Häufige Fragen

VERSCHIEDENES

Wann wird ein Artikel wieder verfügbar?

Wir können nicht mit Genauigkeit angeben wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Die Verfügbarkeit hängt von den Produktions Marken ab.

Wenn Sie über die Rückkehr eines Artikels informiert werden möchten, empfehlen wir diese einfachen Angaben zu befolgen:
• gehen Sie auf die Seite des Artikels
• sollte der Artikel “ausverkauft” sein, klicken Sie auf dem Button "Benachrichtige mich sobald es wieder erhältlich ist” und geben Sie Ihre Daten ein

Wir werden Ihnen eine Kommunikation per E-Mail zusenden, sobald der Artikel wieder verfügbar sein wird.

Sollte der Artikel nicht mehr in Ihrer Größe und Farbe die sie wünschen verfügbar sein: klicken Sie auf Größe und/oder Farbe die sie bevorzugen und anschließend auf dem Satz "Benachrichtige mich sobald es wieder erhältlich ist” und geben Sie Ihre Daten ein. Wir werden Ihnen eine Nachricht per E-Mail senden, sobald die Größe und/oder Farbe, wieder verfügbar sein werden.

Wir laden Sie herzlich ein sich für unsere Newsletter einzuschreiben um über alle verfügbaren Produkte auf dem Laufenden zu sein und unsere News und Promotionen die an unseren Kunden gewidmet sind, zu erhalten.

Kann ich meine Bestellung bearbeiten?

Es ist möglich Ihre Bestellung zu bearbeiten, sobald es nicht schon dem Kurier ausgehändigt wurde. Damit dies erfolgt, reicht es direkt eine Bearbeitung direkt auf der Seite “Meine Bestellungen” anzufordern.

Wir erinnern Sie, dass im Kasten “Nachricht” Sie den GIGLIO Code des Artikels angeben sollen den Sie gerne erhalten möchten (auf dem Produktblatt verfügbar), zusammen mit der Größe und Farbe die Sie bevorzugen.

Sobald sich der Status der Bestellung in “geliefert” ändert – können sie keine Veränderungen mehr durchführen.

Sind eure Produkte original?

Die kaufbaren Produkte auf GIGLIO.com sind alle original, da GIGLIO und seine Partner offizielle Retailer der kaufbaren Marken sind und in direktem Kontakt mit den renommiertesten italienischen und internationalen Modehäusern sind.

Kann ich Artikel reservieren?

Es ist nicht möglich Artikel zu reservieren oder buchen.

Sind die Rabattcodes kumulierbar?

Die Rabattcodes sind nicht kumulierbar.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse ist nur im Falle von Überweisungen oder Bezahlungen per Nachnahme veränderbar. Sollten Sie mit anderen Methoden bezahlen, ist es nur möglich kleinere Veränderungen durchzuführen (z.B.: Hausnummer oder Postleitzahl): in diesen Fällen empfehlen wir Ihnen unseren Customer Care zu kontaktieren.

RETOUREN

Mit welchem Kurier soll ich meine Retoure verschicken?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, können Sie den Kurier wählen den Sie bevorzugen.
ERINNERN SIE: die Kosten dieser Lieferung ist zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie Ihre Bestellung in Autonomie zurücksenden möchten, können Sie den Kurier den Sie bevorzugen auswählen; in diesem Fall sind die Kosten und die Verantwortung der Lieferung zu Lasten des Kunden.
In Alternative, können Sie den Service der Einfachen Retoure wählen, was die Abholung bei Ihnen zu Hause einbezieht, was von Giglio.com organisiert wird. Für jede abgeschlossene Bestellung in Italien, ist die Einfache Retoure kostenlos.
Lesen Sie alle Details über die Bedingungen was Retouren und Rückerstattungen anbelangt.

Meine Lieferung verlangt Lieferkosten. Im Falle von Retouren, wird mir mein Geld zurückerstattet?

Die Rückerstattung wird dem Gesamtbetrag der gekauften Artikel entsprechen – eventuelle Lieferkosten sind nicht inklusiv. Die Rückerstattung erfolgt anhand der selben Bezahlungsmethode die für Ihren Einkauf angewandt wurde. Im Falle von Bezahlung per Nachnahme, geschieht die Rückerstattung per Überweisung – dabei wird Ihr IBAN angefordert.

Lesen Sie wann die Retoure und Rückerstattung nicht durchgeführt werden können.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 6/8 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt anhand der gleichen Bezahlungsmethode die für Ihren Einkauf angewandt wurde.

Die Zeiten der Visualisierung der Gutschrift der Rückerstattung auf Ihrem Konto, hängen von Ihrer Bank ab.

Im Falle von Bezahlung per Nachnahme, findet die Rückerstattung per Nachnahme statt.

Die Rückerstattung wird bestätigt, nachdem wir den Status der Produkte verifiziert haben.
Lesen Sie alle Details zu den Bedingungen der Retoure.

Warum hängt meine Retoure beim Zoll in Italien?

Aufgrund von Ermittlungen der Zollämter, kann es dazu kommen, dass manche Pakete von Ihnen an GIGLIO.com adressiert, momentan für ein nicht voraussehbaren Zeitraum am Zoll blockiert werden.

Die Gründe und Zeiten sind außerhalb unserer Kontrolle und deshalb sind wir nicht in der Lage die exakten Zeiträume der Zollabfertigung hervorzusehen.

Wir garantieren jedoch, dass wir Sie zeitgleich informieren werden, sobald wir jegliche Entwicklung oder Info erhalten sollten.

Wie benutzt man den Store Credit?

Sollten Sie einen Kredit besitzen, wird das System automatisch nach dem Hinzufügen eines Produkts im Warenkorb, die Summe des Kredits, von der Gesamtsumme der Bestellung abziehen. Sollte die Gesamtsumme Ihrer Bestellung einen niedrigeren Wert Ihres Kredits haben, können Sie den restlichen Saldo für weitere Einkäufe nutzen.

Sie können für jeglichen Einkauf auf GIGLIO.com Ihren Kredit nutzen, der nie ablaufen wird. Sie werden den Saldo immer auf Ihrem Profil aktualisiert finden.

Kann ich ein Artikel umtauschen?

Es ist nicht möglich ein bereits gekaufter Artikel zu ersetzen. Sie müssen eine Retoure machen (die in Italien kostenlos ist) und einen neuen kaufen.
Lesen Sie alle Details über die Retoure Durchführung.

Ist die Retoure kostenlos?

Die Retoure ist für alle Bestellungen und Lieferungen in Italien kostenlos. Für alle Bestellungen außerhalb von Italien, gehen die Lieferkosten zu Lasten des Kunden.
Lesen Sie alle Details über die Retoure Durchführung.

Ist meine Retoure angekommen?

Sie können den Status Ihrer Retoure anhand des Tracking Codes den Sie per E-Mail erhalten, kontrollieren. Für weitere Informationen, können Sie unseren Customer Care kontaktieren.
Sollten Sie sich dazu entschieden haben die Retoure in Autonomie durchzuführen, müssen Sie den von Ihn gewählten Kurier kontaktieren.
In beiden Fällen, sobald eine Retoure bestätigt wird, finden Sie in Ihrem Account, auf der Seite “Meine Retouren”, den aktualisierten Status auf “bestätigt”.

Wie erfolgt eine Retoure?

Eine Retoure auf GIGLIO.com zu machen ist sehr einfach!

1. Loggen Sie sich in Ihr Profil ein und klicken Sie auf "Meine Bestellungen";
2. wählen Sie die Bestellung die die Artikel enthält die Sie zurücksenden möchten und klicken Sie auf "Ich möchte ein oder mehr Artikel zurücksenden";
3. wählen Sie nur die Artikel die Sie zurücksenden möchten und wählen Sie wie die Rückerstattung erfolgen soll; Sie können zwischen einem Kredit der auf Giglio.com wieder verwendbar sein wird wählen (er wird nie ablaufen und immer verwendbar sein), oder einer Geldrückerstattung.

Die Retoure ist in Italien kostenlos. Es reicht die Abholadresse zu bestätigen (oder zu ändern), die dir angezeigt wird und eine Abholung zu buchen. Der Kurier wird den Rückzug innerhalb von 2 Werktagen organisieren und den Rücksendeaufkleber mit sich bringen (Sie müssen nichts ausdrucken!). Sollten Sie nicht verfügbar sein, müssen Sie eine neue Abholung anfordern.

Die Retoure ist außerhalb von Italien nicht kostenlos, Sie haben aber zwei Optionen
Sie haben die Möglichkeit auszusuchen ob Sie die einfache Retoure möchten oder die Retoure zu Lasten des Kunden

• einfache Retoure beinhaltet die Abholung bei Ihnen zu Hause der von Giglio.com organisiert wird. Die Kosten dieses Services variieren zwischen 12€ und 60€ (der exakte Betrag wird vor der Bestätigung der Retoure angezeigt)
• Retoure zu Lasten des Kunden erlaubt Ihnen den Express-Kurier Ihrer Wahl zu wählen. Die Kosten sind ebenfalls zu Lasten des Kunden und hängen vom von Ihnen gewählten Service ab

Lesen Sie alle Details über wie man die Retoure macht.

LIEFERUNG

Warum wurde mein Artikel noch nicht verschickt?

Zu manchen Zeiträumen des Jahres, können sich, aufgrund der großen Menge an Bestellungen, die Verwaltungszeiten der Bestellungen bis zu 6/7 Tage verzögern.

In seltenen Fällen, wenn sich ein Artikel in eins unserer entfernten Lagerhäuser befindet, könnten sich die Lieferzeiten ebenfalls verzögern. In all diesen Fällen garantieren wir Ihnen unsere Assistenz für jegliche Zweifel oder Notwendigkeit.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Bestellungen die von Montag bis Freitag gemacht werden, werden innerhalb von 72 Stunden bearbeitet, ab dem Moment, dass die Bestellung getätigt wird. Sollte sich ein verfügbarer Artikel nur in eins unserer entfernten Lagerhäuser befinden, könnten die Lieferzeiten leichte Verspätungen mit sich bringen - da die Produkte erstmal in unserem zentralen Hauptsitz geliefert werden müssen, um kontrolliert und für Ihre Lieferung vorbereitet zu werden.

Ab dem Moment, dass das Paket dem Kurier ausgehändigt wird, werden Sie per E-Mail den Tracking Code der Bestellung erhalten, mit dem Sie den Status der Lieferung 24 Stunden am Tag monitorieren können (Sie werden per E-Mail Anweisungen erhalten).

Extra EU: Muss ich die Zollgebühren bezahlen?

Die Lieferungen können DDP oder DDU sein, je nach Destination der Ware.
DDU Lieferungen: die extra EU Länder sind den MwSt auf dem angewandten Preis nicht unterlegen, allerdings sind sie der Bezahlung jeglicher lokaler Importsteuer und/oder örtlicher Verzollungsgebühr unterlegen.
Für die Lieferungen in den Vereinigten Staaten und in Australien werden Sie die Zollsätze nicht bezahlen müssen.

Italien (inklusive Republik San Marino und die Stadt des Vatikans)

INSERIRE BOX

Extra EU: obwohl die Gesamtsumme meines Einkaufs die 500 € überholt, werden extra Lieferungskosten verlangt. Warum?

Die Lieferungen von Bestellungen die ein Summe von € 500,00 überholen, sind immer kostenlos. Wenn Ihre Bestellung Schuhe enthält, erinnern Sie, dass: wenn die Gesamtsumme Ihrer Bestellung die Summe von € 500,00 überholt – und mehr als zwei Paar Schuhe enthält – werden von Ihnen ab dem dritten Paar Schuhe, Zusatzkosten von € 25,00, für jedes weiter Paar Schuhe verlangt.

Sollten Sie Fragen über die internationalen Lieferungen haben, setzen Sie sich mit uns in Kontakt.

Warum erscheint meine Bestellung noch “nicht bestätigt”?

Die Gründe weshalb sowas passieren könnte sind zwei:

1. Wenn Sie per Nachnahme entschieden haben zu zahlen: werden Sie nur beim ersten Einkauf per Nachnahme, an der Nummer die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben haben, eine Bestätigungs-SMS erhalten (kostenlos), mit einem Link und einem Bestätigungscode, auf dem Sie klicken müssen. Die Bestellung wird nur nach der Bestätigung der SMS bearbeitet.
Dies machen wir um uns zu versichern, dass wir an der richtigen Person die Ware liefern.

2. Wenn Sie sich dafür entschieden haben per Überweisung zu zahlen: für Einkäufe die per Überweisung stattgefunden haben, ist es notwendig uns eine E-Mail an der Adresse customercare@giglio.com zu senden, wo der CRO (Identifikationscode der Überweisung) oder eine Kopie der Überweisung enthalten ist.

Kann ich Datum und Uhrzeit für die Lieferung der Bestellung vereinbaren?

Ja, dies können Sie tun indem sie direkt den Express-Kurier kontaktieren, der für Ihre Lieferung zuständig sein wird:

UPS – Lieferoptionen: klicken Sie hier
Kundenservice UPS: 02 30 30 30 39 www.ups.com

DHL – Lieferoptionen: klicken Sie hier
Kundenservice DHL: 199 199 345 www.logistics.dhl

Welchen Kurier benutzen Sie um die Bestellungen zu liefern?

Die hauptsächlichen Kuriere mit denen wir liefern sind UPS und DHL. In manchen geografischen Gebieten oder aus anderen Gründen, könnten die gleichen Kuriere durch andere Vektoren ausliefern.

Sie können sich immer auf GIGLIO.com für jegliche Zweifel verlassen.

Wieso kann ich die Bezahlungsmethode “per Nachnahme” nicht wählen?


Wenn Sie in Vergangenheit die Bezahlungsmethode “per Nachnahme” gewählt haben, aber die Lieferung verweigert haben, wird diese Bezahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein. Sie können sich aber für eine der vielen verfügbaren Alternativen auf Giglio.com entscheiden.

Wie überwache ich die Lieferung?

Sobald Ihre Bestellung geliefert wird, werden Sie per E-Mail den Tracking-Code erhalten, den sie - auf der Seite des Kuriers - nutzen können um 24/24H auf dem Laufenden zu sein. Der gleiche Code wird ebenfalls im Detail der Bestellung zu sehen sein, verfügbar auf der Sektion "Meine Bestellungen" Ihres persönlichen Accounts.

Wieso kann ich die Typologie “Express-Lieferung” nicht benutzen?

Um das beste Einkaufserlebnis zu garantieren, ist die Express-Lieferung wegen logistischen Gründen, für manche Artikel nicht verfügbar. Aus diesem Grund sind manche Produkte nur mit dem Standardversand verfügbar.

Gibt es einen Mindesbetrag um auf GIGLIO.COM zu shoppen?

Der Mindestbetrag um auf GIGLIO.COM shoppen zu können ist vont 30€.

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