Devolución y Reembolso

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Puedes devolver tus artículos, sin que los hayas utilizado,en los siguientes 14 días a la entrega y recibirás el reembolso del precio de los artículos o un store credit para usarlo en todo el catálogo, sin límites de tiempo. No se puede realizar el cambio de los artículos. Los artículos que devuelvas se tienen que enviar desde la misma nación a la que los recibiste. Para todos los pedidos realizados del 22 Noviembre al 25 Diciembre 2021, será posibile efectuar la devolución hasta el 10 Enero 2022.

1 - Ves a la sección “Mis pedidos”, en tu cuenta y selecciona el pedido.
2 - Selecciona los artículos que quieres devolver, comprueba las opciones de devolución e indica el motivo por el que los quieres devolver.

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

Puedes devolver tus artículos utilizando el servicio de DEVOLUCIÓN FÁCIL, ofrecido por GIGLIO.COM, con entrega a domicilio organizada por uno de nuestros repartidores. Una vez hayas completado el proceso de devolución, será suficiente con imprimir la etiqueta, pegarla en la parte exterior del paquete y programar la entrega en la página del repartidor. Según el país desde el que hagas la devolución, se te podría pedir que imprimieras la factura.

El servicio de DEVOLUCIÓN FÁCIL es gratis en Italia.

En todos los demás países, los costes varían como indica la siguiente tabla:

DEVOLUCIÓN FÁCIL
Europa EUCoste
ItaliaGratis
Otros países UE€ 5,00
DEVOLUCIÓN FÁCIL
EUROPA EXTRA UECoste
UK, Suiza€ 8,00
Noruega€ 8,00
Rusia, Turquía€ 15,00
DEVOLUCIÓN FÁCIL
AMÉRICA DEL NORTECoste
EEUU€ 10,00
Canadဠ10,00
DEVOLUCIÓN FÁCIL
ASIA PACÍFICOCoste
Australia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Taiwán€ 15,00
Singapur€ 15,00
DEVOLUCIÓN FÁCIL
MEDIO ORIENTECoste
Arabia Saudí, Emiratos Árabes€ 15,00
Israel€ 15,00
DEVOLUCIÓN FÁCIL
Otros paísesCoste
Otros países€ 40,00

En alternativa, podrás escoger la opción Utilizaré un repartidor express que yo elija a mi cargo y enviar los artículos que deseas devolver a la siguiente dirección:

GIGLIO.COM S.p.A., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia)

En este caso, GIGLIO.COM declina cualquier responsabilidad en el caso de pérdida o daños por un posible mal embalaje o retraso en la entrega de la devolución.

PREPARA TU DEVOLUCIÓN

En cuanto hayas rellenado la solicitud online, podrás preparar tu paquete.
Empaqueta los artículos de manera segura en la caja GIGLIO.COM. Si esto no es posible, utiliza una caja neutra y resistente para asegurarte que los artículos lleguen íntegros. Si los artículos se dañaran, no podremos aceptar tu devolución.

Comprueba que todas las prendas que devuelvas estén en las mismas condiciones en las que se enviaron y que esté empaquetado con cuidado y de manera correcta.

Comprueba que todas las etiquetas originales estén perfectamente íntegras y que no las hayas quitado de la prenda.

Cualquier prenda que se devuelva solo se puede probar. No se puede llevar con otros fines o lavar, planchar, y/o tratar de ninguna manera.

El calzado se tiene que probar en una alfombra o superficie limpia y se devolverá en su caja original. La caja original se considera parte integrante del producto y por eso no se debe dañar ni se puede utilizar como si fuera un paquete.

Artículos dañados

En caso de artículo defectuoso o dañado, contacta inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te pedimos por favor que nos des informaciones detalladas sobre el defecto que has notado y que nos envíes fotos. Nuestro equipo examinará tu solicitud y encontrará una solución al problema en el menor tiempo posible.

REEMBOLSO

Una vez hayamos recibido la devolución, comprobaremos que se hayan respetado todas las condiciones arriba indicadas: si el procedimiento se ha seguido de manera correcta, efectuaremos el reembolso, que se llevará a cabo a través de la misma modalidad de pago que se usó en la fase de compra, excluidos los eventuales costes de envío.

El reembolso normalmente llega después de pocos días. Los tiempos de elaboración pueden variar según el método de pago y del instituto bancario. Si el pedido se ha pagado con contra reembolso, el reembolso se efectuará con una transferencia bancaria.

Como alternativa al reembolso, podrás elegir recibir un Store Credit - equivalente al importe del artículo devuelto - y usarlo en todo el catálogo sin límites de tiempo.

Te recordamos que en caso de devolución parcial de un pedido en la que se preveía un gasto mínimo y se ha añadido un código de descuento de valor (ej. descuento de 20€), en el momento en que el valor residuo del pedido, tras la devolución, resultara inferior al gasto mínimo requerido, el descuento obtenido se descontará del reembolso.

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