退货与退款

退货

您可以在商品没有使用过的前提下,到商品后15日之内 (包括节假日)对未使用过的一件或多件商品进行退货,并得到与退货商品价格相应的退款。超过日期无法再进行退货。
商品状况不同于刚寄出或收到时的商品状况的情况下,我们不能接受退货要求。不可更换商品
在商品由瑕疵或破坏的情况下,请联系我们的客服中心。我们会执行您的需求。

退货前

寄送商品之前请认真核对以下几点,并请遵照以下说明来保证尽早收到退款

  • 请确认每一件需退货的产品状况是否与原先寄出时的产品状况一致,并整齐叠放谨慎包装;
  • 请确认所有原装的标签和吊牌是否完整,并且没有从商品上摘除,否则我们无法保证退货商品,因为商品无法再次售卖;
  • 任何退货产品都只可经过试穿。不可经过其他目的穿着,洗涤,熨烫和任何其它方式处理;
  • 退货鞋履必须从未使用,原装鞋盒也要原装退回。原装鞋盒被认为是商品完整的一部分,因此原装鞋盒不可破坏且不可作为包裹外包装;

重要:如果违背上述所列出任何一条,我们不能接受退货,也就是说包裹将被退回,并根据顾客的要求将重新寄回给顾客,邮费由顾客承担。

如何进行退货

1 - 登录到您的个人账户,并点击“我的订单”;
2 - 选择包括待退货商品的订单,并点击“我要退还一件货多件商品”;
3 - 只选择需退货的商品,并选择退款方式;

意大利境内免费退货

只需确认(或修改)取货地址,并预约取货。配送员会在2个工作日内带着配送单进行取货(无需打印任何文件!)。

意大利以外的任何地方退货费用由顾客承担

为了让您的订单有更多选择,您可以选择便捷退货或者顾客自己选择退货方式

便捷退货

便捷退货服务包括由GIGLIO.COM安排的上门取货服务。我们的配送员将在2日内带着配送单上门进行取货(无需打印任何文件!)。需支付的服务费用取决于所在国家,会有所不同(具体金额会在确认退货前显示);

顾客自己选择退货方式

顾客自己选择退货方式是指顾客可根据自己喜好选择配送公司。并由顾客承担配送费用,具体费用根据您选择的快递公司。
在退货页面,选择“使用自费自选快递公司”并进行退货。
完成退货申请后,邮寄退货包裹到
GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo(意大利)。

如果顾客自己选择退货方式,包裹内的退货商品由您负责直至配送到我们的仓库。这意味着在退货包裹丢失,因包装不当而破坏或是配送延迟的情况下我们并不负责。

退款

在收到您包裹的同时,我们会立即确认退货商品是否符合所有条件:如果退货流程已确认正确执行我们将进行退款,退款方式与购买时的支付方式一致,除去快递费用。
退款将在短短几日内立即进行。所需时间根据不同退款方式和银行系统而不同。
如果购买商品时所选择的是到货付款方式,退款方式将以银行汇款方式进行。
此外您还可以选择接受抵金券- 等同退款金额 - 无时间限制地使用于所有产品。
我们提醒您在退还一个订单中的部分商品时,如果该订单有最低消费金额且有使用优惠码的情况下(例如,20€优惠),该订单所剩未退还商品总额低于最低消费金额的前提下,在退款中会扣除优惠金额。
为实时跟踪您的退货单,请在此进行登录,并在菜单选项中点击“我的退货”。

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