退货与退款

退货

您可以在收到商品后14日之内对未使用过的一件或多件商品进行退货,并得到与退货商品价格相应的退款。对于所有意大利境内的订单可免费退货。除意大利境内以外的所有订单退货的邮寄费用由顾客承担。

不可与已购买商品兑换其他商品。

商品状况不同于刚寄出或收到时的商品状况的情况下,我们不能接受退货要求。

退货前

寄送商品之前请认真核对以下几点,并请遵照以下说明来保证尽早收到退款 :

- 请确认所有原装的标签和吊牌是否完整,并且没有从商品上摘除,否则我们无法保证退货商品,因为商品无法再次售卖;

- 请确认每一件需退货的产品状况是否与原先寄出时的产品状况一致,并整齐叠放谨慎包装;

- 任何退货产品都只可经过试穿。不可经过其他目的穿着,洗涤,熨烫和任何其它方式处理;

- 退货鞋履必须从未使用。原装鞋盒被认为是商品完整的一部分,因此在退货时鞋盒也要原装退回,不可有任何书写痕迹或是变型迹象。正因如此,原装鞋盒不可作为包裹外包装,一定要在鞋盒外加包裹用纸箱来保护产品和鞋盒;

重要:如果违背上述所列出任何一条,我们不能接受退货,也就是说包裹将被退回,并根据顾客的要求将重新寄回给顾客,邮费由顾客承担。

最后,在为您的订单进行退货时,如果根据自己需求选择配送公司的情况下,包含退货商品的包裹在到达我们的仓库之前,由顾客承担一切风险责任。

这表示我们对于包裹的遗失,由于包装不当引起的破损,或交货延迟的情况不予以负责。

如何进行退货

1 - 登录到您的个人账户,并点击“我的订单”;

2 - 选择包括待退货商品的订单,并点击“开始退货流程”;

3 - 只选择需退货的商品,并选择退款方式;

4A- 目的地为意大利境内的订单免费退货。确认取货地址,并预约取货。配送员会在2日内带着配送单进行取货(无需打印任何文件!)。

4B- 目的地为意大利以外的任何地方,您可以选择使用便捷退货服务或是顾客自己选择退货方式。

  • 便捷退货服务包括由Giglio.com安排的上门取货服务 (在部分国家无法提供该服务)。
    我们的配送员将在2日内带着配送单进行取货(无需打印任何文件!)。给服务的费用取决于所在国家,12欧元至60欧元不等。无需立即支付服务费用,我们会在您的退款金额中扣除。
  • 顾客自己选择退货方式是指顾客可根据自己喜好选择配送公司,并由顾客直接支付配送的费用。在退货流程中可创建新的退货单,并收到包含所有配送详情的邮件。
    下载,打印并将退货单放入包裹内。
    邮寄包含退货商品的包裹至Giglio.com S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italy)。

请记住,您只可在收到商品后的14日(包括节假日)之内开启退货流程。超过此规定期限,将不能进行退货流程。

退款

在收到您包裹的同时,我们会立即确认退货商品是否符合所有条件:如果退货流程已确认正确执行我们将进行退款,退款方式与购买时的支付方式一致。

如果购买商品时所选择的是到货付款方式,退款方式将以银行汇款方式进行。

此外您还可以选择退款同等金额的抵金券,无时间限制地使用于所有产品。

为实时跟踪您的退货单,请在此进行登录,并在菜单选项中点击“我的退货”。

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