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Livraisons gratuites pour toutes les commandes

Retours et Remboursements

Retours

Vous pouvez rendre un ou plusieurs articles, sans les avoir jamais utilisés, dans les 14 jours à partir de la date de réception et recevoir un remboursement équivalent au prix des produits rendus.

Le retour est gratuit pour toutes les commandes avec livraison en Italie. Pour toutes les commandes en dehors de l’Italie, le retour est à votre charge.

Il n’est pas possible de changer les articles achetés avec d’autres produits. Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles qui ne seraient pas dans les même conditions dans lesquelles ils ont été envoyés ou reçus.

AVANT DE FAIRE LE RETOUR

Contrôler d’avoir les conditions suivantes avant d’envoyer la marchandise et suivez ces simples instructions pour pouvoir recevoir le remboursement le plus vite possible:

  • contrôlez que toutes les étiquettes originales, en tissus ou pendantes, soient parfaitement intègres et qu’elles n’ont pas été enlevées du produit, autrement nous ne pourrons pas garantir le retour du produit car il ne pourrait plus être vendu.
  • contrôlez que chaque pièce à rendre soit dans les même conditions dans lesquelles elle a été initialement envoyée et qu’elle soit emballée avec soin de façon ordonnée;
  • chaque pièce rendue peut être portée seulement pour l’essayer. Elle ne doit pas avoir été portée à d’autres fins ou lavée, repassée, et/ou traitée en aucun cas;
  • les chaussures pour lesquelles un retour est demandé ne devront pas avoir été utilisées. La boîte originale est considérée partie intégrante du produit et doit être restituée entière, sans signes, inscriptions ou déformations. Pour cette raison la boîte originale ne peut pas être utilisée comme unique emballage externe pour la livraison;

IMPORTANT: si les conditions listées ci-dessus ne sont pas respectées nous ne pourrons pas accepter le retour, qui sera alors refusé et, à votre demande, les articles vous seront renvoyés, à vos frais.

Finalement, si pour rendre votre commandes vous décidez d’employer une société de livraison de votre choix, le colis contenant le retour sera sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il soit réceptionné par notre magasin.

Cela signifie que nous ne somme pas responsables pour d’éventuelles pertes, dommages à cause d’un mauvais emballage, ou des éventuels retards de la livraison du retour.

COMMENT EFFECTUER LE RETOUR:

1 - effectuer l’accès à votre section privée et cliquez sur “Mes commandes”;

2 - sélectionnez la commande qui contient les articles à rendre et cliquez sur “Je veux restituer un ou plusieurs articles”;

3 - sélectionnez seulement les articles que vous voulez restituer et choisissez comment vous voulez recevoir le remboursement;

Le retour pour l’Italie est gratuit

Il vous suffira de confirmer (ou de modifier) l’adresse de retour qui vous sera présentée et réserver le retrait. Le livreur effectuera le retrait dans les 2 jours ouvrables, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!). Dans le cas où vous ne serez pas disponible, vous devrez faire une nouvelle demande de retrait.

Le retour en dehors de l’Italie est à charge du client.

Vous avez la possibilité de choisir si vous utilisez le service de Retour facile ou le Retour par les soins du client.

RETOUR FACILE
Le service de Retour facile inclut le retour à domicile organisé par GIGLIO.com. Notre livreur effectuera le retrait dans les 2 jours, en portant avec lui la lettre de transport (vous ne devrez rien imprimer!). Le coût du service dépend de votre pays et varie entre 12€ et 60€ (le montant exacte sera visible avant de confirmer le retour). Vous ne devrez rien payer sur le moment, nous soustrairons le coût du Retour facile de votre remboursement.

RETOUR PAR LES SOINS DU CLIENT
Le Retour par les soins du client vous permet de choisir votre livreur express préféré. Les frais sont à votre charge et dépendront du service que vous aurez choisi.
Dans votre section privée, la procédure vous permettra de créer le module de retour que vous recevrez par email, avec toutes les instructions relatives à la livraison.

Téléchargez et imprimez le module de retour. Insérez-le dans le colis contenant le retour et envoyez-le à GIGLIO.com S.r.L., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 90143 Palermo (Italia).

Nous vous rappelons que vous pourrez lancer une procédure de retour dans les 14 jours à partir de la date de réception (jours fériés inclus). Une fois ce délai dépassé, la procédure de retour ne sera plus disponible.

REMBOURSEMENT

Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vérifierons que toutes les conditions citées ci-dessus ont été respectées: si la procédure a été suivie correctement nous procéderons au remboursement, qui sera effectué à travers le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Dans le cas où la commande a été payée en espèce au livreur (en contrassegno, disponible seulement pour l’Italie), le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Comme alternative au remboursement, vous pourrez choisir de recevoir un Store Credit égal au montant de l’article rendu, que vous pourrez utiliser sur tout le catalogue et sans limite de temps.

Vous pourrez suivre le statut de votre retour en accédant à votre profil, en cliquant sur le lien “Mes retours”.

Si vous avez un quelconque doute sur la procédure de retour, nous sommes à votre disposition. Contacter notre customer care.

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