Retours et Remboursements

RETOURS

Vous pouvez rendre un ou plusieurs articles dans les 15 jours à partir de la date de réception (jours fériés inclus), sans jamais les avoir utilisés et recevoir un remboursement équivalent au prix des produits rendus. Une fois ce délais écoulé, la procédure de retour ne sera plus disponible.
Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles qui ne sont pas dans les même conditions dans lesquelles ils ont été envoyés et reçus. Il est impossible d’échanger les articles.
Dans le cas où un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre Service Client. Nous traiterons votre demande.

AVANT D’EFFECTUER LE RETOUR

Contrôlez que les conditions suivantes soient respectées avant d’envoyer les articles et suivez ces simples instructions afin de vous assurer que votre retour soit accepté et de recevoir le remboursement le plus vite possible:

  • contrôlez que chaque pièce à rendre soit dans les même conditions dans lesquelles elle a été initialement envoyée et qu’elle soit emballée avec soin de façon ordonnée;
  • contrôlez que toutes les étiquettes originales, en tissus ou pendantes, soient parfaitement intègres et qu’elles n’ont pas été enlevées du produit, autrement nous ne pouvons pas garantir le remboursement du produit car il ne pourra plus être revendu;
  • chaque pièce rendue peut être portée seulement pour l’essayer. Elle ne doit pas avoir été portée à d’autres fins ou lavée, repassée, et/ou traitée en aucun cas;
  • les chaussures ne doivent jamais avoir été portées et doivent être restituées dans leur boîte originale. La boîte originale est considérée comme faisant partie intégrante du produit et pour cette raison elle ne doit pas être endommagée et ne peut pas être utilisée comme unique emballage externe;

IMPORTANT: si les conditions listées ci-dessus ne sont pas respectées nous ne pourrons pas accepter le retour, qui sera alors refusé. À votre demande, les articles vous seront renvoyés, à vos frais.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR:

1 - effectuez l’accès à votre section privée et cliquez sur “Mes commandes”;
2 - sélectionnez la commande qui contient les articles à rendre et cliquez sur “Je veux restituer un ou plusieurs articles”;
3 - sélectionnez seulement les articles que vous désirez restituer et choisissez le mode remboursement;

LE RETOUR EN ITALIE EST GRATUIT

Il vous suffira de confirmer (ou de modifier) l’adresse de retour qui vous sera présentée et de réserver le retrait. Le livreur effectuera le retrait dans les 2 jours ouvrables, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!).

EN DEHORS DE L’ITALIE, LE RETOUR EST À CHARGE DU CLIENT

Pour rendre votre commande vous avez la possibilité de choisir entre le service de Retour Facile ou le Retour organisé par le client.

RETOUR FACILE

Le service de Retour facile inclut le retrait à domicile organisé par GIGLIO.COM. Notre livreur effectuera le retrait dans les 2 jours, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!). Le coût du service dépend de votre pays et a un coût variable (le montant exacte sera visible avant de confirmer votre retour);

RETOUR ORGANISÉ PAR LE CLIENT

Le Retour organisé par le client vous permet de choisir votre société de livraison express préférée. Les frais sont à votre charge et dépendront du service que vous aurez choisi.
Sur la page de Retour, choisissez l’option “J’utiliserai une société de livraison express de mon choix à mes frais” et procédez au retour.
Une fois la procédure de retour complétée, envoyez le colis contenant le retour à
GIGLIO.COM S.r.l., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia).

Si pour rendre votre commande vous décidez d’utiliser le retour organisé par le client, le colis contenant le retour sera sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit réceptionné par notre magasin. Cela signifie que nous ne somme pas responsables d’éventuelles pertes, dommages causés par un mauvais emballage, ou des éventuels retards de la livraison du retour.

REMBOURSEMENT

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons que toutes les conditions citées ci-dessus ont été respectées: si la procédure a été suivie correctement nous procéderons au remboursement, qui sera effectué à travers le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, hors frais de port .
Le remboursement est habituellement effectué après quelques jours. Les délais d’élaboration peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.
Dans le cas où la commande a été payée en espèce au livreur (en contre-remboursement, disponible seulement pour l’Italie), le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Comme alternative au remboursement, vous pourrez choisir de recevoir un Store Credit équivalent au montant de l’article rendu, que vous pourrez utiliser sur tout le catalogue et sans limite de temps.
Nous vous rappelons qu’en cas de retour partiel d’une commande à laquelle un code promo d'un montant fixe (ex. remise de 20€) nécessitant une dépense minimum a été appliquée, si suite au retour, la valeur résiduelle de la commande résulte inférieure au montant minimum requis pour appliquer la remise, celle-ci sera déduite du remboursement.
Vous pourrez suivre le statut de votre retour en accédant à votre profil et en cliquant sur le lien “Mes retours”.

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