Devolución y Reembolso

Devoluciones

Puedes devolver uno o más artículos, sin haberlos utilizado, dentro de 15 días de la fecha de entrega y recibir un reembolso igual al precio de los productos devueltos. El coste de devolución es gratuito para todos los pedidos con envío a Italia. Los gastos de envío están a cargo del cliente, para todos los pedidos fuera de Italia.

No es posible cambiar los artículos comprados con otros productos.

No podemos aceptar la devolución de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que han sido enviados y recibidos.

ANTES DE DEVOLVER EL PEDIDO

Comprueba tener los siguientes requisitos antes de enviar los productos y sigue las instrucciones a continuación para poder recibir el reembolso lo antes posible:

  • controla que cada prenda que tienes que devolver esté en las mismas condiciones en las que estaba cuando ha sido originalmente enviada y que sea embalada con cura y de manera ordenada;
  • controla que todas las etiquetas originales, de tejido o colgantes, sean perfectamente intactas y que no hayan sido removidas de la prenda, de lo contrario no podremos garantizar la devolución porque los productos no serían más vendibles;
  • cada prenda devuelta puede ser utilizada sólo para probarla. No tiene que ser llevada por otros fines, lavada, planchada, y/o tratada en modo alguno;
  • los calzados que se quieren devolver no tienen que haber sido utilizados. La caja original se considera parte integrante del producto y debe ser restituida intacta, sin ninguna marca, escritos o deformaciones. Por esto la caja original no puede ser utilizada como único embalaje externo para el envío.

IMPORTANTE: si las condiciones arriba mencionadas no se respetan, no podremos aceptar la devolución, que entonces será rechazada y, a solicitud del Cliente, los artículos serán enviados otra vez, los costes de envío estarán a cargo del cliente.

Por último, si para devolver tu pedido decides elegir tu propio repartidor, el paquete de la devolución es tu responsabilidad hasta que no se entregue a nuestros almacenes. Esto significa que no somos responsables de eventuales pérdidas, daños para incorrecto embalaje, o retraso de entrega del pedido.

CÓMO EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN:

1 - efectúa el acceso a tu cuenta privada y haz click en "Quiero devolver uno o más artículos";

2 - selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en "Iniciar el procedimiento de devolución";

3 - selecciona sólo los artículos que quieres devolver y elige cómo quieres recibir tu reembolso;

En Italia la devolución es gratis.

Sólo tienes que confirmar (o modificar) la dirección para prenotar la retirada. Nuestro repartidor efectuará la retirada dentro de 2 días, llevando consigo la carta de porte (¡así no tendrás que imprimir nada!).

La devolución fuera de Italia está a cargo del cliente.

Tienes las posibilidad de elegir si utilizar el servicio de Devolución fácil o Devolución a cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN EN UE

El servicio de Devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por GIGLIO.com. Nuestro servicio de mensajería se encargará de la retirada dentro dos días, y llevará la carta de porte consigo (¡así no tendrás que imprimir nada!). El coste del servicio depende de tu país (el importe exacto será visible antes de confirmar la devolución).

La Devolución a cargo del cliente te permite de escoger el servicio de mensajería. El cliente va a soportar los gastos de envío que dependen del servicio que va a elegir.

DEVOLUCIÓN EXTRA UE

El servicio de Devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por GIGLIO.com. Los gastos del servicio depende de tu país y pueden variar (el importe exacto será visible antes de confirmar la devolución). Tendrás que imprimir la factura que encontrarás en la página “Mis devoluciones” dentro de tu cuenta personal al termino de la procedura de devolución y ponerla, de manera que sea bien visible, sobre fuera del paquete;

La Devolución a cargo del cliente te permite de escoger el servicio de mensajería. El cliente va a soportar los gastos de envío que dependen del servicio que va a elegir.

Después de haber terminado tu procedura de devolución, descarga la factura que encontrarás en la página “Mis devoluciones” dentro de tu cuenta personal. Imprime y ponla fuera del paquete, de manera que sea bien visible.

Envía el paquete con la devolución a GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Te recordamos que puedes enviarnos el procedimiento de devolución dentro de 15 días de la fecha de entrega (incluso días festivos). Transcurrido este plazo, el procedimiento de devolución no será más disponible.

REEMBOLSO

En cuanto recibamos tu paquete, comprobaremos que hayan sido respetadas todas las condiciones arriba mencionadas: si el procedimiento ha sido efectuado correctamente haremos el reembolso, que se efectuará mediante los mismos métodos de pago utilizados durante la compra.

El reembolso se efectúa normalmente después de pocos días, y de todas formas no más tarde de 14 días del momento de recepción del paquete.

En caso de que el pedido haya sido pagado con pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Como alternativa al reembolso, podrás elegir recibir una Tarjeta Regalo equivalente al importe del artículo devuelto, que podrás utilizar en todo el catálogo sin limites de tiempo.

En caso de que un cliente haga una devolución parcial de un pedido en el que se había aplicado un preciso valor de descuento (p. ej. 20€) y en el que estaba previsto un gasto mínimo, si el valor residual del pedido (después de la devolución) fuese inferior al gasto mínimo, el descuento sería deducido del reembolso.

Podrás seguir el estado de tu devolución efectuando el login aquí y accediendo al menú "Mis Devoluciones".

Para cualquier duda, estamos a tu disposición. Contacta nuestro customer care.

Giglio.com 0 0