Devolución y Reembolso

Devoluciones

Puedes devolver uno o más artículos, sin haberlos utilizado, dentro de 14 días de la fecha de entrega y recibir un reembolso igual al precio de los productos devueltos. El coste de devolución es gratuito para todos los pedidos con envío a Italia. Los gastos de envío están a cargo del cliente, para todos los pedidos fuera de Italia.

No es posible cambiar los artículos comprados con otros productos.

No podemos aceptar la devolución de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que han sido enviados y recibidos.

ANTES DE DEVOLVER EL PEDIDO

Comprueba tener los siguientes requisitos antes de enviar los productos y sigue las instrucciones a continuación para poder recibir el reembolso lo antes posible:

  • controla que cada prenda que tienes que devolver esté en las mismas condiciones en las que estaba cuando ha sido originalmente enviada y que sea embalada con cura y de manera ordenada;
  • controla que todas las etiquetas originales, de tejido o colgantes, sean perfectamente intactas y que no hayan sido removidas de la prenda, de lo contrario no podremos garantizar la devolución porque los productos no serían más vendibles;
  • cada prenda devuelta puede ser utilizada sólo para probarla. No tiene que ser llevada por otros fines, lavada, planchada, y/o tratada en modo alguno;
  • los calzados que se quieren devolver no tienen que haber sido utilizados. La caja original se considera parte integrante del producto y debe ser restituida intacta, sin ninguna marca, escritos o deformaciones. Por esto la caja original no puede ser utilizada como único embalaje externo para el envío.

IMPORTANTE: si las condiciones arriba mencionadas no se respetan, no podremos aceptar la devolución, que entonces será rechazada y, a solicitud del Cliente, los artículos serán enviados otra vez, los costes de envío estarán a cargo del cliente.

Por último, si para devolver tu pedido decides elegir tu propio repartidor, el paquete de la devolución es tu responsabilidad hasta que no se entregue a nuestros almacenes. Esto significa que no somos responsables de eventuales pérdidas, daños para incorrecto embalaje, o retraso de entrega del pedido.

CÓMO EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN:

1 - efectúa el acceso a tu cuenta privada y haz click en "Quiero devolver uno o más artículos";

2 - selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en "Iniciar el procedimiento de devolución";

3 - selecciona sólo los artículos que quieres devolver y elige cómo quieres recibir tu reembolso;

En Italia la devolución es gratis.

Sólo tienes que confirmar (o modificar) la dirección para prenotar la retirada. Nuestro repartidor efectuará la retirada dentro de 2 días, llevando consigo la carta de porte (¡así no tendrás que imprimir nada!).
En el caso de que no estés disponible, tendrás que solicitar una nueva retirada.

La devolución fuera de Italia está a cargo del cliente.

Tienes las posibilidad de elegir si utilizar el servicio de Devolución fácil o Devolución a cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN FÁCIL
El servicio de Devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por GIGLIO.com (el servicio no está disponible en algunos países).

Nuestro repartidor efectuará la retirada dentro de 2 días, llevando consigo la carta de porte (¡así no tendrás que imprimir nada!). El coste del servicio depende de tu país y será visible antes de confirmar la devolución.
No tendrás que pagar nada en cuanto reduciremos el coste de la Devolución fácil de tu reembolso.

DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE
La Devolución a cargo del cliente te permite elegir el servicio de mensajería que prefieres. El cliente va a soportar los gastos de envío que dependen del servicio que va a elegir.

En tu cuenta privada, el procedimiento te permitirá crear un formulario de devolución que recibirás por correo electrónico con todas las instrucciones relativas al envío.

Descarga, imprime y pon el formulario dentro del paquete.
Envía el paquete con la devolución a Giglio.com S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Te recordamos que puedes enviarnos el procedimiento de devolución dentro de 14 días de la fecha de entrega (incluso días festivos). Transcurrido este plazo, el procedimiento de devolución no será más disponible.

REEMBOLSO

En cuanto recibamos tu paquete, comprobaremos que hayan sido respetadas todas las condiciones arriba mencionadas: si el procedimiento ha sido efectuado correctamente haremos el reembolso, que se efectuará mediante los mismos métodos de pago utilizados durante la compra.

En caso de que el pedido haya sido pagado con pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Como alternativa al reembolso, podrás elegir recibir una Tarjeta Regalo equivalente al importe del artículo devuelto, que podrás utilizar en todo el catálogo sin limites de tiempo.

En caso de que un cliente haga una devolución parcial de un pedido en el que se había aplicado un preciso valor de descuento (p. ej. 20€) y en el que estaba previsto un gasto mínimo, si el valor residual del pedido (después de la devolución) fuese inferior al gasto mínimo, el descuento sería deducido del reembolso.

Podrás seguir el estado de tu devolución efectuando el login aquí y accediendo al menú "Mis Devoluciones".

Para cualquier duda, estamos a tu disposición. Contacta nuestro customer care.

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