Achats, livraisons et retours

Ce site offre un service exclusivement adressé au Consommateur Final, auquel sont destinés tous les produits en vente sur le Site.
Le terme «Consommateur Final» désigne une personne physique qui achète dans un but autre que son activité entrepreneuriale ou professionnelle éventuellement exercée. Par conséquent, Le Vendeur se réserve le droit de ne pas donner suite à des commandes provenant de sujets autres que le Consommateur Final ou à des commandes non conformes aux présentes Conditions.
Sur ce Site les Clients peuvent acheter des articles déjà disponibles en stock. L’article acheté devra être payé simultanément à la fermeture de la transaction d’achat, par Carte de Crédit ou Virement Bancaire ou par Paypal. Comme alternative, pour les livraisons en Italie, les livraisons contre remboursement sont prévues: paiement de la commande, seulement en espèce au livreur qui remet le coli.
Nous informons les clients que dans certains cas, en dehors de notre volonté et de notre contrôle, le paiement effectué au moment de la commande pourrait être soumis à une vérification de la part des institutions bancaires qui nous sont liées. Cette vérification pourrait provoquer un retard de la livraison de la commande pouvant atteindre quelques jours, ou provoquer l’annulation de la commande et de la transaction.

PAIEMENTS SÉCURISÉS, FACILES ET RAPIDES

En achetant sur ce Site, les informations financières du Client (tels que le numéro de Carte de Crédit, date d’expiration et données personnelles) parviendront directement à la banque chargée de la transaction de paiement (Banque Sella, Paypal ou encore d'autres Instituts de Crédit avec lesquels nous sommes conventionnés) au moyen d'un protocole de cryptographie. Le Vendeur, ni aucune autre entité, ne pourront jamais y avoir accès.
Il est possible d'enregistrer une ou plusieurs Cartes de Crédit/Débit pour accélérer les achats: lors du paiement il suffira choisir la carte sans devoir composer à nouveau toutes les données et cela signifie plus de sécurité pour vos données.

PRODUITS ORIGINAUX

Les articles en vente sur ce site sont de la marchandise officielle de la société sportive SSD Palermo.
Pour pouvoir effectuer une commande d’achat sur ce Site, il est indispensable:

  • D'avoir 18 ans minimum;
  • D'avoir les compétences requises pour passer des contrats juridiquement contraignants;
  • D'avoir une adresse mail valide;

    La réception de la commande par le Vendeur, transmise par le Client par envoi électronique, détermine la conclusion du Contrat. À la conclusion du Contrat, Le Vendeur s’engage à fournir au Client les produits commandés, aux termes et aux conditions prévues, sous réserve du droit de Giglio de ne pas donner suite à des commandes de la part de sujets qui ne donnent pas une garantie de solvabilité suffisante ou qui n’entrent pas dans la catégorie mentionnée ci-dessus du "Consommateur Final" ou que, pour une quelconque raison, l'article commandé n'est pas disponible à la vente.
    Le Client, avec l'envoi de la commande, accepte sans condition et s'engage à observer dans les relations avec le Vendeur, toutes les modalités contenues dans les présentes Conditions. L’envoi de la Commande, en conséquence, sous-entend de la part du Client, l’entière connaissance et l'acceptation totale et inconditionnelle des présentes Conditions, ainsi que des informations supplémentaires contenues dans les pages web du Site, rappelées et/ou reliées ici à travers des liens.
    Le solde de la commande sera débité sur la Carte de Crédit du Client seulement lorsque le colis sera prêt pour la livraison. Pour tout aspect non expressément indiqué dans les présentes Conditions Générales de Vente, nous renvoyons aux dispositions du Décret Législatif du 22 mai 1999, n. 185 et au règlement applicable du Code Civil.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard (4-6 jours ouvrables) est gratuite en Italie, la République de San Marino et la Cité du Vatican pour les commandes supérieures à 100,00 €. La livraison express (livraison en 2-3 jours ouvrables) a un coût de 12,99 euros. Toutes les livraisons sont assurées en cas de dommages et de perte. Ce service est gratuit pour tous les clients et pour toutes les destinations. Les livraison sont suivies. Au moment de la livraison un numéro de suivi vous sera envoyé, grâce à celui-ci vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison, 24 heures sur 24, sur le site web de la société de livraison.

DHL UPS

Nous avons sélectionné deux sociétés de livraison express que nous employons en fonction de la destination de la commande, pour garantir le meilleur service.

Dans certains cas les deux livreurs pourraient confier le colis à SDA, en fonction de l’adresse de destination. Vous pouvez toujours compter sur GIGLIO.COM si vous avez un quelconque doute.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont gratuits s'ils sont supérieurs aux seuils indiqués dans le tableau COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Détails sur les coûts et les délais de livraison, pour l’Italie et tous les autres pays.

Demande fréquentes sur les livraisons.

Nous ne pouvons pas livrer une commande dont le pays de l’adresse de livraison est différent de celui enregistré pour la facturation (ex: une commande peut être livrée à Milan même si elle est effectuée par un client résidant à Rome, mais ne pourra pas être livrée à Paris si le client a indiqué Berlin comme adresse de facturation).
Enfin, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes aux lettres, boîtes aux lettres personnelles ou aux bases militaires déployées APO (Army Post Office) ou FPO (Fleet Post Office).

Pour d’autres informations sur cet aspect, contactez-nous.

Coûts et délais de livraison

France et Europe UE

Valeur marchandiseMéthode de livraisonFrais de la LivraisonTaxes/Delivery DutyLivraison
Jusqu’à € 149,99Livraison standard€ 9,99DDP8-9 jours ouvrables
Jusqu’à € 149,99Livraison express€ 25,00DDP4-6 jours ouvrables
À partir de € 150,00Livraison standard gratuiteGRATUITDDP8-9 jours ouvrables
À partir de € 150,00Livraison express€ 25,00DDP4-6 jours ouvrables

Europe Hors UE

Valeur marchandiseMéthode de livraisonFrais de la LivraisonTaxes/Delivery DutyLivraison
Jusqu’à € 499,99Livraison express€ 21,50DDU4-6 jours ouvrables
À partir de € 500,00Livraison standard gratuiteGRATUITDDU8-9 jours ouvrables
À partir de € 500,00Livraison express€ 21,50DDU4-6 jours ouvrables

États-Unis

Valeur marchandiseMéthode de livraisonFrais de la LivraisonTaxes/Delivery DutyLivraison
Jusqu’à $ 149,99Livraison standard$ 9,99DDP8-9 jours ouvrables
Jusqu’à $ 149,99Livraison express$ 25,00DDP4-6 jours ouvrables
À partir de $ 150,00Livraison standard gratuiteGRATUITDDP8-9 jours ouvrables
À partir de $ 150,00Livraison express$ 25,00DDP4-6 jours ouvrables

Livraisons Internationales

Valeur marchandiseMéthode de livraisonFrais de la LivraisonTaxes/Delivery DutyLivraison
Jusqu’à € 499,99Livraison express*€ 50,00*DDU4-6 jours ouvrables
À partir de € 500,00Livraison standard gratuite*GRATUIT*DDU8-9 jours ouvrables
À partir de € 500,00Livraison express*€ 50,00*DDU4-6 jours ouvrables

Italie (République de San Marino et Cité Vatican comprises)

Valeur marchandiseMéthode de livraisonFrais de la LivraisonTaxes/Delivery DutyLivraison
Jusqu’à € 99,99Livraison standard€ 5,00DDP4-6 jours ouvrables
Jusqu’à € 99,99Livraison express€ 12,99DDP2-3 jours ouvrables
À partir de € 100,00Livraison standard gratuiteGRATUITDDP4-6 jours ouvrables
À partir de € 100,00Livraison express€ 12,99DDP2-3 jours ouvrables

* Les livraisons de commandes supérieures à 500,00 € sont toujours gratuites.

Si votre commande contient des chaussures: rappelez-vous que si la valeur totale de la commande est supérieure à 500,00 € - et contient plus de deux paires de chaussures - une contribution supplémentaire de 25,00 € vous sera demandé pour chaque paire de chaussures, à partir de la troisième paire.

Si vous avez des demandes sur les livraisons internationales, prenez contact avec nous.

Demandes fréquentes sur les livraisons

Assurance de la commande

Toutes les livraisons sont assurées contre les dommages et les pertes. L’assurance est gratuite et sera valide jusqu’au moment de la réception de la marchandise à l’adresse indiquée par l’acheteur. Par conséquent, pour garantir le service, il est de votre responsabilité de bien réceptionner la commande. Nous suggérons de vous organiser à temps et de vous mettre éventuellement en contact avec notre Customer Care si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre commande.

Retards éventuels

Dans certains cas rares, il est possible que la livraison de la commande ait subi quelques retards à cause de la gestion du paiement. Par exemple, dans le cas où l’autorisation du paiement de la part des cartes de crédit (ou PayPal) respectives, prenne du retard. Ou si le versement du virement bancaire qui a été effectué, prend du retard à cause des jours fériés.


Les commandes seront remises au livreur pour la livraison dans l’ordre chronologique, sur base des temps de réception des paiements. Les commandes avec livraison express sont traitées en priorité par rapport aux commandes avec livraison standard.

Les commandes effectuées du lundi au vendredi seront traitées dans les 72 heures à partir du moment où la commande a été effectuée.

Le samedi, le dimanche et pendant les autres jours fériés les livreurs n’effectuent pas de livraisons. En outre, pendant les périodes suivantes de l’année, à cause d’une grande affluence de commandes, les délais de gestion de la commande peuvent retarder jusqu’à 6/7 jours.

Dans ces cas nous vous garantissons notre assistance pour n’importe quel doute ou exigence:


1 et 6 janvier
Pâques et lundi de Pâques
25 avril
1 mai
2 juin
15 août
1 novembre
8, 25 et 26 décembre
Black Friday, offres flash etc…

Altération des colis

Dans le cas où un colis est endommagé nous vous conseillons d’accepter le colis “sous réserve” (c’est votre droit), ou de le refuser. Dans le cas où une de ces conditions se vérifie prenez contact avec nous le plus rapidement possible: nous aurons besoin d’informations utiles pour dénoncer l’incident à la société de livraison de référence.

Livraison manquée

Dans le cas où la commande n’est pas réceptionnée parce que l’adresse ou le numéro de téléphone est erroné ou absent, le colis pourrait être renvoyé à GIGLIO.COM à vos frais, en incluant tout éventuel frais que GIGLIO.COM devrait supporter pour le retour de la marchandise. Ces frais seront déduits dans le cas d’un remboursement. Si vous avez des demandes à ce sujet, contactez notre customer care.

Détails sur les livraisons en Russie et extra UE

  • Les livraisons en Russie peuvent être effectuées avec la société de livraison locale EMS - seulement dans les cas où il s’agit de localités isolées non accessibles par les autres livreurs;
  • Chaque commande est accompagnée d’une facture qui indique le prix payé. Ceci est valide pour tous les pays extra EU et, selon la loi, il n’est pas possible de déclarer un prix différent de celui payé ou de déclarer la marchandise comme un cadeau;
  • Frais douaniers (droits et taxes): les livraisons peuvent avoir des droits de douanes à charge de l’expéditeur (GIGLIO.COM) ou du destinataire - en fonction du pays de destination. Dans le cas où ils sont à charge du destinataire, pour les pays extra UE, il ne faut pas payer de TVA sur le prix de la marchandise mais il est nécessaire de payer les relatives taxes locales d’importation et/ou dédouanement.

Retours

Vous pouvez rendre un ou plusieurs articles, sans les avoir jamais utilisés, dans les 15 jours à partir de la date de réception et recevoir un remboursement équivalent au prix des produits rendus.

Le retour est gratuit pour toutes les commandes avec livraison en Italie. Pour toutes les commandes en dehors de l’Italie, le retour est à votre charge.

Il est impossible d’échanger les articles achetés avec d’autres produits. Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles qui ne seraient pas dans les même conditions dans lesquelles ils ont été envoyés ou reçus.

AVANT DE FAIRE LE RETOUR

Contrôlez que les conditions suivantes soient respectées avant d’envoyer les articles et suivez ces simples instructions afin de recevoir le remboursement le plus vite possible:

  • contrôlez que chaque pièce à rendre soit dans les même conditions dans lesquelles elle a été initialement envoyée et qu’elle soit emballée avec soin de façon ordonnée;
  • contrôlez que toutes les étiquettes originales, en tissus ou pendantes, soient parfaitement intègres et qu’elles n’ont pas été enlevées du produit, autrement nous ne pourrons pas garantir le remboursement du produit car il ne pourrait plus être vendu;
  • chaque pièce rendue peut être portée seulement pour l’essayer. Elle ne doit pas avoir été portée à d’autres fins ou lavée, repassée, et/ou traitée en aucun cas;
  • les chaussures pour lesquelles un retour est demandé ne devront pas avoir été utilisées. La boîte originale est considérée partie intégrante du produit et doit être restituée entière, sans signes, inscriptions ou déformations. Pour cette raison la boîte originale ne peut pas être utilisée comme unique emballage externe pour la livraison;

IMPORTANT: si les conditions listées ci-dessus ne sont pas respectées nous ne pourrons pas accepter le retour, qui sera alors refusé et, à votre demande, les articles vous seront renvoyés, à vos frais.

Si pour rendre votre commande vous décidez d’employer une société de livraison de votre choix, le colis contenant le retour sera sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit réceptionné par notre magasin.

Cela signifie que nous ne somme pas responsables pour d’éventuelles pertes, dommages à cause d’un mauvais emballage, ou des éventuels retards de la livraison du retour.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR:

1 - effectuez l’accès à votre section privée et cliquez sur “Mes commandes”;

2 - sélectionnez la commande qui contient les articles à rendre et cliquez sur “Je veux restituer un ou plusieurs articles”;

3 - sélectionnez seulement les articles que vous désirez restituer et choisissez comment vous voulez recevoir le remboursement;

Le retour pour l’Italie est gratuit

Il vous suffira de confirmer (ou de modifier) l’adresse de retour qui vous sera présentée et de réserver le retrait. Le livreur effectuera le retrait dans les 2 jours ouvrables, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!).

Le retour en dehors de l’Italie est à charge du client.

Vous avez la possibilité de choisir si vous utilisez le service de Retour facile ou le Retour par les soins du client.

RETOUR DANS L’UE

Le service de Retour facile inclut le retrait à domicile organisé par GIGLIO.com. Notre livreur effectuera le retrait dans les 2 jours, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!). Le coût du service dépend de votre pays et a un coût variable (le montant exacte sera visible avant de confirmer le retour);

Le Retour par les soins du client vous permet de choisir votre livreur express préféré. Les frais sont à votre charge et dépendront du service que vous aurez choisi.

RETOUR EXTRA UE

Le service de Retour facile inclut le retrait à domicile organisé par GIGLIO.com. Le coût du service dépend de votre pays et son coût est variable (le montant exact sera visible avant de confirmer le retour). Vous devrez seulement imprimer la facture, que vous trouverez sur la page “Mes retours” à l’intérieur de votre compte personnel à la fin de la procédure de retour, et l’apposer de façon bien visible sur le coli;

Le Retour par les soins du client vous permet de choisir votre livreur express préféré. Les frais sont à votre charge et dépendront du service que vous aurez choisi.

Après avoir finalisé la demande de retour, téléchargez la facture que vous trouverez sur la page “Mes retours” à l’intérieur de votre compte personnel.

Imprimez et apposez la facture sur le coli, de manière bien visible.

Envoyez le coli contenant le retour à GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Nous vous rappelons que vous pouvez lancer une procédure de retour dans les 15 jours à partir de la date de réception (jours fériés inclus). Une fois ce délai expiré, la procédure de retour ne sera plus disponible.

REMBOURSEMENT

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vérifierons que toutes les conditions citées ci-dessus ont été respectées: si la procédure a été suivie correctement nous procéderons au remboursement, qui sera effectué à travers le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement a lieu habituellement après quelques jours et ne dépasse jamais les 14 jours après réception de votre coli.


Dans le cas où la commande a été payée en espèce au livreur (en contrassegno, disponible seulement pour l’Italie), le remboursement sera effectué par virement bancaire.


Comme alternative au remboursement, vous pourrez choisir de recevoir un Store Credit égal au montant de l’article rendu, que vous pourrez utiliser sur tout le catalogue et sans limite de temps.

Nous vous rappelons qu'en cas de retour partiel d'une commande à laquelle une remise d'un montant fixe (ex. 20€) nécessitant une dépense minimum a été appliquée, la remise sera déduite du remboursement si le montant résiduel de la commande devient inférieur au minimum requis pour appliquer cette remise.

Vous pourrez suivre le statut de votre retour en accédant à votre profil, en cliquant sur le lien “Mes retours”.

Si vous avez un quelconque doute sur la procédure de retour vous pouvez contacter notre Customer Care.

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