Rückgabe und Rückerstattungen

Rücksendungen

Du kannst einen oder mehrere Artikel zurücksenden, ohne sie je getragen zu haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und eine Rückerstattung erhalten die im Wert der zurückgesendeten Ware ist.

Die Rücksendung ist für alle Bestellungen mit Lieferung in Italien kostenlos. Die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden für alle Bestellungen außerhalb von Italien.

Es ist nicht möglich die Artikel umzutauschen die du gekauft hast, mit anderen.
Wir können keine Rücksendung von Artikel annehmen, die nicht in den gleichen Zuständen verschickt werden in denen der Kunde sie erhalten hat.

VOR DER RÜCKSENDUNG

Kontrolliere dass du die notwendigen Bedingungen respektierst bevor du die Ware sendest und folge diese einfachen Anleitungen um die Rückerstattung so früh wie möglich zu erhalten:

  • kontrolliere dass jedes Kleidungsstück in den gleichen Zuständen ist in denen sie ursprünglich verschickt worden sind und dass sie ordentlich verpackt werden;
  • kontrolliere, dass alle originalen Etiketten, ob aus Stoff oder hängende, noch intakt sind und dass sie nicht vom Kleidungsstück entfernt worden sind, ansonsten können wir die Rücksendung der Produkte nicht garantieren, da sie nicht mehr verkaufbar wären;
  • jedes Kleidungsstück kann nur fürs Anprobieren getragen werden. Es darf nicht für andere Zwecke getragen worden sein oder gewaschen, gebügelt und/oder auf irgendeiner Weise behandelt;
  • die Schuhe für denen man die Rücksendung erfragt, dürfen nicht benutzt worden sein. Das originelle Schuhkarton ist Teil des Produkts und muss intakt, ohne Zeichen, Schriften oder Verformungen, zurück verschickt werden. Deshalb kann der Schuhkarton nicht als einzige äußere Verpackung für die Lieferung verwendet werden;

WICHTIG: wenn die oben genannten Bedingungen nicht respektiert werden, können wir die Rücksendung nicht annehmen, die somit verweigert wird und auf deine Anfrage, auf deine Kosten zurück verschickt wird.

Zuletzt, wenn du dich dafür entscheidest einen Kurier deiner Wahl zu verwenden, ist das Paket was die Rücksendung enthält unter deiner Verantwortung, bis es nicht in unseren Lagern ausgehändigt wird. Dies bedeutet, dass wir in diesem Falle nicht für eventuelle Verluste, Beschädigungen wegen schlechtes Verpacken oder Verspätungen während des Lieferns der Rücksendung verantwortlich sind.

WIE MACHT MAN EINE RÜCKSENDUNG:

1 - logge dich in deiner privaten Area ein und klicke auf "Meine Bestellungen";

2 - selektioniere die Bestellung die die Artikel enthält die du zurückgeben möchtest und klicke auf "Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden";

3 - selektioniere nur die Artikel die du zurücksenden möchtest und wähle wie du die Rückerstattung erhalten möchtest;

Die Rücksendung ist für Italien kostenlos

Es reicht die Abholadresse zu bestätigen (oder zu verändern) die angezeigt wird und die Abholung zu buchen. Der Kurier wird innerhalb von 2 Werktagen das Paket mir Rücksendeaufkleber abholen (du musst nichts ausdrucken!). Solltest du nicht verfügbar sein, musst du einen neue Abholung buchen.

Die Rücksendung außerhalb von Italien ist zu Lasten des Kunden.

Du hast die Möglichkeit zu entscheiden ob du den Service der einfachen Rücksendung nutzen möchtest oder die der Rücksendung zu Lasten des Kunden.

EINFACHE RÜCKSENDUNG
Der Service der einfachen Rücksendung beinhaltet die Abholung zu Hause, die von GIGLIO.com organisiert wird. Unser Kurier wird die Abholung innerhalb von 2 Tagen durchführen und wird mit sich den Rücksendeaufkleber haben (du musst nichts ausdrucken!). Die Kosten des Services hängen von deinem Land ab und variieren zwischen 12€ und 60€ (die richtige Summe wird vor der Bestätigung der Abholung sichtbar sein).
Du wirst zum Zeitpunkt nichts bezahlen müssen, da die Kosten der einfachen Rücksendung von der Rückerstattung abgezogen werden.

RÜCKSENDUNG ZU LASTEN DES KUNDEN
Die Rücksendung die zu Lasten des Kunden ist, erlaubt dir den Express-Kurier deiner Wahl zu wählen. Die Kosten gehen zu Lasten des Kunden und hängen vom Service ab für den du dich entscheidest.

In deiner persönlichen Area hast du die Möglichkeit das Formular für die Rückgabe auszufüllen, den du mit allen erforderlichen Hinweisen zur Lieferung zugeschickt bekommen wirst.

Lade runter, drucke das Formular aus und lege es in das Paket.
Sende das Paket das die Rücksendung enthält an GIGLIO.com S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italien).

Wir erinnern dich daran, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt das Formular für die Rückerstattung starten kannst (inklusive Festtage). Sobald dieser Termin hinüber ist, wird die Prozedur für die Rücksendung nicht mehr möglich sein.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir deinen Paket erhalten werden, kontrollieren wir ob alle oben genannten Bedingungen respektiert worden sind: sollte die Prozedur richtig ausgeführt worden sein, werden wir den Kaufbetrag mit der gleichen Methode zurückerstatten mit der du bezahlt hast.

Im Falle von Zahlung per Nachnahme wird die Rückerstattung per Banküberweisung stattfinden.

Als Alternative zur Rückerstattung, kannst du dich dafür entscheiden einen Store Credit zu erhalten, was dem Kaufbetrag der zurückgesendeten Artikel entspricht und auf das ganze Katalog ohne Zeitlimit verwendbar ist.

Du kannst den Status deiner Rücksendung verfolgen indem du auf deinem Profil zugreifst und mit einem einfachen Klick auf dem Link “Meine Rücksendungen” gehst.

Für jegliche Zweifel kontaktiere unseren Customer Care.

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