Preguntas Frecuentes

VARIAS

¿Cuándo volverá disponible un artículo?

No podemos indicar con seguridad cuándo y si un artículo volverá disponible. La disponibilidad de un artículo depende de los productores.

Si quieres ser avisado/a cuando un artículo vuelve disponible, te sugerimos seguir estas simples instrucciones:
• ve en la página del artículo
• si el artículo resulta “No disponible”, haz click sobre "Avísame cuando vuelva disponible” e introduce tus datos

Te enviaremos una comunicación por email cuando el producto vuelva disponible.

Si el artículo no está disponible en la talla y en el color que deseas: haz click sobre la talla y/o el color que prefieres y después en el box “Avísame cuando vuelva disponibile” e introduce tus datos.

Te enviaremos una comunicación por email cuando la talla y/o el color elegido volverán disponibles.

Te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter para estar al día con los nuevos productos disponibles y recibir novedades y promociones dedicadas a nuestros clientes.

¿Puedo modificar mi pedido?

Es posible modificar tu pedido hasta que no se entregue al repartidor. Para hacerlo tendrás que solicitar el cambio en la página “Mis pedidos”.

Te recordamos que al interno del box “Mensaje” tendrás que indicar el GIGLIO code del artículo que deseas recibir (disponible también en la ficha del producto), la talla y el color que prefieres.

Cuándo el estatus del pedido cambia en “enviado” - ya no podrás hacer ninguna modificación.

¿Vuestros productos son originales?

Los productos en GIGLIO.com son todos originales, en cuanto GIGLIO y sus partner son distribuidores oficiales de las marcas en venta y en contacto directo con las empresas de moda italianas e internacionales.

¿Puedo reservar los artículos?

No es posible reservar o prenotar ningún artículo.

¿Los códigos de descuento son acumulables?

Los códigos de descuento no son acumulables.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

La dirección de envío se puede cambiar sólo en caso de pago con transferencia bancaria o pago con contra reembolso. Pagando con modalidades alternativas es posible hacer sólo cambios menores (ej. número de dirección o código postal): en estos casos te sugerimos contactar nuestro customer care.

DEVOLUCIONES

¿Con cuál repartidor tengo que enviar la devolución?

Si quieres devolver tu pedido, puedes elegir el repartidor que prefieres.
RECUERDA: el coste de este envío está a cargo del cliente.


Si quieres devolver tu pedido en autonomía, puedes elegir el repartidor que prefieres; en este caso el coste de envío está a cargo del cliente.
De manera alternativa, puedes elegir el servicio de Devolución Fácil que incluye la retirada a domicilio organizada por Giglio.com. Para pedidos en Italia, el servicio de Devolución Fácil es gratis.
Lee todos los detalles sobre las condiciones sobre devoluciones y reembolsos.

Mi pedido prevé gastos de envío. ¿En caso de devolución conseguiré un reembolso de estos gastos de envío?

El reembolso será del importe total de los productos comprados – excluidos eventuales gastos de envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para tu compra. En caso de pago con contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria y tendrás que comunicar tu IBAN.
Lee los casos en los que la devolución y el reembolso no se podrán efectuar.

¿Cuándo llega mi reembolso?

El reembolso se efectuará dentro de 6/8 días laborables. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para tu compra.

Los plazos de visualización de la acreditación del reembolso en tu cuenta depende de tu banca.

En caso de pago con contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.

El reembolso será confirmado después haber verificado el estado de los productos.
Lee todos los detalles sobre las condiciones de devolución.

¿Por qué mi devolución está parada en la aduana en Italia?

A causa de las inspecciones en las oficinas de aduana, puede pasar que algunos paquetes dirigidos a GIGLIO.COM estén bloqueados momentáneamente en la aduana, durante un período de tiempo variable.

Las razones y los plazos están fuera de nuestro control, y por esta razón no podemos indicar los plazos exactos de despacho de aduana.

Te aseguramos que te informaremos prontamente sobre cualquier nueva información en nuestro poder.

¿Cómo se utiliza el store credit?

Si tienes un crédito, cuando hayas añadido un producto en tu cesta, el sistema te mostrará el total del pedido aplicando automáticamente tu crédito. Si el importe de tu pedido es inferior a tu crédito, podrás utilizar el crédito que queda para tus compras futuras.

Podrás utilizar tu crédito para cualquier compra en GIGLIO.com y nunca va a expirar. Encontrarás el saldo siempre actualizado en tu página privada.

¿Puedo cambiar un artículo?

No es posible cambiar un artículo comprado. Tendrás que hacer una devolución (en Italia es gratis) y comprar un nuevo artículo.
Lee todos los detalles sobre las devoluciones.

¿La devolución es gratis?

La devolución es gratis para todos los pedidos en Italia. Los gastos de envío están a cargo del cliente para todos los pedidos fuera de Italia.
Lee todos los detalles sobre las devoluciones.

¿Mi devolución ha llegado?

Podrás controlar el estado del envío con el código de rastreo que recibirás por email.
Para más informaciones, podrás contactar nuestro customer care. Si has elegido de hacer tu devolución autónomamente, tendrás que contactar el repartidor que has elegido.
En ambos casos, cuando una devolución se aprueba, en la página “Mis devoluciones”, al interno de tu página personal, encontrarás el estado actualizo en “aprobado”.

¿Cómo se hace una devolución?

¡Efectuar una devolución en GIGLIO.com es muy simple!

1. Accede a tu página personal y haz click en “Mis pedidos”;
2. selecciona el pedido que contiene los artículos que quieres devolver y haz click sobre “Quiero devolver uno o más artículos”;
3. selecciona sólo los artículos que quieres devolver y elige cómo deseas recibir el reembolso; podrás elegir si recibir un crédito utilizable en Giglio.com (no expirará nunca y será utilizable en cualquier momento) o un reembolso en efectivo.

La devolución en Italia es gratis. Tendrás solamente que confirmar (o modificar) la dirección y organizar la retirada. El repartidor efectuará la retirada dentro de 2 días laborables llevando consigo la carta de porte (¡no tendrás que imprimir nada!). En el caso de que no estés disponible, tendrás que hacer otra solicitud de retirada.

La devolución fuera de Italia no es gratis, pero tienes dos opciones
Tienes la posibilidad de elegir el servicio de Devolución fácil o la Devolución a cargo del cliente.

devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por GIGLIO.com. El gasto del servicio depende de tu país y varía entre 12€ y 60€ (el importe exacto será visible antes de confirmar la devolución);
devolución a cargo del cliente te permite elegir el repartidor que prefieres. Los gastos están a cargo del cliente y dependerán del servicio que vas a elegir.

Lee todos los detalles sobre cómo hacer una devolución.

ENVÍO

¿Por qué mi artículo aún no ha sido enviado?

En algunos períodos del año, a causa de un grande tráfico de pedidos, los plazos de gestión del pedido pueden retrasarse hasta 6/7 días.

En casos raros, si un artículo se encuentra en uno de nuestros almacenes desplazados, los plazos de envío podrían retrasarse un poco.

En todos estos casos te garantizamos nuestra asistencia por cualquier duda o exigencia.

¿Cuándo parte mi pedido?

Los pedidos efectuados desde el lunes hasta el viernes se procesan dentro de 72 horas laborables desde el momento en que se efectúa el pedido. En el caso en que un un artículos sea disponible sólo en uno de nuestros almacenes desplazados, los plazos de envío podrían retrasarse un poco - porque los productos antes se envían en nuestra sede central para ser controlados y preparados para el envío al cliente.

En cuanto el repartidor coja tu paquete, vas a recibir por email el código de rastreo del pedido, con el que podrás seguir el estado del envío 24/24H (recibirás instrucciones por email).

Extra UE: ¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Los envíos pueden ser DDP o DDU en base a la destinación del producto.
Envíos DDU: los países extra UE no están sujetos al pago del IVA sobre el precio aplicado, pero están sujetos al pago de cualquier impuesto local de importación y/o despacho de aduana.
Para los envíos a Estados Unidos y Australia no tendrás que pagar derechos de aduana.

Italia (incluidas República de San Marino y Ciudad del Vaticano)

INSERIRE BOX

Extra UE: aunque el importe de mi compra es más de 500 €, se exigen gastos de envío extra. ¿Por qué?

Los envíos de pedidos superiores a € 500,00 son siempre gratis. Si tu pedido contiene zapatos recuerda que: si el valor total del pedido es superior de € 500,00 – y contiene más de dos pares de zapatos - tendrás que pagar una contribución adicional de € 25,00 para cada par de zapatos, desde el tercer par en adelante.

Si tienes preguntas sobre los envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros.

¿Por qué mi pedido resulta “no confirmado”?

Hay dos opciones:

1. Si has elegido pagar con pago con contra reembolso: sólo por la primera compra con contra reembolso, recibirás un SMS de confirmación (gratis), al número de móvil indicado al momento de la compra, con un link o un código de confirmación. El pedido será procesado después de la confirmación por SMS. Lo hacemos para asegurarnos de enviar a la persona correcta.

2. Si has elegido pagar con transferencia bancaria: para las compras efectuadas con transferencia bancaria, es necesario que envíes un email a la dirección customercare@giglio.com indicando el CRO (código identificativo de la transferencia) o enviando una copia de la transferencia. El pedido será procesado después haber recibido el email con el CRO o la copia de la transferencia bancaria.

¿Puedo concordar data y hora de la entrega del pedido?

Sí, podrás hacerlo contactando directamente el repartidor encargado de tu pedido:

UPS – Opciones de entrega: haz click aquí
Servicio Clientes UPS: 02 30 30 30 39199 199 345 www.ups.com

DHL – Opciones de entrega: haz click aquí
Servicio Clientes DHL: 199 199 345 www.logistics.dhl

¿Cuál repartidor se emplea para los envíos de los pedidos?

Los principales repartidores con los que se efectúan los envíos son UPS y DHL. En algunas áreas geográficas o por motivos de fuerza mayor, los mismos repartidores podrían enviar mediante otras compañías.

Siempre puedes confiar en GIGLIO.com para cualquier duda.

¿Por qué no consigo seleccionar la modalidad “pago con contra reembolso”?

Si anteriormente has utilizado la modalidad de pago con “contra reembolso”, rechazando la entrega, esta opción de pago no será más posible. Sin embargo, podrás elegir una de las tantas alternativas de pago disponibles en GIGLIO.com

¿Cómo rastrear el envío?

En cuanto tu pedido será enviado, recibirás por email el código de rastreo que podrás utilizar - en la página web del repartidor - y tendrás informaciones 24/24H.
El mismo código será disponible también en los detalles del pedido, accesibles en la sección “Mis pedidos” en tu página personal.

¿Por qué no consigo seleccionar la modalidad “envío express”?

Para garantizar la mejor experiencia de compra, por razones logísticas, el envío express no está disponible por algunos artículos. Por esta razón, algunos productos están disponibles sólo con envío estándar.

Pedido mínimo 50€: ¿esto se puede cambiar?

Para completar una compra en Giglio.com es necesario efectuar un pedido mínimo de 50 euros, sin excepciones.

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