자주 묻는 질문과 답변

기타

특정 상품이 언제 다시 입고되나요?

특정 상품의 입고 여부와 시기는 확실히 말씀드릴 수 없습니다. 특정 상품의 입고 가능성은 제조업체 브랜드에 따라 다릅니다.

관심 있으신 상품의 재고가 확보되었을 때 알림을 받으려면 다음과 같은 간단한 지침을 따르세요.
원하시는 상품 페이지로 이동하세요
상품이 '재고 없음' 상태인 경우, '재입고 시 이메일 알림 받기'를 클릭하고, 개인정보를 입력하세요

제품이 재입고되면 이메일을 보내드립니다.

상품을 구매하려 하는데, 원하는 사이즈나 색상이 없는 경우: 원하는 사이즈 및/또는 색상을 클릭한 다음 재입고 시 이메일 알림 받기'를 클릭하고, 개인정보를 입력하세요.

해당 사이즈 및/또는 색상이 재입고되는 대로 이메일을 보내드리겠습니다.

뉴스레터를 구독하여 구입 가능한 제품에 대한 최신 정보를 받고 고객 전용 프로모션 혜택을 누리시기 바랍니다.

주문을 변경할 수 있나요?

택배사로 물품이 전달되기 전까지는 주문을 변경하실 수 있습니다. 그렇게 하려면 <'내 주문' 페이지에서 직접 변경을 요청해야 합니다.

또한, 잊지 마시고 '메시지' 입력란에 받고자 하시는 GIGLIO 상품 코드(제품 페이지에서 확인 가능), 원하는 사이즈, 색상을 기입하세요.

주문 상태가 '출고 완료'로 변경되면, 더 이상 주문을 변경하실 수 없습니다.

판매되는 상품이 진품이 맞나요?

GIGLIO와 파트너사는 판매 중인 브랜드의 공식 판매처이며 가장 권위 있는 이탈리아 및 국제 패션 기업들과 직접 접촉하므로 GIGLIO.COM에서 구매할 수 있는 모든 상품은 진품입니다.

특정 상품을 홀드(예약)할 수 있나요?

상품을 예약할 수는 없습니다.

할인 코드를 중복 적용할 수 있나요?

할인 코드는 중복 적용할 수 없습니다.

배송지 변경이 가능한가요?

배송지 변경은 배송비 결제를 계좌이체 또는 현금 착불로 선택한 경우에만 가능합니다.
다른 결제 수단을 선택하셨다면, 사소한 사항(예: 자택 동호수 또는 우편번호)만 변경할 수 있으니, 이 경우 고객 관리팀에 문의하시는 것이 좋습니다.

반품

반품은 어떻게 하나요?

GIGLIO.COM에서의 반품 절차는 매우 간단합니다.

1. 계정에 로그인한 후 '주문'을 클릭하세요.
2. 반품할 상품이 포함된 주문을 선택하고 '하나 이상의 상품을 반품하고 싶습니다'를 클릭하세요.
3. 반품할 상품을 선택하고 하는 환불 방식을 선택하세요.

반품과 관련한 모든 세부 정보를 확인하세요.

무료 반품이 가능한가요?

이탈리아 국내 배송 주문의 경우, 무료 반품 서비스를 제공해드립니다. 이탈리아 이외의 지역에서 주문한 경우 배송비는 소비자 부담입니다. 동일한 주문 내 다른 상품을 나중에 별도로 반품할 경우, 해당 배송비는 소비자가 부담해야 합니다.

반품은 어떤 택배사를 이용해야 하나요?

간편 반품(Easy Return) 서비스의 경우, GIGLIO.COM에서 선별한 안심 택배사(guaranteed courier)를 이용할 수 있습니다. 이 경우, 간단히 라벨을 인쇄한 후 반품 수거를 직접 예약하기만 하면 됩니다. 간편 반품 비용은 해당 국가에 따라 다릅니다. 이탈리아 내 주문의 경우 간편 반품 서비스는 무료입니다.
고객이 직접 반품하는 경우, 원하는 택배사를 선택할 수 있으나, 반품 배송비 및 배송 책임은 고객이 부담하게 됩니다.

반품 및 환불 조건에 대한 모든 세부 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

반품을 진행하려면 어떤 문서를 인쇄해야 하나요?

간편 반품의 경우
이탈리아 국내 또는 유럽연합 국가에서 반품하는 경우 반품 절차 마지막에서 간단히 반품 라벨을 인쇄하기만 하면 됩니다.
유럽연합 이외의 국가에서 반품하는 경우 반품 라벨과 거래 상품 명세서를 인쇄해야 합니다.
고객 직접 반품의 경우, 거래 상품 명세서를 인쇄하고 상품 반송을 개별적으로 진행하셔야 합니다.
인쇄한 모든 문서는 패키지 외부에 명확하고 눈에 띄는 방식으로 부착해야 합니다.

반품 라벨은 어디서 찾을 수 있나요?

간편 반품(Easy Return)을 이용하시는 경우, 간단한 지침에 따라 반품 절차를 완료하실 수 있습니다. 반품할 상품을 확인하면, '반품 라벨 다운로드' 버튼이 나타납니다. 버튼을 클릭하고 반품 패키지 외부에 붙일 라벨을 다운로드하세요. 라벨은 명확하고 눈에 잘 띄는 방식으로 부착되어야 합니다.

픽업 서비스는 어떻게 예약하나요?

간편 반품을 이용하시는 경우, GIGLIO.COM에서 제공해드리는 반품 라벨을 인쇄하실 수 있습니다. 그런 다음 반품 라벨에 표시된 택배사 사이트로 이동하고, 라벨에 있는 코드를 입력하여 자택으로 픽업 서비스를 예약하세요.

첫 번째 반품 후 해당 주문에 포함된 다른 상품을 또 다시 반품할 수 있나요?

특정 상품을 반품한 후 동일한 주문에 포함된 다른 상품을 반품하고 싶은 경우, 배송일로부터 15일 이내라면 반품을 진행하실 수 있습니다.
단, 이 경우 '고객 직접 반품' 방식만 선택하실 수 있습니다. 배송비는 고객이 부담하며 배송은 고객의 책임입니다.

반품 및 환불 조건에 대한 모든 세부 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

내 주문에 배송비가 부과되었습니다. 반품의 경우 이러한 배송비가 환불되나요?

환불액은 구매 상품 가격에서 배송비를 제외한 총액입니다. 환불은 구매 시 이용하셨던 결제 수단을 통해 이루어집니다. 현금 착불 결제의 경우 계좌 이체를 통해 환불되니 은행 계좌 번호(IBAN)를 보내주셔야 합니다.

반품 및 환불이 수락되지 않는 사례를 읽어보세요.

환불은 언제되나요?

반품 상태가 '배송됨'이면 당사의 물류팀이 고객을 위한 반품 절차를 시작했음을 의미합니다.
반품 수락을 위한 모든 조건이 충족되면 환불은 영업일 기준 68일 이내에 이루어집니다.
환불은 구매 시 이용하신 결제 수단을 통해 이루어집니다.
현금 착불 결제의 경우 환불은 계좌 이체 방식으로 진행됩니다.
계좌에 환불금이 반영되는 데 소요되는 기간은 거래하시는 은행의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

반품 관련 모든 세부 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

반품한 물품이 여전히 이탈리아 세관에 머물러 있는 이유는 무엇인가요?

세관 조사로 인해 고객이 GIGLIO.COM으로 반품한 일부 상품의 통과가 일시적으로 보류될 수 있으며, 이 기간은 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

사유와 기간은 당사에서 통제할 수 없으며 이러한 이유로 정확한 통관 시기를 예측할 수 없습니다.

진행 상황에 변경 사항이 있거나 새로운 정보가 접수되면, 즉시 알려드립니다.

매장 크레딧은 어떻게 사용하나요?

계정에 적립된 크레딧이 있는 경우, 장바구니에 새 상품을 추가하면 시스템상으로 주문 총액에 매장 크레딧이 자동으로 적용됩니다.

주문 금액이 매장 크레딧보다 적은 경우, 남은 크레딧 잔액을 향후 구매 시 사용하실 수 있습니다.

GIGLIO.COM에서 구매할 때마다 크레딧이 적립되며, 적립된 크레딧은 만료되지 않으므로 추후 언제든지 사용하실 수 있습니다. GIGLIO.COM 계정에서 잔액 변동 사항을 항시 확인하실 수 있습니다.

상품을 교환할 수 있나요?

구매하신 상품은 교환이 불가능하므로, 해당 상품을 반품(이탈리아 내에서는 무료)한 후 새 상품을 구매하셔야 합니다.

반품과 관련한 모든 세부 정보를 확인하시기 바랍니다.

반품이 완료되었나요?

이메일로 보내드린 추적 코드를 통해 반품 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 보다 상세한 내용은 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.
'고객 직접 반품' 방식의 경우, 선택하신 택배사에 연락하여 상품을 반품하셔야 합니다.
두 경우 모두 반품이 승인되면 계정 페이지의 '내 반품'에서 주문 상태가 '승인됨'으로 업데이트됩니다.

배송

주문 상품이 아직 배송되지 않은 이유는 무엇인가요?

일년 중 주문이 몰리는 특정 기간에는 주문 처리에 소요되는 기간이 최대 며칠까지 지연될 수 있습니다.

또한 드문 경우지만 특정 상품이 당사 창고에 보관되어 있는 경우 배송 기간이 길어질 수 있습니다.

이런 상황이 발생할 경우, 의문점이나 필요 사항이 있으면 최선을 다해 지원해드리겠습니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

평일(월금) 접수된 주문은 영업일 기준 결제 완료 시점부터 72시간 이내에 처리됩니다.

상품이 당사 창고 중 한 곳에 보관되어 있는 경우, 배송 기간이 길어질 수 있습니다. 해당 상품을 본사로 발송한 후 검수를 거쳐 발송 준비를 해야 하기 때문입니다.

주문하신 물품을 택배사에서 픽업하면, 이메일로 주문 추적 코드가 전송되므로 배송 진행 현황을 모니터링하실 수 있습니다.

어떤 택배사에서 주문을 배송하나요?

당사의 배송을 담당하는 주요 택배사는 UPS와 DHL입니다.

일부 지역에 한해 또는 예상치 못한 상황이 벌어질 경우, 이들 택배사 대신 다른 업체에서 주문 상품을 배송할 수 있습니다.

유럽연합 이외 지역의 경우: 관세를 지불해야 하나요?

미국, 영국, 사우디아라비아, 호주를 제외하고 유럽 연합(EU) 이외 지역으로 향하는 모든 배송의 경우, 통관 및 관세(세금, 관세)에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

배송 방법, 배송비, 배송 기간과 관련한 상세한 내용은 이 링크에 표시된 차트에서 확인하실 수 있습니다.

유럽연합 이외 지역: 주문 금액은 €500.00 이상인데, 추가 배송비가 부과됩니다. 이유가 무엇인가요?

주문에 신발이 포함된 경우, 다음 사항을 유념하세요. 주문 총액이 €500.00 이상이며 두 켤레 이상의 신발이 포함된 주문의 경우, 세 번째 신발부터는 켤레당 €25의 추가 비용이 발생합니다.

해외 배송과 관련해 궁금한 사항이 있으면, 문의하시기 바랍니다.

내 주문이 '결제 대기 중'인 이유는 무엇인가요?

계좌 이체 방식으로 결제하는 경우, 다음 사항을 유념해주세요.

  • 주문은 CRO(identification code of the transfer) 또는 계좌 이체 사본이 첨부된 이메일(customercare@giglio.com)이 접수된 후에야 비로소 처리됩니다. 그 시점까지 해당 상품은 예약되지 않으므로 다른 고객이 구입할 수도 있습니다.
  • 주문은 당사 계좌로 결제 대금이 수령된 후 처리됩니다.
  • 물품을 택배사에 전달하는 즉시 주문 상태가 업데이트됩니다.

배송받고 싶은 날짜와 시간을 예약할 수 있나요?

배송 추적 코드를 사용하여 배송을 담당하는 택배사에 직접 문의하시면 됩니다.

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

'현금 착불' 결제 방식이 선택되지 않는 이유는 무엇인가요?

이전에 '현금 착불' 결제 방식을 선택한 후 물품 수령을 거절한 적이 있다면, 더 이상 '현금 착불' 결제 방식을 이용하실 수 없습니다. 대신 GIGLIO.COM에서 제공하는 다른 모든 결제 방식은 선택하실 수 있습니다.

배송을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

주문하신 상품이 출고되는 즉시 추적 코드를 이메일로 전송해드리며, 해당 코드로 택배사 웹사이트에서 연중무휴로 택배 진행 과정을 확인하실 수 있습니다.

이 추적 코드는 계정의 '내 주문' 섹션에 있는 주문 세부정보에서도 확인하실 수 있습니다.

GIGLIO.COM에서 구매 시 요구되는 최소 주문 금액이 있나요?

GIGLIO.COM에서 구매를 위해 필요한 최소 주문 금액은 이탈리아 국내의 경우, €15입니다.
미국 배송지의 경우, 최소 주문 금액은 $100입니다.

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