Retours et Remboursements

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR

Dans les 14 jours à partir de la date de réception vous pouvez rendre tous les articles sans jamais les avoir utilisés et recevoir un remboursement équivalent au prix des articles rendus ou un store credit à utiliser sur tout le catalogue, sans limite de temps. Il est impossible d’échanger des articles. Les articles à rendre doivent être envoyés depuis le même pays dans lequel ils ont été reçus. Pour toutes les commandes effectuées entre le 22 Novembre et le 25 Décembre 2021, il sera possible d'effectuer le retour jusqu'au 10 Janvier 2022.

1 - Dans votre compte, allez dans la section “Mes commandes” et sélectionnez la commande.
2 - Sélectionnez les articles à rendre, vérifiez les options de retour et indiquez le motif pour lequel vous désirez rendre les articles.

OPTIONS DE RETOUR

Vous pouvez rendre tous les articles en utilisant le service de RETOUR FACILE, offert par GIGLIO.COM, avec le retrait à domicile organisé par un de nos livreurs. Une fois la procédure de retour complétée, il vous suffira d’imprimer l’étiquette à apposer à l’extérieur du colis et programmer le retrait depuis le site de la société de livraison.
En fonction du pays depuis lequel vous effectuez le retour, il pourrait vous être demandé d’imprimer la facture.

Le service de RETOUR FACILE est gratuit en Italie.

Dans tous les autres pays, les coûts peuvent varier comme indiqué dans tableau suivant:

RETOUR FACILE
EUROPE UECoût
ItalieGratis
Autres pays UE€ 5,00
RETOUR FACILE
EUROPE HORS UECoût
Royaume-Uni, Suisse€ 8,00
Norvège€ 8,00
Russie, Turquie€ 15,00
RETOUR FACILE
AMÉRIQUE DU NORDCoût
USA€ 10,00
Canada€ 10,00
RETOUR FACILE
APACCoût
Australie, Chine, Corée du sud, Japon, Hong Kong, Taïwan€ 15,00
Singapour€ 15,00
RETOUR FACILE
MOYEN-ORIENTCoût
Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis€ 15,00
Israël€ 15,00
RETOUR FACILE
Autres paysCoût
Autres pays€ 40,00

En alternative, vous pourrez choisir l’option J’utiliserai une société de livraison express de mon choix à mes frais et envoyer les articles à rendre à l’adresse suivante:

GIGLIO.COM S.p.A., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia)

Dans ce cas, GIGLIO.COM décline toute responsabilité pour d’éventuels pertes, dommages à cause d’un mauvais emballage ou retard dans la livraison du retour.

PRÉPARER VOTRE RETOUR

Dès que vous aurez rempli la demande en ligne, vous pourrez préparer votre colis.
Confectionnez les articles de façon sécurisée dans la boîte GIGLIO.COM. Si cela n’est pas possible, utilisez un boîte neutre et robuste, pour vous assurer que les articles arrivent intactes. Si les articles devaient arriver endommagés, nous ne pouvons pas accepter votre retour.

Contrôlez que tous les articles à rendre soient dans les même conditions que celles dans lesquelles ils ont été initialement envoyés et qu’ils soient emballés avec soin et de façon ordonnée.

Contrôlez que toutes les étiquettes originales soient parfaitement intactes et qu’elles n’aient pas été enlevées de l’article.

Tous les articles rendus peuvent avoir été portés seulement pour les essayer. Ils ne doivent pas avoir été portés à d’autres fins, lavés, repassés, et/ou traités en aucun cas.

Les chaussures doivent être essayées sur un tapis ou une surface propre et doivent être restituées dans leur boîte originale. La boîte originale est considérée comme faisant partie intégrante du produit et pour cette raison elle ne doit pas être endommagée et ne peut pas être utilisée comme unique emballage externe.

Articles défectueux

Dans le cas où un article est défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre Service Client. Nous vous demandons gentilement de nous fournir des informations détaillées sur le défaut que vous avez rencontré et de nous envoyer des photos. Notre équipe examinera votre requête et trouvera une solution au problème dans les plus brefs délais.

REMBOURSEMENT

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons que toutes les conditions citées ci-dessus ont été respectées: si la procédure a été suivie correctement nous procéderons au remboursement, qui sera effectué à travers le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, en dehors des éventuels frais de port.

Le remboursement est habituellement effectué après quelques jours. Les délais d’élaboration peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.

Dans le cas où la commande a été payée en espèce au livreur (en contre-remboursement, disponible seulement pour l’Italie), le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Comme alternative au remboursement, vous pourrez choisir de recevoir un Store Credit - équivalent au montant de l’article rendu - à utiliser sur tout le catalogue et sans limite de temps.

Nous vous rappelons qu’en cas de retour partiel d’une commande à laquelle un code promo d'un montant fixe (ex. remise de 20€) nécessitant une dépense minimum a été appliquée, si suite au retour, la valeur résiduelle de la commande résulte inférieure au montant minimum requis pour appliquer la remise, celle-ci sera déduite du remboursement.

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SOLDES: jusqu'a -50%Francia: livraison gratuite pour les commandes supérieures à 183.00 €