Compras, envíos y devoluciones

Giglio vende sólo productos de alta calidad, comprados directamente de las empresas de moda italianas e internacionales más prestigiosas, o de otros partner cuidadosamente seleccionados.
Giglio y sus colaboradores son distribuidores oficiales de todos los productos y todas las marcas que se ofrecen para la venta en este Sitio Web.

Giglio ofrece un servicio dirigido exclusivamente al Consumidor Final, donde todos los productos están destinados a la venta en el Sitio Web.

El término "Consumidor Final" significa una persona que compra para propósitos fuera de su actividad económica, negocio o profesión. Por lo tanto, Giglio se reserva el derecho de no cumplir con los pedidos de alguien que no sea el Consumidor Final o pedidos que no sean conformens a las presentes Condiciones.

En Giglio.com se pueden comprar artículos que ya están disponibles en el almacén.
El artículo comprado debe ser pagado contestualmente al cierre de la operación de compra, trámite Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria o con Paypal.

Recordamos a nuestros nuevos clientes que su primer pedido debe necesariamente recibir una verificación por el banco emisor de su tarjeta de crédito. Nuestro banco contactará vuestro banco para confirmar los datos antes de proceder con el envío. Esta verificación podría provocar un retraso de algunos días en el envío de su primer pedido.

PAGOS SEGUROS, FÁCILES Y RÁPIDOS

Comprando en este Sitio Web, las informaciones financieras del Cliente (cómo numero de Tarjeta de Crédito, fecha de caducidad, datos personales) llegarán directamente al Banco encargado de la operación de pago (Banca Sella, Paypal, o incluso otras entidades de crédito concertadas con Giglio.com) a través de un protocolo criptografado. Giglio, ni nadie, podrá tener acceso.

Es posible guardar una o más Tarjetas de Crédito/Débito para acelerar las compras: antes del pago será suficiente seleccionar la tarjeta sin tener que introducir nuevamente todos los datos, y esto significa más seguridad para vuestros datos.

En caso de pago con moneda diferente del Euro, Giglio abonará el importe pagado en Euro. Entonces, a causa de la tasa de cambio de divisas, el precio final se aplicará según la tasa de cambio corriente en el día en el que el banco emisor procesará la operación de compra.

PRODUCTOS ORIGINALES

Los productos y las marcas se seleccionan cuidadosamente a través estrictos estándares de control de calidad. Sin embargo, Giglio no acepta responsabilidad por la posibilidad de que, debido a una configuración particular de su ordenador o incluso un mal funcionamiento transitorio, los colores de los productos o características representadas visualizadas y descritas en el sitio, puedan resultar diferentes de las originales.



Para poder efectuar un pedido en este Sitio Web, es imprescindible:

  • efectuar un pedido minimo de € 30,00 ($100 USD para USA);
  • tener 18 años de edad;
  • tener derecho a firmar contratos legalmente vinculantes;
  • tener una dirección válida de correo electrónico.


La recepción por parte de Giglio del pedido, transmitido por el Cliente a través del envío telemático, determina la celebración del Contrato. Con la conclusión del Contrato, Giglio se compromete a proveer al Cliente los productos encargados, a los plazos y condiciones previstos, con el derecho de no procesar los pedidos efectuados por personas que no dan suficientes garantías de solvencia o que no se incluyen en la categoría mencionada anteriormente del "Consumidor Final" o que, por cualquier razón, el producto solicitado no resulte disponible para la venta.

El cliente, mediante el envío del pedido, acepta incondicionalmente y se compromete a observar en las relaciones con Giglio, todas las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones.

El pedido, por lo tanto, implica el pleno conocimiento y total aceptación por el Cliente de las presentes Condiciones, así como de las ulteriores informaciones contenidas en las páginas web de este Sitio aquí mencionadas y/o conectadas con un enlace.

El importe del pedido se cargará en la Tarjeta de Crédito del Cliente sólo cuando el paquete estará preparado para el envío. Por lo que no esté específicamente regulado por las presentes Condiciones Generales de Venta, refiérase a las disposiciones del Decreto Legislativo 22 mayo de 1999, n. 185 y al régimen aplicable del Código Civil.

Gastos de envío

El envío estandár (4-6 días laborables) es gratuito en Italia, República de San Marino y Ciudad del Vaticano para pedidos superiores de 100,00 €.
El envío express, llega en 2-3 días laborables, y tiene un coste de 12,99 €.

Todos los envíos están asegurados contra daños o pérdidas. Este servicio es gratuito para todos los clientes y para cualquier destino (ver detalles).

Los envíos son rastreables.
Al momento del envío se enviará el número de seguimiento, con el que se puede seguir el avance del pedido, las 24h, en la página web del repartidor.

DHL UPS

Hemos seleccionado dos repartidores que utilizamos según el destino del pedido, para garantizar el mejor servicio.
En algunos casos los dos repartidores podrían encargar el envío a SDA, según el destino. Puedes siempre confiar en GIGLIO.com para cualquier duda.

Los gastos de envío varían en función del pais de de destino y son gratuitos para los pedidos superiores a los importes indicados en la tabla COSTES Y TIEMPO DE ENTREGA

Detalles sobre costes y plazos de entrega, para Italia y todos los países extranjeros.

Preguntas frecuentes

No podemos enviar un pedido a una dirección con país diferente de aquello registrado en la dirección de facturación (ej: un pedido puede ser enviado a Milán aunque sea efectuado por un cliente residente en Roma, pero no puede ser enviado a París si la dirección de facturación del cliente es en Berlín).
Por último, no podemos entregar a apartados postales, buzones personales o bases militares APO (Army Post Office) o FPO (Fleet Post Office).

Para más información sobre este punto, contáctanos.

Costes y plazos de entrega

España y Europa UE

Valor artículo pedidoMétodo de envíoGastos de EnvíoImpuestos/Delivery DutyPlazos de entrega
Hasta € 149,99Envío estándar€ 9,99DDP8-9 días laborables
Hasta € 149,99Envío expreso€ 25,00DDP4-6 días laborables
A partir de € 150,00Envío estándar gratuitoGRATISDDP8-9 días laborables
A partir de € 150,00Envío expreso€ 25,00DDP4-6 días laborables

Europa Extra UE

Valor artículo pedidoMétodo de envíoGastos de EnvíoImpuestos/Delivery DutyPlazos de entrega
Hasta € 499,99Envío expreso€ 21,50DDU4-6 días laborables
A partir de € 500,00Envío estándar gratuitoGRATISDDU8-9 días laborables
A partir de € 500,00Envío expreso€ 21,50DDU4-6 días laborables

Estados Unidos

Valor artículo/s pedidoMétodo de envíoGastos de EnvíoImpuestos/Delivery DutyPlazos de entrega
Hasta $ 149,99Envío estándar$ 9,99DDP8-9 días laborables
Hasta $ 149,99Envío expreso$ 25,00DDP4-6 días laborables
A partir de $ 150,00Envío estándar gratuitoGRATISDDP8-9 días laborables
A partir de $ 150,00Envío expreso$ 25,00DDP4-6 días laborables

Envíos internacionales

Valor artículo/s pedidoMétodo de envíoGastos de EnvíoImpuestos/Delivery DutyPlazos de entrega
Hasta € 499,99Envío expreso*€ 50,00*DDU4-6 días laborables
A partir de € 500,00Envío estándar gratuito*GRATIS*DDU8-9 días laborables
A partir de € 500,00Envío expreso*€ 50,00*DDU4-6 días laborables

Italia (incluidas República de San Marino y Ciudad del Vaticano)

Valor artículo/s pedidoMétodo de envíoGastos de EnvíoImpuestos/Delivery DutyPlazos de entrega
Hasta € 99,99Envío estándar€ 5,00DDP4-6 días laborables
Hasta € 99,99Envío expreso€ 12,99DDP2-3 días laborables
A partir de € 100,00Envío estándar gratuitoGRATISDDP4-6 días laborables
A partir de € 100,00Envío expreso€ 12,99DDP2-3 días laborables

* Los envíos de pedidos superiores a € 500,00 son siempre gratuitos.

(1) DDP (Delivery Duty Paid): GIGLIO.com se hará cargo del despacho de aduana y del pago de impuestos y derechos.
(2) DDU (Delivery Duty Unpaid): la responsabilidad del despacho de aduana y de los gastos (impuestos y derechos) serán a cargo del cliente.

Si tu pedido contiene zapatos, recuerda que: Para los envíos de pedidos superiores a € 500,00 - que contengan más de dos pares de zapatos - se requiere una contribución adicional de € 25,00 para cada par de zapatos, desde el tercer par en adelante.
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos internacionales, ponte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes sobre los envíos

Seguro del pedido

Los envíos están asegurados gratuitamente contra el daño o la pérdida. Este seguro es gratuito para todos los clientes y para cualquier destinación, y tendrá valor hasta el momento de la entrega del bien a la dirección indicada por el comprador. Entonces, para garantizar el servicio, es tu responsabilidad la efectiva entrega del pedido. Te aconsejamos de organizarte anticipadamente y en la eventualidad ponerte en contacto con nuestro Servicio al Cliente si no puedes recoger el pedido.

Posibles retrasos

En casos raros, es posible que el envío del pedido se retrase a causa de la gestión del pago.
Por ejemplo, en caso de que la autorización de pago por parte de las respectivas tarjetas de crédito (o PayPal) se produzca con retraso.

O si el abono de la transferencia bancaria que se ha realizado se produzca con retraso respeto a dos días laborables. Los pedidos se entregan al repartidor en orden cronológico, en base a los plazos de recibo del pago. Los pedidos con “envío expreso” tienen prioridad sobre los pedidos con “envío estándar”.
En los días laborables, desde lunes a viernes, los pedidos se elaboran dentro de 72 horas desde el momento en que se efectúa el pedido.
El sábado, el domingo y durante otros días festivos los repartidores no efectúan envíos.
Además, en algunos períodos del año, en momentos de gran tráfico de pedidos, los plazos de preparación del pedido podrían retrasar hasta a 6/7 días.

En estos casos te garantizamos nuestra asistencia para cualquier duda o necesidad:
1 y 6 de enero
Pascua y lunes de Pascua
25 de abril
1 de mayo
2 de junio
15 de agosto
1 de noviembre
8, 25 y 26 de diciembre
Black Friday, ofertas flash etc...

Manipulación del paquete

En caso de que el paquete resulte manipulado, te aconsejamos aceptar el paquete “con reserva” (es tu derecho), o rechazarlo. En el supuesto de que se produzca una de estas condiciones ponte en contacto con nosotros lo más antes posible: necesitaremos informaciones útiles para denunciar el siniestro al repartidor de referencia.

Falta de entrega

En el caso de que el pedido no sea entregado a causa de dirección de entrega o número de teléfono equivocados o ausentes, el paquete podría ser devuelto a GIGLIO.COM a gastos del cliente, incluyendo cada eventual gasto de aduana/importación que GIGLIO.COM debe afrontar para el regreso del producto. Estos gastos serán deducidos en caso de eventual reembolso.
Si tienes preguntas sobre este punto, contacta nuestra servicio al cliente.

Detalles sobre el envío a Rusia y países extra UE

  • Los envíos a Rusia pueden efectuarse con el repartidor local EMS – sólo si se trata de áreas remotas que otros repartidores no pueden alcanzar;
  • Cada pedido va acompañado de una factura que indica el precio pagado. Esto es válido para todos los países extra UE y, según la ley, no es posible declarar un valor diferente del real, o los productos como regalo;
  • Gastos de aduana (derechos, impuestos): los envíos pueden estar a cargo del emisor (GIGLIO.com) o del destinatario – según el país de destino. En el caso estén a cargo del destinatario, los países extra UE no están sujetos al pago del IVA/TVA sobre el precio aplicado, pero están sujetos al pago de cualquier otro impuesto local de importación y/o despacho de aduana.

Devoluciones

Puedes devolver uno o más artículos, sin haberlos utilizado, dentro de 15 días de la fecha de entrega y recibir un reembolso igual al precio de los productos devueltos. El coste de devolución es gratuito para todos los pedidos con envío a Italia. Los gastos de envío están a cargo del cliente, para todos los pedidos fuera de Italia.

No es posible cambiar los artículos comprados con otros productos.

No podemos aceptar la devolución de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que han sido enviados y recibidos.

ANTES DE DEVOLVER EL PEDIDO

Comprueba tener los siguientes requisitos antes de enviar los productos y sigue las instrucciones a continuación para poder recibir el reembolso lo antes posible:

  • controla que cada prenda que tienes que devolver esté en las mismas condiciones en las que estaba cuando ha sido originalmente enviada y que sea embalada con cura y de manera ordenada;
  • controla que todas las etiquetas originales, de tejido o colgantes, sean perfectamente intactas y que no hayan sido removidas de la prenda, de lo contrario no podremos garantizar la devolución porque los productos no serían más vendibles;
  • cada prenda devuelta puede ser utilizada sólo para probarla. No tiene que ser llevada por otros fines, lavada, planchada, y/o tratada en modo alguno;
  • los calzados que se quieren devolver no tienen que haber sido utilizados. La caja original se considera parte integrante del producto y debe ser restituida intacta, sin ninguna marca, escritos o deformaciones. Por esto la caja original no puede ser utilizada como único embalaje externo para el envío.

IMPORTANTE: si las condiciones arriba mencionadas no se respetan, no podremos aceptar la devolución, que entonces será rechazada y, a solicitud del Cliente, los artículos serán enviados otra vez, los costes de envío estarán a cargo del cliente.

Por último, si para devolver tu pedido decides elegir tu propio repartidor, el paquete de la devolución es tu responsabilidad hasta que no se entregue a nuestros almacenes. Esto significa que no somos responsables de eventuales pérdidas, daños para incorrecto embalaje, o retraso de entrega del pedido.

CÓMO EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN:

1 - efectúa el acceso a tu cuenta privada y haz click en "Quiero devolver uno o más artículos";

2 - selecciona el pedido que contiene los artículos que devolver y haz click en "Iniciar el procedimiento de devolución";

3 - selecciona sólo los artículos que quieres devolver y elige cómo quieres recibir tu reembolso;

En Italia la devolución es gratis.

Sólo tienes que confirmar (o modificar) la dirección para prenotar la retirada. Nuestro repartidor efectuará la retirada dentro de 2 días, llevando consigo la carta de porte (¡así no tendrás que imprimir nada!).

La devolución fuera de Italia está a cargo del cliente.

Tienes las posibilidad de elegir si utilizar el servicio de Devolución fácil o Devolución a cargo del cliente.

DEVOLUCIÓN EN UE

El servicio de Devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por GIGLIO.com. Nuestro servicio de mensajería se encargará de la retirada dentro dos días, y llevará la carta de porte consigo (¡así no tendrás que imprimir nada!). El coste del servicio depende de tu país (el importe exacto será visible antes de confirmar la devolución).

La Devolución a cargo del cliente te permite de escoger el servicio de mensajería. El cliente va a soportar los gastos de envío que dependen del servicio que va a elegir.

DEVOLUCIÓN EXTRA UE

El servicio de Devolución fácil incluye la retirada a domicilio organizada por GIGLIO.com. Los gastos del servicio depende de tu país y pueden variar (el importe exacto será visible antes de confirmar la devolución). Tendrás que imprimir la factura que encontrarás en la página “Mis devoluciones” dentro de tu cuenta personal al termino de la procedura de devolución y ponerla, de manera que sea bien visible, sobre fuera del paquete;

La Devolución a cargo del cliente te permite de escoger el servicio de mensajería. El cliente va a soportar los gastos de envío que dependen del servicio que va a elegir.

Después de haber terminado tu procedura de devolución, descarga la factura que encontrarás en la página “Mis devoluciones” dentro de tu cuenta personal. Imprime y ponla fuera del paquete, de manera que sea bien visible.

Envía el paquete con la devolución a GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Te recordamos que puedes enviarnos el procedimiento de devolución dentro de 15 días de la fecha de entrega (incluso días festivos). Transcurrido este plazo, el procedimiento de devolución no será más disponible.

REEMBOLSO

En cuanto recibamos tu paquete, comprobaremos que hayan sido respetadas todas las condiciones arriba mencionadas: si el procedimiento ha sido efectuado correctamente haremos el reembolso, que se efectuará mediante los mismos métodos de pago utilizados durante la compra.

El reembolso se efectúa normalmente después de pocos días, y de todas formas no más tarde de 14 días del momento de recepción del paquete.

En caso de que el pedido haya sido pagado con pago contra-reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria. Como alternativa al reembolso, podrás elegir recibir una Tarjeta Regalo equivalente al importe del artículo devuelto, que podrás utilizar en todo el catálogo sin limites de tiempo.

En caso de que un cliente haga una devolución parcial de un pedido en el que se había aplicado un preciso valor de descuento (p. ej. 20€) y en el que estaba previsto un gasto mínimo, si el valor residual del pedido (después de la devolución) fuese inferior al gasto mínimo, el descuento sería deducido del reembolso.

Podrás seguir el estado de tu devolución efectuando el login aquí y accediendo al menú "Mis Devoluciones".

Para cualquier duda, estamos a tu disposición. Contacta nuestro customer care.

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