Häufige Fragen

VERSCHIEDENES

Wann wird ein Artikel wieder verfügbar?

Wir können nicht mit Genauigkeit angeben wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Die Verfügbarkeit hängt von den Produktions Marken ab.

Wenn Sie über die Rückkehr eines Artikels informiert werden möchten, empfehlen wir diese einfachen Angaben zu befolgen:
• gehen Sie auf die Seite des Artikels
• sollte der Artikel “ausverkauft” sein, klicken Sie auf dem Button "Benachrichtige mich sobald es wieder erhältlich ist” und geben Sie Ihre Daten ein

Wir werden Ihnen eine Kommunikation per E-Mail zusenden, sobald der Artikel wieder verfügbar sein wird.

Sollte der Artikel nicht mehr in Ihrer Größe und Farbe die sie wünschen verfügbar sein: klicken Sie auf Größe und/oder Farbe die sie bevorzugen und anschließend auf dem Satz "Benachrichtige mich sobald es wieder erhältlich ist” und geben Sie Ihre Daten ein.

Wir werden Ihnen eine Nachricht per E-Mail senden, sobald die Größe und/oder Farbe, wieder verfügbar sein werden.

Wir laden Sie herzlich ein sich für unsere Newsletter einzuschreiben um über alle verfügbaren Produkte auf dem Laufenden zu sein und unsere News und Promotionen die an unseren Kunden gewidmet sind, zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten?

Sie können die Größe einer Ware ändern oder Ihre Bestellung löschen, solange sie noch nicht dem Kurier ausgehändigt wurde. Sie können keine weitere Änderung durchführen.

Sind eure Produkte original?

Die kaufbaren Produkte auf GIGLIO.COM sind alle original, da GIGLIO und seine Partner offizielle Retailer der kaufbaren Marken sind und in direktem Kontakt mit den renommiertesten italienischen und internationalen Modehäusern sind.

Kann ich Artikel reservieren?

Es ist nicht möglich Artikel zu reservieren oder buchen.

Sind die Rabattcodes kumulierbar?

Die Rabattcodes sind nicht kumulierbar.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse ist nur im Falle von Überweisungen oder Bezahlungen per Nachnahme veränderbar. Sollten Sie mit anderen Methoden bezahlen, ist es nur möglich kleinere Veränderungen durchzuführen (z.B.: Hausnummer oder Postleitzahl): in diesen Fällen empfehlen wir Ihnen unseren Customer Care zu kontaktieren.

WIESO IST EIN ARTIKEL VERFÜGBAR ABER KANN ES NICHT KAUFEN?

Je nach der Verkaufspolitik jedes Brands, könnten manche Artikel in bestimmten Gebieten nicht zum Verkauf verfügbar sein.

RETOUREN

WIE ERFOLGT EINE RETOURE?

Eine Retoure auf GIGLIO.COM zu machen ist sehr einfach!

1. loggen Sie sich in Ihren Profil ein und klicken Sie auf "Meine Bestellungen";
2. selektionieren Sie die Bestellung die die Artikel enthält die Sie zurückgeben möchten und e klicken Sie auf "Ich möchte in oder mehr Artikel zurücksenden”;
3. selektionieren Sie nur die Artikel Sie zurückgeben möchten und wählen Sie wie Sie die Rückerstattung erhalten möchten;

Lesen Sie alle Details über wie Sie die Rückgabe tätigen möchten.

IST DIE RETOURE KOSTENLOS?

Die Retoure ist kostenlos für Bestellungen mit Lieferung in Italien. Die Kosten der Lieferung sind zu Lasten des Kunden, für Bestellungen außerhalb Italien.

Für spätere Rückgaben mehrerer Artikel der gleichen Bestellung, sind die Kosten der Lieferung zu Lasten des Kunden.

MIT WELCHEM KURIER SOLL ICH MEINE RETOURE VERSCHICKEN?

Im Falle einer Einfachen Rückgabe, kannst du einen garantierten Kurier von GIGLIO.COM selektioniert, nutzen. Es wird ausreichen das Etikett auszudrucken und selbständig die Abholung zu programmieren. Die Kosten des Services hängen von Ihrem Land ab und können variieren. Für Bestellungen in Italien ist der Service der Einfachen Rückgabe kostenlos.

Im Falle einer Rückgabe zu Lasten des Kunden, können Sie den Kurier wählen den Sie bevorzugen; die Lieferkosten und die Verantwortung der Lieferung, ist zu Ihren Lasten.

Lesen Sie alle Details über die Bedingungen was Retouren und Rückerstattungen anbelangt.

WELCHE PAPIERE MUSS ICH AUSDRUCKEN UM MIT MEINER RETOURE VORGEHEN ZU KÖNNEN?

Im Falle der einfachen Retoure
• wenn du mit der Retoure aus Italien oder einem anderen Land der Europäischen Union vorgehst, wird es ausreichen am Ende der Rückgabe-Prozedur das Retouren-Etikett auszudrucken;
• wenn du mit der Retoure aus einem Land außerhalb der Europäischen Union vorgehst, musst du das Retouren-Etikett und die Rechnung ausdrucken.
Im Falle der Retoure zu Lasten des Kunden, musst du die Rechnung ausdrucken und selbständig mit dem Versand der Artikel vorgehen.
Wir erinnern dich, dass alle Papiere die auszudrucken sind, sichtbar außen auf das Paket anzubringen sind.

WO FINDE ICH MEIN RETOUREN-ETIKETT?

Wenn du mit der einfachen Retouren vorgehen wirst, reicht es die einfachen Angaben zu befolgen, um die Retouren Prozedur deiner Bestellung zu vervollständigen. Nachdem die Artikel die zurückzusenden sind bestätigt wurden, wird der Banner “Retouren Etikett herunterladen” angezeigt. Klicke auf den Banner und lade das Etikett herunter was sichtbar außen auf das Paket anzubringen ist.

WIE PROGRAMMIERE ICH DIE ABHOLUNG?

Wenn du mit der einfachen Retoure vorgehst, wird GIGLIO.COM dir das Retouren-Etikett bereitstellen was auszudrucken ist. Gehe auf die Seite des auf dem Etikett angezeigten Kuriers und gebe die Codes des Etiketts ein um die Abholung zu Hause zu programmieren.

KANN ICH ANDERE ARTIKEL EINER BESTELLUNG, NACH DER ERSTEN RÜCKGABE ZURÜCK SENDEN?

Wenn Sie nachdem Sie ein Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben, andere zurückgeben möchtest, kannst du es innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung machen.
In diesem Fall, können Sie exklusiv die Rückgabe zu Lasten des Kunden wählen. Die Kosten sind zu Lasten des Kunden und die Lieferung ist unter Ihrer Verantwortung.

Lesen Sie alle Details über die Bedingungen was Retouren und Rückerstattungen anbelangt.

MEINE LIEFERUNG VERLANGT LIEFERKOSTEN. IM FALLE VON RETOUREN, WIRD MIR MEIN GELD ZURÜCKERSTATTET?

Die Rückerstattung wird dem Gesamtbetrag der gekauften Artikel entsprechen – eventuelle Lieferkosten sind nicht inklusiv. Die Rückerstattung erfolgt anhand der selben Bezahlungsmethode die für Ihren Einkauf angewandt wurde. Im Falle von Bezahlung per Nachnahme, geschieht die Rückerstattung per Überweisung – dabei wird Ihr IBAN angefordert.

Lesen Sie wann die Retoure und Rückerstattung nicht durchgeführt werden können.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Sobald die Retoure “Geliefert” erscheint, heißt es, dass deine Lieferung von unserer Logistik übernommen wurde. Wenn alle Bedingungen um die Rückgabe zu akzeptieren respektiert werden, wird die Rückerstattung innerhalb von 6/8 Werktagen getätigt. Die Rückerstattung erfolgt anhand der gleichen Zahlungsmethode die für den Einkauf benutzt worden ist.
Im Falle einer Zahlung per Nachnahme, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
Die Zeiten der effektiven Akkreditierung der Rückerstattung auf Ihrem Konto, hängen von Ihrer Bank ab.

Lesen Sie alle Details zu den Bedingungen der Retoure.

WARUM HÄNGT MEINE RETOURE BEIM ZOLL IN ITALIEN?

Aufgrund von Ermittlungen der Zollämter, könnte es vorkommen, dass manche Lieferungen von Ihnen an GIGLIO.COM addressiert, momentan für ein nicht voraussehbaren Zeitraum am Zoll blockiert werden.

Die Gründe und Zeiten sind außerhalb unserer Kontrolle und deshalb sind wir nicht in der Lage die exakten Zeiträume der Zollabfertigung hervorzusehen.

Wir sichern Ihnen ein sofortiges Update über jede Entwicklung oder neue Information in unserem Besitz.

WIE BENUTZT MAN DEN STORE CREDIT?

Sollten Sie einen Kredit besitzen, wird das System automatisch nach dem Hinzufügen eines Produkts im Warenkorb, die Summe des Kredits, von der Gesamtsumme der Bestellung abziehen. Sollte die Gesamtsumme Ihrer Bestellung einen niedrigeren Wert Ihres Kredits haben, können Sie den restlichen Saldo für weitere Einkäufe nutzen.

Sie können den Kredit der Ihnen zur Verfügung steht, für jeglichen Einkauf auf GIGLIO.COM nutzen ohne Ablaufdatum. Sie werden den immer upgedaten Saldo in Ihrem Account GIGLIO.COM finden.

KANN ICH EIN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Es ist nicht möglich ein bereits gekaufter Artikel zu ersetzen. Sie müssen eine Retoure machen (die in Italien kostenlos ist) und einen neuen kaufen.

Lesen Sie alle Details über die Retoure Durchführung.

IST MEINE RETOURE ANGEKOMMEN?

Sie können den Status Ihrer Retoure anhand des Tracking Codes den Sie per E-Mail erhalten, kontrollieren. Für weitere Informationen, können Sie unseren Customer Care kontaktieren.
Sollten Sie sich dazu entschieden haben die Retoure in Autonomie durchzuführen, müssen Sie den von Ihn gewählten Kurier kontaktieren.
In beiden Fällen, sobald eine Retoure bestätigt wird, finden Sie in Ihrem Account, auf der Seite “Meine Retouren”, den aktualisierten Status auf “bestätigt”.

WIE KANN ICH EINE RETOURE MACHEN WENN ICH KEIN PERSÖNLICHES ACCOUNT KREIERT HABE?

Um auf GIGLIO.COM bestellen zu können, ist es notwendig ein persönliches Account zu erstellen. Im Falle nicht getätigter Registration, wird das Account automatisch zum Zeitpunkt des Einkaufs kreiert. Sie können das Passwort was Ihnen aufgetragen wurde, direkt im persönlichen Account ändern. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Retoure Ihr Passwort vergessen haben, können ganz einfach eine neue erstellen indem Sie auf “Passwort vergessen?” klicken.

LIEFERUNGEN

WIESO WURDE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT VERSANDT?

Aufgrund einer dieser Möglichkeiten:

  • Zu bestimmten Zeitpunkten des Jahres, aufgrund großem Verkehr von Bestellungen, könnten sich die Verwaltungszeiten um wenige Tage verzögern.
  • In seltenen Fällen, wenn ein Artikel sich in eins unserer verlagerten Lagerhäuser befindet, könnten die Lieferzeiten leichte Verzögerungen mit sich bringen.
  • Wenn Sie eine Bestellung mit Banküberweisung gemacht haben, wird Ihre Bestellung solange nicht versandt, bis wir nicht die Gutschrift der Zahlung auf unserem Konto erhalten haben. Senden Sie eine Kopie der erfolgten Zahlung an customercare@giglio.com um Ihre gekauften Artikel zu reservieren.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG GELIEFERT?

Die Bestellungen die von Montag bis Freitag gemacht werden, werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, ab dem Moment, dass die Zahlung erfolgreich getätigt wurde.

Sollte sich ein verfügbarer Artikel nur in eins unserer entfernten Lagerhäuser befinden, könnten die Lieferzeiten leichte Verspätungen mit sich bringen - da die Produkte erstmal in unserem zentralen Hauptsitz geliefert werden müssen, um sie zu kontrollieren und dann für Ihre Lieferung vorzubereiten.

Ab dem Moment, dass Ihre Lieferung dem Kurier ausgehändigt wird, werden Sie per E-Mail den Tracking Code der Bestellung erhalten, mit dem Sie den Status der Lieferung monitorieren können.

WELCHEN KURIER BENUTZEN SIE UM DIE BESTELLUNG ZU LIEFERN?

GIGLIO.COM liefert weltweit mit den folgenden Kurieren aus: UPS, DHL, FEDEX, TNT.

In manchen geographischen Gebieten oder aus Gründen die nicht von uns vorhersehbar sind, könnten diese Kuriere die Aushändigung anhand anderer Kuriere oder durch der lokalen Post durchführen. In diesen Fällen könnten sich die Lieferzeiten verzögern.

EXTRA UE: MUSS ICH DIE ZOLLGEBÜHREN ZAHLEN?

Die Zollkosten sind in folgenden Ländern zu Lasten von GIGLIO.COM:

Saudi-Arabien
Australien
China
Südkorea
Vereinigte Arabische Emirate
Japan
Hong Kong
Vereinigtes Königreich
Schweiz
Vereinigte Staaten
Taiwan

In allen Länder, exklusiv die aus dieser Liste, sind die Zollkosten zu Lasten des Kunden.

Die Liefermethoden, Preise und Lieferzeiten können in der Tabelle zu diesem Link gelesen werden.

WARUM IST MEINE ERFOLGTE BESTELLUNG MIT BANKÜBERWEISUNG AUF “AUSSTEHENDE ZAHLUNG”?

Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, erinnern wir Sie an Folgendes:

Die Artikel sind nicht reserviert und können von andere Kunden gekauft werden, bis wir nicht eine Kopie der erfolgten Zahlung der Überweisung erhalten.

Die Kopie der Zahlung, die den CRO (Vorgang Nr.) enthält, muss an customercare@giglio.com gesendet werden.

Zum stattgefundenen Erhalt der Zahlung auf unserem Konto, werden wir die Lieferung organisieren und der Status der Bestellung wir upgedatet.

KANN ICH DATUM UND UHRZEIT FÜR DIE LIEFERUNG DER BESTELLUNG VEREINBAREN?

Ja, dies können Sie tun indem sie direkt den Kurier Ihrer Lieferung kontaktieren, indem Sie den Tracking Code der Lieferung nutzen.

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

WIESO KANN ICH DIE ZAHLUNGSMETHODE “PER NACHNAHME” NICHT WÄHLEN?

Wenn Sie in Vergangenheit die Zahlungsmethode “per Nachnahme” gewählt haben, aber die Lieferung verweigert haben, ist diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar. Sie können weiterhin alle anderen Zahlungsmethoden die auf GIGLIO.COM verfügbar sind, wählen.

WIE KANN ICH DIE LIEFERUNG BEOBACHTEN?

Sobald Ihre Bestellung geliefert wird, werden Sie per E-Mail den Tracking-Code erhalten, den sie 24/24h auf der Seite des Kuriers nutzen.

Der gleiche Code wird auch im Detail der Bestellung verfügbar sein, zugänglich aus der Sektion "Meine Bestellungen" deines persönlichen Accounts.

GIBT ES EINEN MINDESBETRAG UM AUF GIGLIO.COM ZU SHOPPEN?

In Italien und weltweit, besteht der Mindestbetrag um auf GIGLIO.COM shoppen zu können 15€.
Exklusiv für die Vereinigten Staaten, beträgt der Mindestbetrag 100$.

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