Devolución y Reembolso

Devoluciones

Puedes devolver uno o más artículos, sin haberlos utilizado, dentro de 14 días de la fecha de entrega y recibir un reembolso igual al precio de los productos devueltos. El coste de devolución es gratuito para todos los pedidos con envío a Italia. Los gastos de envío son a cargo del cliente, para todos los pedidos fuera de Italia.

No es posible cambiar los artículos comprados con otros productos.

No podemos aceptar la devolución de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que han sido enviados y recibidos.

ANTES DE DEVOLVER EL PEDIDO

Comprueba tener los siguientes requisitos antes de enviar los productos y sigue las instrucciones a continuación para poder recibir el reembolso lo antes posible:

- controla que todas las etiquetas originales, de tejido o colgantes, sean perfectamente intactas y que no hayan sido removidas de la preda, de lo contrario no podremos garantizar la devolución porque los productos no serían más vendibles;
- controla que cada prenda que tienes que devolver esté en las mismas condiciones en las que estaba cuando ha sido originariamente enviada y que sea embalada con cura y de manera ordenada;
- cada prenda devuelta puede ser utilizada sólo para probarla. No tiene que ser llevada por otros fines, lavada, planchada, y/o tratada en modo alguno;
- los calzados que se quieren devolver no tienen que haber sido utilizados. La caja original se considera parte integrante del producto y debe ser restituida intacta, sin ninguna marca, escritos o deformaciones. Por esto la caja original no puede ser utilizada como único embalaje esterno para el envío.

IMPORTANTE: si las condiciones arriba mencionadas no se respetan, no podremos aceptar la devolución, que entonces será rechazada y, a solicitud del Cliente, los artículos serán enviados otra vez, los costes de envío serán a cargo del cliente.

Por último, si para devolver tu pedido decides elegir tu propio repartidor, el paquete de la devolución es tu responsabilidad hasta que no se entregue a nuestros almacenes. Esto significa que no somos responsables de eventuales pérdidas, daños para incorrecto embalaje, o retraso de entrega del pedido.

CÓMO EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN

1 - efectúa el acceso a tu cuenta privada y haz click en "Quiero devolver uno o más artículos";

2 - selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en "Iniciar el procedimiento de devolución";

3 - selecciona sólo los artículos que quieres devolver y elige cómo quieres recibir tu reembolso;

4A- Para los envíos a Italia la devolución es gratis. Asegúrate de verificar la dirección de recogida que encuentras indicada y prenota la retirada. El repartidor retirará el pedido dentro de 2 días, llevando consigo la carta de porte (¡no tendrás que emprimir nada!).

4B- Para los envíos fuera de Italia, tienes las posibilidad de elegir si utilizar el servicio de Devolución fácil o Devolución a cargo del cliente.

  • El servicio de Devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por Giglio.com (el servicio no está disponible en algunos países).
    Nuestro repartidor efectuará la retirada dentro de 2 días, llevando consigo la carta de porte (¡así no tendrás que emprimir nada!). El coste del servicio depende de tu país, y oscila entre 12€ y 60€. No tendrás que pagar nada en cuanto deduciremos el coste de la devolución de tu reembolso.
  • La Devolución a cargo del cliente te permite elegir el servicio de mensajería que prefieres, y vas a soportar el coste de envío directamente con este servicio. El procedimiento te permitirá crear un formulario de devolución que recibirás por correo electrónico con todas las instrucciones relativas al envío. Descarga, imprime y pon el formulario adentro del paquete.
    Envía el paquete con la devolución a Giglio.com S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Te recordamos que puedes enviarnos el procedimiento de devolución dentro de 14 días de la fecha de entrega (incluso días festivos). Transcurrido este plazo, el procedimiento de devolución no será más disponible.

REEMBOLSO

En cuanto recibamos tu paquete, comprobaremos que hayan sido respetadas todas las condiciones arriba mencionadas: si el procedimiento ha sido efectuado correctamente haremos el reembolso, que se efectuará mediante los mismos métodos de pago utilizados durante la compra. En caso de que el pedido haya sido pagado con pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Como alternativa al reembolso, podrás elegir recibir una Tarjeta Regalo equivalente al importe del artículo devuelto, que podrás utilizar en todo el catálogo sin limites de tiempo.

Podrás seguir el estado de tu devolución efectuando el login aquí y accediendo al menu "Mis Devoluciones".

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