Questions Fréquentes

DIVERS

Quand est-ce qu’un article sera-t-il à nouveau disponible?

Nous ne pouvons pas indiquer avec certitude quand et si un article sera de nouveau disponible. La disponibilité d’un article dépend des marques productrices.

Si vous voulez que nous vous avertissions lorsqu’un article qui vous intéresse est à nouveau disponible, nous vous suggérons de suivre ces simples instructions:
• allez sur la page de l’article
• si l’article résulte “Non disponible”, cliquez sur le lien “Envoyez-moi un Email quand l'article est disponible” et insérez vos données.

Nous vous enverrons une communication via mail dès que l’article sera de nouveau disponible.

Si l’article n’est pas disponible dans la taille et la couleur que vous désirez: cliquez sur la taille et/ou sur la couleur que vous préférez et ensuite sur le lien “Envoyez-moi un Email quand l'article est disponible” et insérez vos données.

Nous vous enverrons une communication via mail dès que la taille et/ou la couleur seront à nouveau disponibles.

Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être au courant des produits disponibles et recevoir les nouveautés et les promotions personnalisées pour nos clients.

Puis-je modifier ma commande?

Il est possible de modifier votre commande, tant qu’elle n’a pas été confiée au livreur. Pour ce faire, il vous suffira d’en demander la modification directement sur la page “Vos commandes”.

Nous vous rappelons qu’à l’intérieur du cadre “Message” vous devrez insérer le GIGLIO code de l’article que vous désirez recevoir (disponible dans la description de l’article), ainsi que la taille et la couleur.

Dès que le statut de la commande affiche “envoyé” – vous ne pourrez plus effectuer de modifications.

Vos produits sont-ils originaux?

Les produits en vente sur GIGLIO.com sont tous originaux, GIGLIO et ses partenaires sont revendeurs officiels des marques proposées et sont en contact direct avec les plus prestigieuses maisons de mode italiennes et internationales.

Puis-je réserver des articles?

Il est impossible de réserver un article.

Les codes promotionnels sont-ils cumulables?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Puis-je changer l’adresse de livraison?

L’adresse de livraison est modifiable seulement en cas de paiement par virement ou contre-remboursement. Si vous payez avec un autre mode de paiement il est possible d’effectuer seulement des modifications mineures (ex. numéro de la maison ou le code postal): dans ce cas nous vous suggérons de contacter notre customer care.

RETOUR

Avec quel livreur dois-je envoyer mon retour?

Si vous voulez rendre votre commande, vous pouvez employer la société de livraison de votre choix. RAPPELEZ-VOUS: le coût de cette livraison est à la charge du client.

Si vous désirez rendre votre commande par vous-même, vous pouvez utiliser le livreur de votre choix; dans ce cas les frais de livraison et la responsabilité de celle-ci sont à votre charge. Comme alternative, vous pouvez choisir le service de Retour Facile qui inclut le retrait à domicile organisé par Giglio.com. Pour les commandes effectuées en Italie, le service de Retour Facile est gratuit. Lisez tous les détails sur les conditions de retours et de remboursements.

Ma commande prévoit des frais de livraison. Dans le cas d’une restitution, seront-ils remboursés?

Le remboursement sera équivalent au montant total des produits achetés - sans compter les éventuels frais de livraison. Le remboursement sera effectué à travers le même mode paiement utilisé lors de votre achat. En cas de paiement en contre-remboursement, il sera effectué par virement - et nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

Lisez les cas dans lesquels le retour et le remboursement ne pourront pas être effectués.

Quand est-ce que le remboursement m’arrivera-t-il?

Le remboursement sera effectué dans les 6/8 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais de visualisation du remboursement sur votre compte dépendent du circuit de votre banque.

Dans le cas où vous avez payé en contre-remboursement, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Le remboursement sera confirmé après la vérification du statut des articles rendus.
Lisez tous les détails sur les conditions de retour.

Pourquoi mon retour est-il bloqué à la douane Italienne?

À cause des contrôles des bureaux de douane, il peut arriver que certains colis que vous avez envoyé à GIGLIO.COM soient bloqués momentanément à la douane pour une durée variable.

Les raisons et les délais sont en dehors de notre contrôle et pour cette raison nous ne sommes pas en mesure de prévoir les délais exactes de dédouanement.

Par contre, nous vous assurons que nous vous informerons immédiatement de toutes évolutions ou nouvelles informations en notre possession.

Comment utilise-t-on le store credit?

Si vous possédez un store credit, après que vous ayez ajouté un article à votre panier, le système affichera le montant total de la commande en soustrayant automatiquement votre store credit. Si le montant de votre commande est inférieure à votre crédit, vous pourrez utiliser le solde restant pour de futurs achats.

Vous pourrez profiter du crédit à votre disposition pour tout autre achat sur GIGLIO.com car il n’expirera jamais. Vous trouverez le solde toujours à jour sur la page de votre profil.

Puis-je substituer un article?

Il n’est pas possible d’échanger un article acheté. Vous devrez effectuer un retour (gratuit en Italie) et acheter le nouvel article.
Lisez tous les détails sur les modalités de retour.

Le retour est-il gratuit?

Le retour est gratuit pour toutes les commandes avec livraison en Italie. Les frais de livraison sont à votre charge pour toutes les commandes effectuées en dehors de l’Italie.
Lisez tous les détails sur les modalités de retour.

Mon retour est-il arrivé?

Vous pourrez contrôler le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi que vous recevrez par mail. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre customer care.
Si vous avez choisi d’effectuer le retour par vous-même, vous devrez contacter la société de livraison que vous avez choisi. Dans les deux cas, lorsque le retour est approuvé, vous trouverez dans la page “Mes retours”, un fois connecté à votre compte, le statut mis à jour sur “approuvé”.

Comment fait-on un retour?

Effectuer un retour sur GIGLIO.com est très simple!

1. accédez à la page de votre profil et cliquez sur “Mes commandes”;
2. sélectionnez la commande qui contient les articles que vous désirez restituer et cliquez sur “Je veux restituer un ou plusieurs articles”;
3. sélectionnez seulement les articles que vous désirez restituer et choisissez comment vous désirez être remboursé; vous pourrez choisir de recevoir un store credit à utiliser sur Giglio.com (qui n’expirera jamais) ou un remboursement en argent.

Le retour en Italie est gratuit. Il vous suffira de confirmer (ou de modifier) l’adresse de retrait qui sera affichée et de réserver le retrait. Le livreur effectuera le retrait dans les 2 jours ouvrables, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!). Dans le cas où vous ne seriez pas disponible, vous devrez alors faire une nouvelle demande de retrait.

Le retour en dehors de l’Italie n’est pas gratuit, mais vous avez deux options
vous avez la possibilité de choisir si vous utilisez le service de Retour facile ou le Retour par les soins du client

le retour facile inclut le retrait à domicile organisé par GIGLIO.com. Le coût du service dépend de votre pays et varie entre 12€ et 60€ (le montant exacte sera visible avant de confirmer le retour)
le retour par les soins du client vous permet de choisir votre société de livraison préférée. Les frais sont à votre charge et dépendent du service que vous aurez choisi.

Lisez tous les détails sur comment effectuer le retour.

LIVRAISON

Pourquoi mon article n’a pas été encore livré?

Pendant certains périodes de l’année, à cause d’une grande affluence de commandes, les délais de gestion de celles-ci, peuvent avoir jusqu’à 6/7 jours de retard.

Dans de rares cas, si un article se trouve dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourraient subir de légers retards.

Dans tous les cas nous garantissons notre assistance pour n’importe quel doute ou exigence de votre part.

Quand partira ma commande?

Les commandes effectuées du lundi au vendredi sont élaborées dans les 72 heures ouvrables à partir du moment où la commande a été effectuée.
Dans le cas où un article est disponible seulement dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourront subir un léger retard - car les articles devront d’abord être envoyés à notre siège central, pour être contrôlés et préparés pour la livraison qui vous est destinée.

À partir du moment où le livreur prend en charge votre colis, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande par mail, vous pourrez alors suivre le statut de la livraison 24/24H (vous recevrez les instructions par mail).

Hors UE: Dois-je payer les taxes douanières?

Les livraisons peuvent être DDP ou DDU en fonction de la destination de la marchandise.
Livraison DDU: les pays hors UE ne sont pas sujets au paiement de la TVA sur le prix appliqué, mais sont sujets au paiement de la taxe locale d’importation et/ou de dédouanement.
Pour les livraisons aux États-Unis et en Australie vous ne devrez pas payer les droits de douane.

Italie (République de San Marino et la Cité du Vatican comprises)

INSERIRE BOX

Hors UE: bien que le montant de mon achat dépasse 500€, des frais de livraison supplémentaires me sont demandés. Pourquoi?

Les livraisons des commandes supérieures à 500,00€ sont toujours gratuites. Si votre commande contient des chaussures, rappelez-vous que: si la valeur totale de la commande est supérieure à 500,00€ – et qu’elle contient plus de deux paires de chaussures - une contribution supplémentaire de 25,00€ par par paire supplémentaire vous sera demandée à partir de la troisième paire.

Vous avez des questions sur les livraisons internationales, contactez-nous.

Pourquoi ma commande affiche “non confirmée”?

Il y a deux cas dans lesquels cela peut arriver:

1. Si vous avez choisi de payer en contre-remboursement: seulement au premier achat en contre-remboursement, vous recevrez un SMS de confirmation (gratuit), au numéro de téléphone indiqué au moment de l’achat, avec un lien ou un code de confirmation sur lequel vous devrez cliquer. La commande sera élaborée seulement après la confirmation par SMS. Nous le faisons pour nous assurer d’envoyer le colis à la bonne personne.

2. Si vous avez choisi de payer par virement bancaire: pour les achats effectués par virement bancaire, il est nécessaire de nous envoyer un mail à l’adresse customercare@giglio.com en indiquant le CRO (code d’identification du virement) ou en joignant une copie du virement.
La commande sera élaborée seulement après avoir reçu l’e-mail contenant le CRO ou la copie du virement.

Puis-je organiser la date et l’heure de la livraison de la commande?

Oui, vous pourrez le faire en contactant directement le livreur express en charge de votre livraison:

UPS – Options de livraison: cliquez ici
Service Clients UPS: 02 30 30 30 39 www.ups.com

DHL – Options de livraison: cliquez ici
Service Clients DHL: 199 199 345 www.logistics.dhl

Quelle société de livraison utilisez-vous pour la livraison des commandes?

Les principaux livreurs avec lesquels nous effectuons les livraisons sont UPS et DHL. Dans certaines zones géographiques ou pour cause de force majeure, ces livreurs pourraient employer d’autres vecteurs pour finaliser la livraison.

Vous pouvez toujours faire confiance à GIGLIO.com pour n’importe quel doute.

Pourquoi je ne réussi pas à sélectionner la modalité “contre-remboursement”?

Si par le passé vous avez utilisé le mode de paiement “contre-remboursement” et que vous avez refusé la livraison, cette solution de paiement ne sera plus disponible. Par contre vous pourrez choisir, une des nombreuses alternatives de paiement disponible sur GIGLIO.com

Comment suivre la livraison?

Dès que votre commande sera livrée, vous recevrez le code de suivi par mail que vous pourrez utiliser - sur le site de la société de livraison - pour être informé du statut de votre livraison 24/24H. Le même code sera disponible aussi dans les détails de votre commande, accessibles dans la section “Mes commandes” de votre compte personnel.

Pourquoi je ne réussi pas demander la “livraison express”?

Pour garantir la meilleure expérience d’achat, pour des raisons de logistique, la livraison express n’est pas disponible pour certains articles.Pour cette raison certains articles sont disponibles uniquement avec la livraison standard.

Minimum de 50€ pour effectuer une commande: puis-je éviter?

Pour compléter un achat sur Giglio.com il est nécessaire de passer une commande d’un montant minimum de 50 euros. Nous ne pourrons faire aucune exception.

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