Questions Fréquentes

DIVERS

Quand est-ce qu’un article sera-t-il à nouveau disponible?

Nous ne pouvons pas indiquer avec certitude quand et si un article sera de nouveau disponible. La disponibilité d’un article dépend des marques productrices.

Si vous voulez que nous vous avertissions lorsqu’un article qui vous intéresse est à nouveau disponible, nous vous suggérons de suivre ces simples instructions:
• allez sur la page de l’article
• si l’article résulte “Non disponible”, cliquez sur le lien “Envoyez-moi un Email quand l'article est disponible” et insérez vos données.

Nous vous enverrons une communication via mail dès que l’article sera de nouveau disponible.

Si l’article n’est pas disponible dans la taille et la couleur que vous désirez: cliquez sur la taille et/ou sur la couleur que vous préférez et ensuite sur le lien “Envoyez-moi un Email quand l'article est disponible” et insérez vos données.

Nous vous enverrons une communication via mail dès que la taille et/ou la couleur seront à nouveau disponibles.

Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être au courant des produits disponibles et recevoir les nouveautés et les promotions personnalisées pour nos clients.

Puis-je modifier ma commande?

Il est possible de modifier votre commande, tant qu’elle n’a pas été confiée au livreur. Pour ce faire, il vous suffira d’en demander la modification directement sur la page “Vos commandes”.

Nous vous rappelons qu’à l’intérieur du cadre “Message” vous devrez insérer le GIGLIO code de l’article que vous désirez recevoir (disponible dans la description de l’article), ainsi que la taille et la couleur.

Dès que le statut de la commande affiche “envoyé” – vous ne pourrez plus effectuer de modifications.

Vos produits sont-ils originaux?

Les produits en vente sur GIGLIO.com sont tous originaux, GIGLIO et ses partenaires sont revendeurs officiels des marques proposées et sont en contact direct avec les plus prestigieuses maisons de mode italiennes et internationales.

Puis-je réserver des articles?

Il est impossible de réserver un article.

Les codes promotionnels sont-ils cumulables?

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Puis-je changer l’adresse de livraison?

L’adresse de livraison est modifiable seulement en cas de paiement par virement ou contre-remboursement. Si vous payez avec un autre mode de paiement il est possible d’effectuer seulement des modifications mineures (ex. numéro de la maison ou le code postal): dans ce cas nous vous suggérons de contacter notre customer care.

RETOURS

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Effectuer un retour sur GIGLIO.com est très simple!

1. Accédez à votre profil et cliquez sur “Mes commandes”;
2. sélectionnez la commande qui contient les articles que vous désirez restituer et cliquez sur “Je veux restituer un ou plusieurs articles”;
3. sélectionnez seulement les articles que vous désirez restituer et choisissez comment vous voulez être remboursé;

Lisez tous les détails sur comment effectuer le retour.

LE RETOUR EST-IL GRATUIT?

Le retour est gratuit pour les commandes avec livraison en Italie. Les frais de livraison sont à votre charge, pour les commandes en dehors de l’Italie.

Pour les retours successifs de plusieurs articles appartenant à la même commande, les frais de livraison sont à votre charge.

AVEC QUELLE SOCIÉTÉ DE LIVRAISON DOIS-JE ENVOYER MON RETOUR?

Dans le cas du Retour Facile, GIGLIO.COM prend soin de choisir la société de livraison et organise le retrait de votre commande à domicile. Le coût du service dépend de votre pays et a un coût variable. Pour les commandes effectuées en Italie, le service de Retour Facile est gratuit.

Dans le cas d’un Retour organisé par le client, vous pouvez choisir votre société de livraison préférée; les frais de livraison et la responsabilité de la livraison sont à votre charge.

Lisez tous les détails des conditions de retours et de remboursements.

PUIS-JE RENDRE D’AUTRES ARTICLES D’UNE MÊME COMMANDE APRÈS LE PREMIER RETOUR?

Si après avoir rendu un article de votre commande vous désirez en restituez d’autres vous pouvez le faire dans les 15 jours à partir de la réception de votre commande. Dans ce cas, vous pourrez uniquement choisir le Retour organisé par le client. Les frais seront à votre charge et la livraison sera sous votre responsabilité.

Lisez tous les détails sur les conditions de retour et de remboursement.

MA COMMANDE PRÉVOIT DES FRAIS DE LIVRAISON. EN CAS DE RESTITUTION, ME SERONT-ILS REMBOURSÉS?

Le remboursement sera équivalent au montant total des produits achetés - sans compter les éventuels frais de livraison. Le remboursement sera effectué à travers le même mode paiement utilisé lors de votre achat. En cas de paiement contre-remboursement, il sera effectué par virement - et nous vous demanderons de nous communiquer votre IBAN.

Lisez les cas dans lesquels le retour et le remboursement ne pourront pas être effectués.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT?

Si toutes les conditions pour accepter le retour sont satisfaites, le remboursement sera effectué dans les 6 à 8 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué à travers le même mode de paiement utilisé pour votre achat.
En cas de paiement contre-remboursement, il sera effectué par virement. Les temps de visualisation du remboursement sur votre compte dépendent du circuit de votre banque.

Lisez tous les détails sur les conditions de retour et de remboursement.

POURQUOI MON RETOUR EST-IL BLOQUÉ À LA DOUANE ITALIENNE?

À cause des contrôles des bureaux de douane, il peut arriver que certains colis que vous avez envoyé à GIGLIO.COM soient momentanément bloqués à la douane pour une durée variable.

Les raisons et les délais sont en dehors de notre contrôle et pour cette raison nous ne sommes pas en mesure de prévoir les délais exactes de dédouanement.

Nous vous assurons que nous vous informerons immédiatement de toutes évolutions ou nouvelles informations en notre possession.

COMMENT UTILISE-T-ON LE STORE CREDIT?

Si vous possédez un store credit, après que vous ayez ajouté un article à votre panier, le système affichera le montant total de la commande en soustrayant automatiquement votre store credit.
Si le montant de votre commande est inférieure à votre crédit, vous pourrez utiliser le solde restant pour de futurs achats.

vous pourrez profiter du crédit à votre disposition pour n’importe quel achat sur GIGLIO.COM car il n’expirera jamais. Vous trouverez le solde toujours à jour sur votre compte GIGLIO.COM.

PUIS-JE SUBSTITUER UN ARTICLE?

Il est impossible d’échanger un article acheté. Vous devrez effectuer un retour (gratuit en Italie) et acheter le nouvel article.

Lisez tous les détails sur les modalités de retour.

MON RETOUR EST-IL ARRIVÉ?

Vous pourrez contrôler le statut de votre livraison grâce au numéro de suivi que vous recevrez par mail. Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre Service Client.
Si vous avez choisi d’effectuer le retour organisé par le client, vous devrez contacter la société de livraison que vous avez choisie.
Dans les deux cas, lorsque le retour est approuvé, vous trouverez dans la page “Mes retours”, un fois connecté à votre compte, le statut mis à jour sur “approuvé”.

LIVRAISONS

POURQUOI MA COMMANDE N’A PAS ENCORE ÉTÉ ENVOYÉE?

Pendant certaines périodes de l’année, à cause de la grande affluence de commandes, les délais de gestion de celles-ci peuvent se prolonger de quelques jours.

Dans de rares cas, si un article se trouve dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourraient subir de légers retards.

Dans tous les cas nous garantissons notre assistance pour n’importe quel doute ou exigence de votre part.

QUAND PARTIRA MA COMMANDE

Les commandes effectuées du lundi au vendredi sont élaborées dans les 72 heures ouvrables à partir du moment où nous avons reçu le paiement.

Dans le cas où un article est disponible seulement dans un de nos entrepôts, les délais de livraison pourront subir un léger retard - car les articles devront d’abord être envoyés à notre siège central, pour être contrôlés et préparés pour la livraison.

Au moment où le livreur prend en charge votre livraison, vous recevrez le numéro de suivi de votre commande par mail, avec lequel vous pourrez suivre le statut de la livraison.

QUELLE SOCIÉTÉ DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS POUR LA LIVRAISON DES COMMANDES?

Les principales sociétés de livraison avec lesquelles nous effectuons les livraisons sont UPS et DHL.

Dans certaines zones géographiques ou pour cause de force majeure, ces mêmes sociétés de livraison pourraient effectuer la livraison à travers d’autres vecteurs.

HORS UE: DOIS-JE PAYER LES TAXES DOUANIÈRES?

Pour toutes les livraisons hors UE (Union Européenne), à l’exception des États Unis, de l’Arabie Saoudite et de l’Australie, la responsabilité du dédouanement et des frais de douane (taxes et droits de douanes) sont à charge du client.

Les modalités, prix et délais de livraison peuvent être visualisés dans le tableau en suivant ce lien.

HORS UE: BIEN QUE LE MONTANT DE MON ACHAT DÉPASSE 500€, DES FRAIS DE LIVRAISON SUPPLÉMENTAIRES ME SONT DEMANDÉS. POURQUOI?

Si votre commande contient des chaussures, rappelez-vous que: si la valeur totale de la commande est supérieure à 500,00€ – et qu’elle contient plus de deux paires de chaussures - une contribution de 25,00€ par paire de chaussures supplémentaire vous sera demandée, à partir de la troisième paire.

Si vous avez des questions sur les livraisons internationales, contactez-nous.

POURQUOI MA COMMANDE EST “EN ATTENTE DE PAIEMENT”?

Si vous effectuez un achat par virement bancaire, nous vous rappelons que:

  • la commande sera élaborée seulement à partir du moment où nous recevrons un email à l’adresse customercare@giglio.com contenant le CRO (Code de Référence de l'Opération) ou une copie du virement en pièce jointe; avant la réception de ce mail, les articles ne seront pas réservés et pourront être achetés par d’autre clients;
  • la commande sera traitée après la réception du paiement sur notre compte;
  • le statut de la commande sera mis à jour dès que nous confierons la livraison au livreur.

PUIS-JE ORGANISER LA DATE ET L’HEURE DE LA LIVRAISON DE LA COMMANDE?

Vous pourrez le faire en contactant directement la société de livraison en charge de votre colis, en utilisant le numéro de suivi que vous aurez reçu par mail:

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

POURQUOI JE NE RÉUSSI PAS À SÉLECTIONNER LA MODALITÉ “CONTRE-REMBOURSEMENT”?

Si par le passé vous avez utilisé le mode de paiement “contre-remboursement” et que vous avez refusé la livraison, ce mode de paiement ne sera plus disponible. Vous pourrez alors choisir parmi tous les autres modes de paiement disponibles sur GIGLIO.COM.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON?

Dès que votre commande sera envoyée, vous recevrez le code de suivi par mail que vous pourrez consulter 24/24H sur le site de la société de livraison.

Le même code sera aussi disponible sous Détails Commande, accessible dans la section “Mes commandes” de votre compte personnel.

POURQUOI JE NE PEUX PAS CHOISIR LA “LIVRAISON EXPRESS”?

Afin de garantir la meilleure expérience d’achat, pour des raisons de logistique, la livraison express n’est pas disponible pour certains articles. Dans ce cas, seulement la livraison standard sera disponible.

Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM POUR ACHETER SUR GIGLIO.COM?

Pour acheter sur GIGLIO.COM, en Italie et dans reste du monde, la valeur minimum d’une commande est de 15€.
Exclusivement aux États Unis, la valeur minimum d’une commande est de 100$.

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