Preguntas Frecuentes

VARIAS

¿Cuándo volverá disponible un artículo?

No podemos indicar con seguridad cuándo ni si un artículo volverá disponible. La disponibilidad de un artículo depende de los productores.

Si quieres ser avisado/a cuando un artículo vuelve disponible, te sugerimos seguir estas simples instrucciones:
• ve a la página del artículo
• si el artículo resulta “No disponible”, haz click en "Avísame cuando vuelva disponible” e introduce tus datos

Te enviaremos una comunicación por email cuando el producto vuelva disponible.

Si el artículo no está disponible en la talla y en el color que deseas: haz click en la talla y/o el color que prefieras y después en el box “Avísame cuando vuelva disponibile” e introduce tus datos.

Te enviaremos una comunicación por email cuando la talla y/o el color elegido estén de nuevo disponibles.

Te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter para estar al día de los nuevos productos disponibles y recibir novedades y promociones dedicadas a nuestros clientes.

¿Puedo modificar mi pedido?

Puedes modificar la talla de un artículo o cancelar tu pedido siempre y cuando todavía no haya sido entregado al repartidor. No se pueden efectuar otros cambios.

¿Vuestros productos son originales?

Los productos en GIGLIO.com son todos originales, en cuanto GIGLIO y sus partner son distribuidores oficiales de las marcas en venta y en contacto directo con las empresas de moda italianas e internacionales.

¿Puedo reservar los artículos?

No es posible reservar ningún artículo.

¿Los códigos de descuento son acumulables?

Los códigos de descuento no son acumulables.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

La dirección de envío se puede cambiar sólo en caso de pago con transferencia bancaria o pago con contra reembolso. Pagando con modalidades alternativas es posible hacer sólo cambios menores (ej. número de dirección o código postal): en estos casos te sugerimos contactar con nuestro customer care.

¿POR QUÉ UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE PERO NO PUEDO COMPRARLO?

Según la política de venta de cada marca, algunos artículos podrían no estar disponibles a la venta en determinadas zonas geográficas

DEVOLUCIONES

¿CÓMO SE HACE UNA DEVOLUCIÓN?

¡Efectuar una devolución en GIGLIO.com es muy simple!

1. Accede a tu página perfil y haz click en “Mis pedidos”;
2. Selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en “Quiero devolver uno o más artículos”;
3. Selecciona solo los artículos que quieres devolver y escoge cómo deseas recibir el reembolso;

Lee todos los detalles sobre cómo realizar la devolución.

¿LA DEVOLUCIÓN ES GRATIS?

La devolución es gratuita para los pedidos enviados a Italia. Los gastos de envío corren a tu cargo para los pedidos fuera de Italia.
Para devoluciones sucesivas de más de un artículo del mismo pedido, los gastos de envío corren a tu cargo.

¿CON QUÉ REPARTIDOR TENGO QUE ENVIAR LA DEVOLUCIÓN?

En el caso de Devolución Fácil, dispondrás de un repartidor garantizado, seleccionado por GIGLIO.COM. Solo tendrás que imprimir la etiqueta y programar la recogida de manera autónoma. El coste del servicio depende de tu país y tiene un coste variable. Para pedidos realizados en Italia, el servicio de Devolución Fácil es gratis.
En el caso de Devolución a cargo del cliente, puedes escoger el servicio de paquetería que desees; los gastos de envío y la responsabilidad del envío corren a tu cargo.

Lee todos los detalles sobre las condiciones de las devoluciones y los reembolsos.

¿QUÉ DOCUMENTOS TENGO QUE IMPRIMIR PARA PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN?

En el caso de Devolución Fácil
• si realizas una devolución desde Italia o desde un país de la Unión Europea, solo tendrás que imprimir la etiqueta de la devolución cuando termines el proceso de devolución;
• si realizas una devolución desde un país fuera de la Unión Europea, tendrás que imprimir la etiqueta de la devolución y la factura.

En el caso de Devolución a cargo del cliente, tendrás que imprimir la factura y proceder de manera autónoma con el envío de los artículos.

Te recordamos que todos los documentos que tienes que imprimir, tienen que estar de manera bien visible en la parte externa del paquete.

¿DÓNDE ENCUENTRO MI ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?

Si haces la Devolución Fácil, solo tendrás que seguir las sencillas instrucciones para completar el proceso de devolución de tu pedido. Después de confirmar los artículos que quieres devolver, se te mostrará el botón “Descarga la etiqueta de la devolución”. Haz click en el botón y descarga la etiqueta que colocarás en la parte externa del paquete de manera bien visible.

¿CÓMO PROGRAMO LA RECOGIDA?

Si haces la Devolución Fácil, GIGLIO.COM te abastecerá la etiqueta de devolución que imprimir. Ves a la página del repartidor indicado en la etiqueta de la devolución y escribe los datos presentes en la etiqueta para programar la recogida en tu domicilio.

¿PUEDO DEVOLVER OTROS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO DESPUÉS DE LA PRIMERA DEVOLUCIÓN?

Si después de haber devuelto un artículo de tu pedido quieres devolver otros puedes hacerlo antes de que pasen 15 días de la entrega. En este caso, podrás escoger exclusivamente la Devolución a cargo del cliente. Los costes corren a tu cargo y el envío estará bajo tu responsabilidad.

Lee todos los detalles sobre las condiciones de las devoluciones y los reembolsos.

MI PEDIDO PREVÉ GASTOS DE ENVÍO. EN CASO DE DEVOLUCIÓN, ¿CONSEGUIRÉ UN REEMBOLSO DE ESTOS GASTOS DE ENVÍO?

El reembolso será del importe total de los productos comprados – excluidos eventuales gastos de envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para tu compra. En caso de pago con contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria y tendrás que comunicar tu IBAN.

Lee los casos en los que la devolución y el reembolso no se podrán efectuar.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

Cuando la devolución resulte “Entregada”, significa que nuestra logística ya ha recibido tu envío.
Si se dan todas las condiciones para aceptar la devolución, el reembolso se efectuará en 6/8 días laborables. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para tu compra.
En caso de pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Los tiempos de visualización de la acreditación del reembolso en tu cuenta dependerá de tu circuito bancario.

Lee todos los detalles sobre las condiciones de devolución.

¿POR QUÉ MI DEVOLUCIÓN ESTÁ PARADA EN LA ADUANA EN ITALIA?

A causa de las inspecciones en las oficinas de aduana, puede ocurrir que en algunos envíos a GIGLIO.COM se vean bloqueados momentáneamente en la aduana, durante un período de tiempo variable.

Las razones y los plazos están fuera de nuestro control, y por esta razón no podemos prever los plazos exactos de despacho de aduana.

Te aseguramos que te actualizaremos sobre cualquier noticia o nueva información en nuestro poder.

¿CÓMO SE UTILIZA EL STORE CREDIT?

Si tienes crédito en tu cuenta, cuando hayas añadido un producto a tu cesta, el sistema te mostrará el total del pedido añadiendo automáticamente tu crédito.
Si el importe de tu pedido es inferior a tu crédito, podrás utilizar el crédito que queda para tus compras futuras.
Podrás utilizar el crédito a tu disposición para cualquier compra en GIGLIO.COM y nunca se caducará.
Encontrarás el saldo siempre actualizado en tu cuenta GIGLIO.COM.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

No es posible cambiar un artículo comprado. Tendrás que hacer una devolución (en Italia es gratis) y comprar un nuevo artículo.

Lee todos los detalles sobre las devoluciones.

¿MI DEVOLUCIÓN HA LLEGADO?

Podrás comprobar el estado del envío con el código de rastreo que recibirás por email. Para más información, podrás contactar nuestro Customer Care.
Si eliges realizar la devolución a cargo del cliente, tendrás que contactar al servicio de paquetería que escojas.
En ambos casos, cuando una devolución se aprueba, en la página “Mis devoluciones”, dentro de tu página personal, encontrarás el estado actualizado en “aprobado”.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN SI NO HE CREADO UNA CUENTA PERSONAL?

Para realizar una compra en GIGLIO.COM es necesario crear una cuenta personal. En el caso de que no te hayas registrado, la cuenta se crea automáticamente en el momento de la compra. Podrás modificar la contraseña que se te ha asignado, directamente desde tu Área Personal. Si, en el momento de la devolución, no recuerdas tu contraseña, podrás solicitar una nueva de manera muy sencilla, haciendo clic en “Contraseña olvidada?”.

ENVÍOS

¿POR QUÉ MI PEDIDO AÚN NO HA SIDO ENVIADO?

En algunos períodos del año, debido a un gran número de pedidos, los plazos de gestión pueden retrasarse algunos días.

En pocos casos, si un artículo se encuentra en uno de nuestros almacenes desplazados, los plazos de envío podrían retrasarse un poco.

En todos estos casos te garantizamos nuestra asistencia para cualquier duda o exigencia.

¿CUÁNDO SALE MI PEDIDO?

Los pedidos realizados desde el lunes hasta el viernes se procesan en 72 horas laborables desde el momento en que se recibe el pago.

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En el caso de que un artículo esté disponible solo en uno de nuestros almacenes desplazados, los plazos de envío podrían retrasarse un poco - porque los productos antes se envían a nuestra sede central para ser comprobados y preparados para el envío al cliente.

En el momento en que el repartidor recoja tu pedido, recibirás por email el código de rastreo del pedido con el que podrás seguir el estado de la entrega.

¿QUÉ REPARTIDOR UTILIZAMOS PARA LOS ENVÍOS DE LOS PEDIDOS?

GIGLIO.COM envía a todo el mundo a través de los siguientes repartidores: UPS, DHL, FEDEX, TNT.

En algunas zonas geográficas o por causas de fuerza mayor, los mismos repartidores podrían efectuar la entrega a través de otros repartidores o usando el correo local. En estos casos, los tiempos de envío podrían aumentar.

EXTRA UE: ¿TENGO QUE PAGAR LOS DERECHOS DE ADUANA?

Los costes de aduana los paga GIGLIO.COM en los siguientes países:

Arabia Saudita
Australia
China
Corea del Sud
Emiratos Árabes
Japón
Hong Kong
Reino Unido
Suiza
Estados Unidos
Taiwán

En todos los países excluidos de esta lista, los costes de aduana corren a cargo del cliente.

Las modalidades de envío, los precios y los tiempos de entrega pueden visualizarse en la tabla en este enlace.

¿POR QUÉ MI PEDIDO ESTÁ “ESPERANDO CONFIRMACIÓN DE PAGO”?

Si realizas una compra a través de transferencia bancaria, te recordamos que:

  • El pedido se elaborará solo en el momento en que recibiremos un email a la dirección customercare@giglio.com con el CRO (código identificativo de la transferencia) o una copia de la transferencia adjunta; hasta ese momento, los artículos no estarán reservados y podrán ser comprados por otros clientes;
  • el pedido se enviará después de haber recibido el pago en nuestra cuenta;
  • el estado del pedido se actualizará en cuanto demos el pedido al repartidor.

¿PUEDO CONCORDAR FECHA Y HORA DE LA ENTREGA DEL PEDIDO?

Podrás hacerlo contactando directamente al repartidor encargado de tu pedido, utilizando el código de rastreo del pedido.

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

¿POR QUÉ NO CONSIGO SELECCIONAR LA MODALIDAD DE “PAGO CON CONTRA REEMBOLSO”?

Si anteriormente has utilizado la modalidad de pago con “contra reembolso” rechazando la entrega, este método de pago ya no estará disponible. Podrás escoger entre todos los demás métodos de pago disponibles en GIGLIO.COM.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ENVÍO?

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás por email el código de rastreo que podrás utilizar 24h/24h en la página del repartidor.

El mismo código estará disponible también en el apartado Detalles del Pedido, al cual podrás acceder desde la sección “Mis pedidos” en tu página personal.

¿POR QUÉ NO PUEDO SELECCIONAR EL “ENVÍO EXPRESS”?

Para garantizarte la mejor experiencia de compra, por razones logísticas, el envío express no está disponible en algunos artículos. En estos casos solo estará disponible el envío estandard.

¿EXISTE UN IMPORTE MÍNIMO PARA COMPRAR EN GIGLIO.COM?

En Italia y en el resto del mundo el importe mínimo del pedido para comprar en GIGLIO.COM es de 15€.
Solo en Estados Unidos, el importe mínimo del pedido es de 100$.

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REBAJAS: hasta un 50%Envío gratis a Spagna para pedidos superiores de 183.00 €