退货与退款

退货

您可以在收到商品后15日之内对未使用过的一件或多件商品进行退货，并得到与退货商品价格相应的退款。

对于所有意大利境内的订单可免费退货。除意大利境内以外的所有订单退货的邮寄费用由顾客承担。

不可与已购买商品兑换其他商品。
商品状况不同于刚寄出或收到时的商品状况的情况下，我们不能接受退货要求。

退货前

寄送商品之前请认真核对以下几点，并请遵照以下说明来保证尽早收到退款 ：

• 请确认每一件需退货的产品状况是否与原先寄出时的产品状况一致，并整齐叠放谨慎包装；
• 请确认所有原装的标签和吊牌是否完整，并且没有从商品上摘除，否则我们无法保证退货商品，因为商品无法再次售卖；
• 任何退货产品都只可经过试穿。不可经过其他目的穿着，洗涤，熨烫和任何其它方式处理；
• 退货鞋履必须从未使用。原装鞋盒被认为是商品完整的一部分，因此在退货时鞋盒也要原装退回，不可有任何书写痕迹或是变型迹象。正因如此，原装鞋盒不可作为包裹外包装，一定要在鞋盒外加包裹用纸箱来保护产品和鞋盒；

重要：如果违背上述所列出任何一条，我们不能接受退货，也就是说包裹将被退回，并根据顾客的要求将重新寄回给顾客，邮费由顾客承担。

在为您的订单进行退货时，如果根据自己需求选择配送公司的情况下，包含退货商品的包裹在到达我们的仓库之前，由顾客承担一切风险责任。这表示我们对于包裹的遗失，由于包装不当引起的破损，或交货延迟的情况不予以负责。

如何进行退货：

1 - 登录到您的个人账户，并点击“我的订单”；

2 - 选择包括待退货商品的订单，并点击“我要退还一件货多件商品”；

3 - 只选择需退货的商品，并选择退款方式；

目的地为意大利境内的订单免费退货。

确认（或修改）取货地址，并预约取货。配送员会在2个工作日内带着配送单进行取货（无需打印任何文件！）。

目的地为意大利以外的任何地方退货费用由顾客承担

您可以选择使用便捷退货服务或是顾客自己选择退货方式。

欧盟地区退货

便捷退货服务包括由GIGLIO.COM安排的上门取货服务。我们的配送员将在2日内带着配送单上门进行取货（无需打印任何文件！）。需支付的服务费用取决于所在国家，会有所不同（具体金额会在确认退货前显示）；

顾客自己选择退货方式是指顾客可根据自己喜好选择配送公司。并由顾客承担配送费用，具体费用根据您选择的快递公司。

非欧盟地区退货

便捷退货服务包括由GIGLIO.COM安排的上门取货服务。需支付的服务费用取决于所在国家，会有所不同（具体金额会在确认退货前显示）。只需在完成退货操作后在您的个人账号内“我的退货”页面上找到发票并打印，之后贴在包裹上需清晰可见；

顾客自己选择退货方式是指顾客可根据自己喜好选择配送公司。并由顾客承担配送费用，具体费用根据您选择的快递公司。

在执行完退货操作后，在您的个人账号内“我的退货”一栏找到发票并下载。

下载并将发票贴在包裹上，需清晰可见。 将含有退货商品的包裹邮寄至GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia)。

我们提醒您，您可以在收到包裹后的15日内申请退货（包括节假日）。超过时间，无法再进行退货。

退款

在收到您包裹的同时，我们会立即确认退货商品是否符合所有条件：如果退货流程已确认正确执行我们将进行退款 ，退款方式与购买时的支付方式一致。

退款会在收到包裹后的几天内进行，最多不超过14天。

如果购买商品时所选择的是到货付款方式，退款方式将以银行汇款方式进行。
此外您还可以选择退款同等金额的 抵金券，无时间限制地使用于所有产品。

请您记住，在订单有最低消费金额的满减促销（例如，减20欧元的折扣）的情况下，需 退货订单中的部分商品 时：其它不退货商品总额只要低于该促销活动的最低消费金额，我们将在退款金额中减去折扣金额。

为实时跟踪您的退货单，请在此进行登录，并在菜单选项中点击“我的退货”。

无论您有任何问题，我们都尽可能帮助您。请联系我们的客服中心。