Devolución y Reembolso

DEVOLUCIONES

Puedes devolver uno o más artículos, sin que los hayas utilizado, hasta 15 días después de haberlos recibido (incluidos los festivos) y recibir un reembolso equivalente al precio de los productos devueltos. Transcurrido dicho término, el procedimiento de devolución no estará disponible.
No podemos aceptar la devolución de los artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviados y recibidos. No se realizan cambios de artículos.
En caso de artículo defectuoso o dañado, contacte con nuestro Customer Care. Gestionaremos la solicitud.

ANTES DE DEVOLVER EL PEDIDO

Comprueba tener los siguientes requisitos antes de enviar los productos y sigue las instrucciones a continuación para poder recibir el reembolso lo antes posible:

    • comprueba que cada prenda que tienes que devolver esté en las mismas condiciones en las que estaba cuando ha sido originalmente enviada y que sea embalada con cuidado y de manera ordenada;
    • comprueba que todas las etiquetas originales estén perfectamente intactas y que no hayan sido quitadas de la prenda, de lo contrario no podremos garantizar la devolución porque los productos no se podrían vender;
    • cada prenda devuelta se puede utilizar sólo para probarla. No se puede llevar con otros fines o haber sido lavada, planchada, y/o tratada en ningún modo;
    • el calzado no tendrá que estar usado y deberá devolverlo en su caja original. La caja original se considera parte integrante del producto y por eso no se debe dañar ni utilizar como embalaje único externo;

IMPORTANTE: si las condiciones arriba mencionadas no se respetan, no podremos aceptar la devolución. Si lo solicitas, te enviaremos nuevamente los artículos. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

CÓMO EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN

1 - efectúa el acceso a tu cuenta privada y haz click en "Mis pedidos";
2 - selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en "Quiero devolver uno o más artículos";
3 - selecciona sólo los artículos que quieres devolver y elige cómo quieres recibir tu reembolso;

LA DEVOLUCIÓN ES GRATUITA EN ITALIA

Sólo tienes que confirmar (o modificar) la dirección para solicitar el retiro. Nuestro repartidor efectuará el retiro en 2 días laborables, llevando consigo la carta de porte (¡así no tendrás que imprimir nada!).

LA DEVOLUCIÓN CORRE A CARGO DEL CLIENTE FUERA DE ITALIA

Para devolver tu pedido tienes la posibilidad de escoger entre el servicio de Devolución Fácil o Devolución a cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN FÁCIL

El servicio de Devolución fácil incluye el retiro a domicilio organizado por GIGLIO.COM. Nuestro servicio de mensajería se encargará del retiro en 2 días, y llevará la carta de porte consigo (¡así no tendrás que imprimir nada!). El coste del servicio depende de tu país y puede variar (el importe exacto será visible antes de confirmar la devolución).

DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE

La Devolución a cargo del cliente te permite escoger el servicio de mensajería que prefieras. Los costes corren a tu cargo y dependerán del servicio que escojas.
En la página de Devolución, escoge la opción “Usaré un servicio de paquetería express a mi cargo” y procede con la devolución.
Una vez hayas completado el proceso de devolución, envía el paquete con la devolución a
GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Si para devolver tu pedido decides elegir tu propio repartidor, el paquete con la devolución está bajo tu responsabilidad hasta que no se entregue a nuestros almacenes. Esto significa que no somos responsables de eventuales pérdidas, daños por incorrecto embalaje, o retraso de entrega de la devolución.

REEMBOLSO

En cuanto recibamos tu paquete, comprobaremos que hayan sido respetadas todas las condiciones arriba mencionadas: si el procedimiento ha sido efectuado correctamente haremos el reembolso, que se efectuará mediante los mismos métodos de pago utilizados durante la compra, excluyendo los costes de envío.
El reembolso se efectúa normalmente algunos días después. Los tiempos de elaboración pueden variar según el método de pago y del instituto bancario.
En caso de que el pedido haya sido pagado con pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Como alternativa al reembolso, podrás elegir recibir una Store Credit - equivalente al importe del artículo devuelto - que podrás utilizar en todo el catálogo sin limites de tiempo.
Te recordamos que en caso de devolución parcial de un pedido en la que se preveía un gasto mínimo y se ha añadido un código de descuento de valor (ej. descuento de 20€), en el momento en que el valor residuo del pedido, tras la devolución, resultara inferior al gasto mínimo requerido, el descuento obtenido se descontará del reembolso.
Podrás seguir el estado de tu devolución accediendo a tu perfil y clicando el enlace "Mis Devoluciones".

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