货流程已确认正确执行我们将进行退款，退款方式与购买时的支付方式一致，扣除快递费用。

退款将在短短几日内立即进行。所需时间根据不同退款方式和银行系统而不同。

如果购买商品时所选择的是到货付款方式，退款方式将以银行汇款方式进行。

此外您还可以选择接受抵金券 - 等同退款金额 - 无时间限制地使用于所有产品。

我们提醒您在退还一个订单中的部分商品时，如果该订单有最低消费金额且有使用优惠码的情况下（例如，20€优惠），该订单所剩未退还商品总额低于最低消费金额的前提下，在退款中会扣除优惠金额。