Preguntas Frecuentes

VARIAS

¿Cuándo volverá disponible un artículo?

No podemos indicar con seguridad cuándo ni si un artículo volverá disponible. La disponibilidad de un artículo depende de los productores.

Si quieres ser avisado/a cuando un artículo vuelve disponible, te sugerimos seguir estas simples instrucciones:
• ve a la página del artículo
• si el artículo resulta “No disponible”, haz click en "Avísame cuando vuelva disponible” e introduce tus datos

Te enviaremos una comunicación por email cuando el producto vuelva disponible.

Si el artículo no está disponible en la talla y en el color que deseas: haz click en la talla y/o el color que prefieras y después en el box “Avísame cuando vuelva disponibile” e introduce tus datos.

Te enviaremos una comunicación por email cuando la talla y/o el color elegido estén de nuevo disponibles.

Te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de los nuevos productos disponibles y recibir novedades y promociones dedicadas a nuestros clientes.

¿Puedo modificar mi pedido?

Es posible modificar tu pedido hasta que no se entregue al repartidor. Para hacerlo tendrás que solicitar el cambio en la página “Mis pedidos”.

Te recordamos que dentro del box “Mensaje” tendrás que indicar el GIGLIO code del artículo que deseas recibir (disponible también en la ficha del producto), la talla y el color que prefieras.

Cuándo el estatus del pedido cambia en “enviado” - ya no podrás hacer ninguna modificación.

¿Vuestros productos son originales?

Los productos en GIGLIO.com son todos originales, en cuanto GIGLIO y sus partner son distribuidores oficiales de las marcas en venta y en contacto directo con las empresas de moda italianas e internacionales.

¿Puedo reservar los artículos?

No es posible reservar ningún artículo.

¿Los códigos de descuento son acumulables?

Los códigos de descuento no son acumulables.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

La dirección de envío se puede cambiar sólo en caso de pago con transferencia bancaria o pago con contra reembolso. Pagando con modalidades alternativas es posible hacer sólo cambios menores (ej. número de dirección o código postal): en estos casos te sugerimos contactar con nuestro customer care.

DEVOLUCIONES

¿CÓMO SE HACE UNA DEVOLUCIÓN?

¡Efectuar una devolución en GIGLIO.com es muy simple!

1. Accede a tu página perfil y haz click en “Mis pedidos”;
2. Selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en “Quiero devolver uno o más artículos”;
3. Selecciona solo los artículos que quieres devolver y escoge cómo deseas recibir el reembolso;

Lee todos los detalles sobre cómo realizar la devolución.

¿LA DEVOLUCIÓN ES GRATIS?

La devolución es gratuita para los pedidos enviados a Italia. Los gastos de envío corren a tu cargo para los pedidos fuera de Italia.
Para devoluciones sucesivas de más de un artículo del mismo pedido, los gastos de envío corren a tu cargo.

¿CON QUÉ REPARTIDOR TENGO QUE ENVIAR LA DEVOLUCIÓN?

En el caso de Devolución Fácil, GIGLIO.COM se encarga de elegir el servicio de paquetería y organiza el retiro a domicilio de tu pedido. El coste del servicio depende de tu país y tiene un coste variable. Para pedidos realizados en Italia, el servicio de Devolución Fácil es gratis.
En el caso de Devolución a cargo del cliente, puedes escoger el servicio de paquetería que desees; los gastos de envío y la responsabilidad del envío corren a tu cargo.

Lee todos los detalles sobre las condiciones de las devoluciones y los reembolsos.

¿PUEDO DEVOLVER OTROS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO DESPUÉS DE LA PRIMERA DEVOLUCIÓN?

Si después de haber devuelto un artículo de tu pedido quieres devolver otros puedes hacerlo antes de que pasen 15 días de la entrega. En este caso, podrás escoger exclusivamente la Devolución a cargo del cliente. Los costes corren a tu cargo y el envío estará bajo tu responsabilidad.

Lee todos los detalles sobre las condiciones de las devoluciones y los reembolsos.

MI PEDIDO PREVÉ GASTOS DE ENVÍO. EN CASO DE DEVOLUCIÓN, ¿CONSEGUIRÉ UN REEMBOLSO DE ESTOS GASTOS DE ENVÍO?

El reembolso será del importe total de los productos comprados – excluidos eventuales gastos de envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para tu compra. En caso de pago con contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria y tendrás que comunicar tu IBAN.

Lee los casos en los que la devolución y el reembolso no se podrán efectuar.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Si se dan todas las condiciones para aceptar la devolución, el reembolso se efectuará en 6/8 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para tu compra.
En caso de pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Los tiempos de visualización de la acreditación del reembolso en tu cuenta dependerá de tu circuito bancario.

Lee todos los detalles sobre las condiciones de devolución.

¿POR QUÉ MI DEVOLUCIÓN ESTÁ PARADA EN LA ADUANA EN ITALIA?

A causa de las inspecciones en las oficinas de aduana, puede ocurrir que en algunos envíos a GIGLIO.COM se vean bloqueados momentáneamente en la aduana, durante un período de tiempo variable.

Las razones y los plazos están fuera de nuestro control, y por esta razón no podemos prever los plazos exactos de despacho de aduana.

Te aseguramos que te actualizaremos sobre cualquier noticia o nueva información en nuestro poder.

¿CÓMO SE UTILIZA EL STORE CREDIT?

Si tienes crédito en tu cuenta, cuando hayas añadido un producto a tu cesta, el sistema te mostrará el total del pedido añadiendo automáticamente tu crédito.
Si el importe de tu pedido es inferior a tu crédito, podrás utilizar el crédito que queda para tus compras futuras.
Podrás utilizar el crédito a tu disposición para cualquier compra en GIGLIO.COM y nunca se caducará.
Encontrarás el saldo siempre actualizado en tu cuenta GIGLIO.COM.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

No es posible cambiar un artículo comprado. Tendrás que hacer una devolución (en Italia es gratis) y comprar un nuevo artículo.

Lee todos los detalles sobre las devoluciones.

¿MI DEVOLUCIÓN HA LLEGADO?

Podrás comprobar el estado del envío con el código de rastreo que recibirás por email. Para más información, podrás contactar nuestro Customer Care.
Si eliges realizar la devolución a cargo del cliente, tendrás que contactar al servicio de paquetería que escojas.
En ambos casos, cuando una devolución se aprueba, en la página “Mis devoluciones”, dentro de tu página personal, encontrarás el estado actualizado en “aprobado”.

ENVÍOS

¿POR QUÉ MI PEDIDO AÚN NO HA SIDO ENVIADO?

En algunos períodos del año, debido a un gran número de pedidos, los plazos de gestión pueden retrasarse algunos días.

En pocos casos, si un artículo se encuentra en uno de nuestros almacenes desplazados, los plazos de envío podrían retrasarse un poco.

En todos estos casos te garantizamos nuestra asistencia para cualquier duda o exigencia.

¿CUÁNDO SALE MI PEDIDO?

Los pedidos realizados desde el lunes hasta el viernes se procesan en 72 horas laborables desde el momento en que se recibe el pago.

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En el caso de que un artículo esté disponible solo en uno de nuestros almacenes desplazados, los plazos de envío podrían retrasarse un poco - porque los productos antes se envían a nuestra sede central para ser comprobados y preparados para el envío al cliente.

En el momento en que el repartidor recoja tu pedido, recibirás por email el código de rastreo del pedido con el que podrás seguir el estado de la entrega.

¿QUÉ REPARTIDOR UTILIZAMOS PARA LOS ENVÍOS DE LOS PEDIDOS?

Los principales repartidores con los que se efectúan los envíos son UPS y DHL.

En algunas áreas geográficas o por motivos de fuerza mayor, los mismos repartidores podrían realizar la entrega mediante otras compañías.

EXTRA UE: ¿TENGO QUE PAGAR LOS DERECHOS DE ADUANA?

Para todos los envíos extra UE (Unión Europea), a excepción de Estados Unidos, Arabia Saudí y Australia , la responsabilidad de despacho de aduana (tasas, derechos arancelarios) corren a cargo del cliente.

Las modalidades de envío, los precios y los tiempos de entrega pueden visualizarse en la tabla en este enlace.

EXTRA UE: AUNQUE EL IMPORTE DE MI COMPRA ES SUPERIOR A 500€, SE EXIGEN GASTOS DE ENVÍO EXTRA. ¿POR QUÉ?

Si en tu pedido hay zapatos recuerda que: si el valor del pedido es superior a € 500,00 – y hay más de dos pares de zapatos - tendrás que pagar una contribución adicional de € 25,00 por cada par de zapatos, desde el tercer par en adelante.

Si tienes preguntas sobre los envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros.

¿POR QUÉ MI PEDIDO ESTÁ “ESPERANDO CONFIRMACIÓN DE PAGO”?

Si realizas una compra a través de transferencia bancaria, te recordamos que:

  • El pedido se elaborará solo en el momento en que recibiremos un email a la dirección customercare@giglio.com con el CRO (código identificativo de la transferencia) o una copia de la transferencia adjunta; hasta ese momento, los artículos no estarán reservados y podrán ser comprados por otros clientes;
  • el pedido se enviará después de haber recibido el pago en nuestra cuenta;
  • el estado del pedido se actualizará en cuanto demos el pedido al repartidor.

¿PUEDO CONCORDAR FECHA Y HORA DE LA ENTREGA DEL PEDIDO?

Podrás hacerlo contactando directamente al repartidor encargado de tu pedido, utilizando el código de rastreo del pedido.

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

¿POR QUÉ NO CONSIGO SELECCIONAR LA MODALIDAD DE “PAGO CON CONTRA REEMBOLSO”?

Si anteriormente has utilizado la modalidad de pago con “contra reembolso” rechazando la entrega, este método de pago ya no estará disponible. Podrás escoger entre todos los demás métodos de pago disponibles en GIGLIO.COM.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ENVÍO?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás por email el código de rastreo que podrás utilizar 24h/24h en la página del repartidor.

El mismo código estará disponible también en el apartado Detalles del Pedido, al cual podrás acceder desde la sección “Mis pedidos” en tu página personal.

¿POR QUÉ NO PUEDO SELECCIONAR EL “ENVÍO EXPRESS”?

Para garantizarte la mejor experiencia de compra, por razones logísticas, el envío express no está disponible en algunos artículos. En estos casos solo estará disponible el envío estandard.

¿EXISTE UN IMPORTE MÍNIMO PARA COMPRAR EN GIGLIO.COM?

En Italia y en el resto del mundo el importe mínimo del pedido para comprar en GIGLIO.COM es de 15€.
Solo en Estados Unidos, el importe mínimo del pedido es de 100$.

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Informaciones importantes sobre nuestro servicio