Rückgabe und Rückerstattungen

RÜCKSENDUNGEN

Sie können einen oder mehrere Artikel zurücksenden, ohne sie je benutzt zu haben, innerhalb von 15 Tage ab dem Lieferdatum (inklusive Festtage) und eine Rückerstattung erhalten die dem Betrag der zurückgegebenen Artikel entspricht. Nach dieser Frist ist es nicht mehr möglich eine Retoure zu tätigen.
Wir können keine Retoure von Artikel akzeptieren, die nicht in den gleichen Zuständen zurückgeschickt werden, in denen sie zugesendet und erhalten worden sind. Es ist nicht möglich Artikel umzutauschen.
Im Falle eines defekten oder beschädigten Artikels, kontaktiere unseren Customer Care. Wir werden deine Anfrage bearbeiten.

VOR DER RÜCKSENDUNG

Kontrolliere, dass du die notwendigen Bedingungen respektierst bevor du die Ware sendest und folge diese einfachen Anleitungen um dich zu vergewissern, dass die Retoure akzeptiert wird und um die Rückerstattung so früh wie möglich zu erhalten:

  • kontrolliere, dass jedes Kleidungsstück in den gleichen Zuständen ist in denen sie ursprünglich verschickt worden sind und dass sie ordentlich verpackt werden;
  • kontrolliere, dass alle originalen Etiketten, ob aus Stoff oder hängende, noch intakt sind und dass sie nicht vom Kleidungsstück entfernt worden sind, ansonsten können wir die Rücksendung der Produkte nicht garantieren, da sie nicht mehr verkaufbar wären;
  • jedes Kleidungsstück kann nur fürs Anprobieren getragen werden. Es darf nicht für andere Zwecke getragen worden sein oder gewaschen, gebügelt und/oder auf irgendeiner Weise behandelt;
  • die Schuhe dürfen nicht benutzt worden sein und werden in deren Originalkarton zurückgesendet. Der originale Karton ist Teil des Produkts und aus diesem Grund darf es nicht beschädigt werden und als einzige Außenverpackung verwendet werden;

WICHTIG: wenn die oben genannten Bedingungen nicht respektiert werden, können wir die Rücksendung nicht annehmen, die somit verweigert wird und auf deine Anfrage, auf deine Kosten zurück verschickt wird.

WIE MACHT MAN EINE RÜCKSENDUNG

1 - logge dich in deiner privaten Area ein und klicke auf "Meine Bestellungen";
2 - selektioniere die Bestellung die die Artikel enthält die du zurückgeben möchtest und klicke auf "Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden";
3 - selektioniere nur die Artikel die du zurücksenden möchtest und wähle wie du die Rückerstattung erhalten möchtest;

DIE RÜCKGABE IST IN ITALIEN KOSTENLOS

Es reicht die Abholadresse zu bestätigen (oder zu verändern) die angezeigt wird und die Abholung zu buchen. Der Kurier wird innerhalb von 2 Werktagen das Paket mir Rücksendeaufkleber abholen (du musst nichts ausdrucken!).

DIE RÜCKGABE IST AUßERHALB ITALIEN AUF KOSTEN DES KUNDEN

Um deine Bestellung zurückzusenden hast du die Wahl zwischen Einfache Rückgabe oder Rückgabe zu Lasten des Kunden.

EINFACHE RÜCKGABE

Der Service der einfachen Rücksendung beinhaltet die Abholung zu Hause, die von GIGLIO.COM organisiert wird. Unser Kurier wird die Abholung innerhalb von 2 Tagen durchführen und wird mit sich den Rücksendeaufkleber haben (du musst nichts ausdrucken!). Die Kosten des Services hängen von deinem Land ab und variieren (der exakte Betrag wird vor der Bestätigung der Rücksendung sichtbar sein);

RÜCKGABE ZU LASTEN DES KUNDEN

Die Rücksendung zu Lasten des Kunden, erlaubt dir den Express-Kurier deiner Wahl zu wählen. Die Kosten gehen zu Lasten des Kunden und hängen vom Service für den du dich entscheidest ab.
Auf der Retouren Seite, wähle “Ich werde einen Expresskurier meiner Wahl auf meine Kosten verwenden” und fahre mit der Rückgabe fort.
Sobald die Rückgabe Prozedur vervollständigt wurde, sende das Paket mit der Rückgabe an
GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italien).

Zuletzt, wenn du dich dafür entscheidest einen Kurier deiner Wahl zu verwenden, ist das Paket was die Rücksendung enthält unter deiner Verantwortung, bis es nicht in unseren Lagern ausgehändigt wird. Dies bedeutet, dass wir in diesem Falle nicht für eventuelle Verluste, Beschädigungen wegen schlechtes Verpacken oder Verspätungen während des Lieferns der Rücksendung verantwortlich sind.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir deinen Paket erhalten werden, kontrollieren wir ob alle oben genannten Bedingungen respektiert worden sind: sollte die Prozedur richtig ausgeführt worden sein, werden wir den Kaufbetrag mit der gleichen Methode zurückerstatten mit der du bezahlt hast.
Die Rückerstattung erfolgt normalerweise wenige Tage später. Die Zeiten der Bearbeitung können je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.
Im Falle von Zahlung per Nachnahme wird die Rückerstattung per Banküberweisung stattfinden.
Als Alternative zur Rückerstattung, kannst du dich dafür entscheiden einen Store Credit zu erhalten, was dem Kaufbetrag der zurückgesendeten Artikel entspricht und auf das ganze Katalog ohne Zeitlimit verwendbar ist.
Wir erinnern dich, dass im Falle einer partiellen Rückgabe, wo ein Mindestbetrag erforderlich gewesen ist und ein Wertrabatt (bsp. 20€ Rabatt) genutzt wurde, sofern der Restwert der Bestellung, nach der Rückgabe Prozedur, einen kleineren Wert im Gegensatz zum Mindestbetrag betragen sollte, wird der verwendete Rabatt von der Rückerstattung abgezogen.
Du kannst den Status deiner Rücksendung verfolgen indem du auf deinem Profil zugreifst und mit einem einfachen Klick auf dem Link “Meine Rücksendungen” gehst.

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Wichtige Informationen über unseren Service