Questions Fréquentes

DIVERS

Quand est-ce qu’un article sera-t-il à nouveau disponible?

Nous ne pouvons pas indiquer avec certitude quand et si un article sera de nouveau disponible. La disponibilité d’un article dépend des marques productrices.

Si vous souhaitez être averti lorsqu’un article qui vous intéresse est à nouveau disponible, nous vous suggérons de suivre ces instructions :
• allez sur la page de l’article
• si l’article résulte « Non disponible », cliquez sur le lien « Envoyez-moi un mail quand l'article est disponible » et insérez vos données.

Nous vous enverrons une notification par mail dès que l’article sera de nouveau disponible.

Si l’article n’est pas disponible dans la taille et la couleur que vous désirez : cliquez sur la taille et/ou sur la couleur que vous préférez et ensuite sur le lien « Envoyez-moi un mail quand l'article est disponible » et insérez vos données.

Nous vous enverrons une notification par mail dès que la taille et/ou la couleur seront de nouveau disponibles.

Pour être au courant des produits disponibles, recevoir les nouveautés et les promotions personnalisées, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant qu’elle n’a pas encore été confiée au livreur, il est encore possible de modifier la taille d’un article ou d'annuler votre commande. Il est impossible d’effectuer d’autres modifications.

Vos produits sont-ils originaux ?

Les produits en vente sur GIGLIO.COM sont tous originaux, GIGLIO et ses partenaires sont revendeurs officiels des marques proposées et sont en contact direct avec les plus prestigieuses maisons de mode italiennes et internationales.

Puis-je réserver des articles ?

Il est impossible de réserver un article.

Les codes promotionnels sont-ils cumulables?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Puis-je changer l’adresse de livraison?

L’adresse de livraison est modifiable seulement en cas de paiement par virement ou contre-remboursement. Si vous payez avec un autre mode de paiement il est possible d’effectuer seulement des modifications mineures (ex. numéro de la maison ou le code postal) : dans ce cas nous vous suggérons de contacter notre service client.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS ACHETER UN ARTICLE ALORS QU’IL EST DISPONIBLE ?

En fonction des politiques de vente de chaque marque, certains articles pourraient ne pas être disponibles à la vente dans certaines zones géographiques.

Comment effectuer le paiement en 3 fois avec Klarna ?

Il vous suffit de sélectionner Klarna comme mode de paiement lors de votre achat. Au moment de la confirmation de la commande, le montant sera divisé en 3 paiements sans intérêts. Le premier paiement sera facturé au moment de l'élaboration de la commande. Les autres paiements seront facturés automatiquement après 30 et 60 jours. Vous recevrez un email de confirmation de la part de GIGLIO.COM et un email de la part de Klarna avec tous les détails relatifs au paiement. Vous pouvez contrôler votre plan de paiement sur le site www.klarna.com

Dois-je payer des intérêts si je choisis Klarna comme mode de paiement ?

Non, le paiement en 3 fois ne prévoit pas d'intérêts ou de frais. Assurez-vous seulement d'avoir le solde suffisant sur votre carte de crédit ou de débit lors des paiements suivants. Si vous n'effectuez pas les paiements à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, consultez le site www.klarna.com

Que se passe-t-il si je retourne une commande payée avec Klarna ?

Dès que votre demande de retour sur GIGLIO.COM est confirmée, Klarna effectue le remboursement et annule tous les futurs paiements programmés. Le remboursement est alors effectué sur la carte utilisée lors du paiement. Il est impossible de recevoir un Store Credit pour le remboursement.

RETOURS

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Effectuer un retour sur GIGLIO.COM est très simple !

1. accédez à votre profil et cliquez sur « Mes commandes » ;
2. sélectionnez la commande qui contient les articles que vous désirez retourner et cliquez sur « Je veux retourner un ou plusieurs articles » ;
3. sélectionnez seulement les articles que vous désirez retourner et choisissez comment vous voulez être remboursé ;

Lisez tous les détails sur comment effectuer un retour.

LE RETOUR EST-IL GRATUIT ?

Le retour est gratuit pour les commandes avec livraison en Italie. Les frais de livraison sont à votre charge, pour les commandes en dehors de l’Italie.

Pour les retours successifs de plusieurs articles appartenant à la même commande, les frais de livraison sont à votre charge.

AVEC QUELLE SOCIÉTÉ DE LIVRAISON DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR ?

Dans le cas du Retour Facile, vous pourrez profiter d’un livreur garanti, sélectionné par GIGLIO.COM. Il vous suffira d’imprimer l’étiquette et de réserver le retrait en toute autonomie. Le coût du service dépend de votre pays et a un coût variable. Pour les commandes effectuées en Italie, le service de Retour Facile est gratuit.

Dans le cas d’un Retour organisé par le client, vous pouvez choisir votre société de livraison préférée ; les frais de livraison et la responsabilité de la livraison sont à votre charge.

Lisez tous les détails des conditions de retours et de remboursements.

QUELS DOCUMENTS DOIS-JE IMPRIMER POUR EFFECTUER MON RETOUR ?

Dans le cas d’un Retour Facile
• si vous effectuez un retour depuis l’Italie ou d’un pays de l’Union Européenne, il vous suffira d’imprimer l’étiquette de retour présente à la fin de la procédure de retour;
• si vous effectuez un retour depuis un pays en dehors de l’Union Européenne, vous devrez imprimer l’étiquette de retour et la facture.
Dans le cas d’un retour organisé par le client, vous devrez imprimer la facture et procéder indépendamment à l’envoi des articles.
Nous vous rappelons que tous les documents à imprimer, doivent être appliqués à l’extérieur du colis et de manière bien visible.

OÙ SE TROUVE MON ÉTIQUETTE DE RETOUR ?

Si vous profitez du Retour Facile, il vous suffira de suivre les instructions pour compléter la procédure de retour de votre commande. Après avoir confirmé les articles que vous désirez restituer, un bouton « Télécharger l’étiquette de retour » vous sera présenté. Cliquez sur le bouton et téléchargez l’étiquette à appliquer sur l’extérieur du colis de manière bien visible.

COMMENT DOIS-JE RÉSERVER LE RETRAIT ?

Si vous profitez du Retour Facile, GIGLIO.COM vous fournira l’étiquette de retour à imprimer. Allez sur le site de la société de livraison indiquée sur l’étiquette de retour et insérez le code présent sur l’étiquette pour programmer le retrait à domicile.

PUIS-JE RENDRE D’AUTRES ARTICLES D’UNE MÊME COMMANDE APRÈS LE PREMIER RETOUR ?

Si après avoir rendu un article de votre commande vous désirez en restituer d'autres, vous pouvez le faire dans les 14 jours à partir de la réception de votre commande. Dans ce cas, vous pourrez uniquement choisir le Retour organisé par le client. Les frais seront à votre charge et la livraison sera sous votre responsabilité.

Lisez tous les détails sur les conditions de retours et de remboursements.

MA COMMANDE PRÉVOIT DES FRAIS DE LIVRAISON. EN CAS DE RESTITUTION, ME SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Le remboursement sera équivalent au montant total des produits achetés, sans compter les éventuels frais de livraison. Le remboursement sera effectué par le même mode paiement utilisé lors de votre achat. En cas de paiement en contre-remboursement, nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN pour vous rembourser par virement.

Lisez les cas dans lesquels le retour et le remboursement ne pourront pas être effectués.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Lorsque le retour résulte « Livré », cela signifie que votre colis a été pris en charge par notre logistique. Si toutes les conditions pour accepter le retour sont remplies, le remboursement sera effectué dans les 6 à 8 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
En cas de paiement en contre-remboursement, il sera effectué par virement. Les délais de visualisation du remboursement sur votre compte dépendent du circuit de votre banque.

Lisez tous les détails sur les conditions de retour et de remboursement.

POURQUOI MON RETOUR EST-IL BLOQUÉ À LA DOUANE ITALIENNE ?

À cause des contrôles des bureaux de douane, il peut arriver que certains colis que vous avez envoyés à GIGLIO.COM soient momentanément bloqués à la douane pour une durée variable.

Les raisons et les délais sont hors de notre contrôle et pour cette raison nous ne sommes pas en mesure de prévoir les délais exactes de dédouanement.

Nous vous assurons que nous vous informerons immédiatement de toutes évolutions ou nouvelles informations en notre possession.

COMMENT PUIS-JE UTILISER LE STORE CREDIT ?

Après avoir ajouté un article à votre panier, le système affichera le montant total de la commande en soustrayant automatiquement votre store credit.
Si le montant de votre commande est inférieur à votre crédit, vous pourrez utiliser le solde restant pour de futurs achats.

Vous pourrez profiter du crédit à votre disposition pour n’importe quel achat sur GIGLIO.COM car il n’expirera jamais. Vous trouverez le solde toujours à jour sur votre compte GIGLIO.COM.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Il est impossible d’échanger un article acheté. Vous devrez effectuer un retour (gratuit en Italie) et acheter le nouvel article.

Lisez tous les détails sur les modalités de retour.

MON RETOUR EST-IL ARRIVÉ ?

Vous pourrez contrôler le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi que vous recevrez par mail. Pour de plus d'informations, vous pouvez contacter notre Service client.
Si vous avez choisi d’effectuer le retour organisé par le client, vous devrez contacter la société de livraison que vous avez choisie.
Dans les deux cas, lorsque le retour est approuvé, vous trouverez le statut mis à jour sur « approuvé », sur la page « Mes retours » de votre compte.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR SI JE N’AI PAS CRÉÉ DE COMPTE PERSONNEL ?

Pour effectuer un achat sur GIGLIO.COM il est nécessaire de créer un compte personnel. Dans le cas d’une non-inscription, le compte sera créé automatiquement au moment de l’achat. Vous pourrez modifier le mot de passe qui vous a été assigné, directement depuis votre espace personnel. « Mot de passe oublié ? ».

LIVRAISONS

POURQUOI MA COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ ENVOYÉE ?

Pour une des raisons suivantes :

  • À certaines périodes de l’année, à cause d'une grande affluence de commandes, les délais de gestion de la commande peuvent se prolonger de quelques jours.
  • Dans certains cas, si un article se trouve dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourraient subir un léger retard.
  • Si vous avez effectué votre achat par virement bancaire, votre commande ne sera envoyée que lorsque nous recevrons le versement sur notre compte. Envoyez la copie du paiement à customercare@giglio.com pour réserver les articles achetés.

QUAND PARTIRA MA COMMANDE ?

Les commandes effectuées du lundi au vendredi sont élaborées dans les 72 heures ouvrables à partir du moment où nous avons reçu le paiement.

Dans le cas où un article est disponible seulement dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourront subir un léger retard, car les articles devront d’abord être envoyés à notre siège central, pour être contrôlés et préparés pour la livraison.

Au moment où le livreur prend en charge votre livraison, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande par mail pour pouvoir suivre le statut de la livraison.

QUELLE SOCIÉTÉ DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS POUR LA LIVRAISON DES COMMANDES ?

GIGLIO.COM expédie dans le monde entier grâce aux sociétés de livraison suivantes: UPS, DHL, FEDEX, TNT.

Dans certaines zones géographiques ou en cas de force majeure, celles-ci pourraient effectuer les livraisons via d’autres sociétés ou en employant les services des Postes locales. Dans certains cas, les délais de livraison pourraient être prolongés.

HORS UE: DOIS-JE PAYER LES TAXES DOUANIÈRES ?

Dans les pays suivants, les frais de douane sont à charge de GIGLIO.COM:

Arabie Saoudite
Australie
Chine
Corée du sud
Émirats arabes unis
Japon
Hong Kong
Royaume-Uni
Suisse
États-Unis
Taïwan

Dans tous les pays qui ne sont pas inclus dans cette liste, les frais de douane sont à charge du client.

Les modalités, prix et délais de livraison peuvent être visualisés dans le tableau en suivant ce lien.

POURQUOI MA COMMANDE EFFECTUÉE PAR VIREMENT BANCAIRE EST « EN ATTENTE DE PAIEMENT » ?

Si vous effectuez un achat par virement bancaire, nous vous rappelons que:

Les articles ne sont pas réservés et ils pourront être achetés par d’autres clients si nous ne recevons pas la copie du virement. La copie du paiement, contenant le CRO (code d’identification du virement), doit être envoyée à customercare@giglio.com

PUIS-JE ORGANISER LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON DE LA COMMANDE ?

Vous pourrez le faire en contactant directement la société de livraison en charge de votre colis, en utilisant le numéro de suivi que vous aurez reçu par mail:

UPS : www.ups.com

DHL : www.logistics.dhl

FEDEX : www.fedex.com

TNT : www.tnt.it

POURQUOI JE NE RÉUSSI PAS À SÉLECTIONNER LA MODALITÉ « CONTRE-REMBOURSEMENT »; ?

Si par le passé vous avez utilisé le mode de paiement en « contre-remboursement » et que vous avez refusé la livraison, ce mode de paiement ne sera plus disponible. Vous pourrez alors choisir parmi tous les autres modes de paiement disponibles sur GIGLIO.COM.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON ?

Dès que votre commande sera envoyée, vous recevrez le code de suivi par mail qui vous permettera de consulter le statut de votre livraison 24/24H sur le site de la société de livraison.

Ce code sera aussi disponible sous Détails commande, accessible dans la section « Mes commandes » de votre compte personnel.

ÉTATS-UNIS : DOIS-JE PAYER LA SALES TAX ?

En accord avec une taxe (Sales Tax) en vigueur dans certains États des États-Unis d'Amérique, au moment du checkout une imposition sera calculée, elle sera visible avant d'effectuer le paiement.

Cette taxe est appliquée pour les livraisons dans les états suivants:

Floride
Illinois
New Jersey
New York
Californie
Texas
Pennsylvanie
Géorgie
Maryland
Virginie

Nous vous invitons à contacter le bureau de douane de l'état de destination pour plus d'informations.

Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM POUR ACHETER SUR GIGLIO.COM ?

Pour acheter sur GIGLIO.COM, le montant minimum de la commande est de :

  • Italie : 30 €
  • Europe UE : 50 €
  • Reste du monde : 80 €
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SOLDES: jusqu'a -60%Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 180.00 €