반품 및 환불

반품 방법

상품을 사용하지 않았다면 배송일로부터 14일 이내에 반품할 수 있으며, 환불을 받거나 상품 대금만큼의 스토어 적립금을 받아 사용 기한 없이 전체 카탈로그에 사용할 수 있습니다. 상품은 교환할 수 없습니다. 반품할 상품은 상품을 수령한 국가와 동일한 국가에서 발송해야 합니다. 2021년 11월 22일부터 12월 25일까지 주문한 모든 상품은 2022년 1월 10일까지 반품할 수 있습니다.

1 - 계정의 '내 주문' 영역으로 이동하여 해당 주문을 선택합니다.
2 - 반품하려는 상품을 선택하고 반품 옵션을 확인한 다음 반품하려는 이유를 기입합니다.

반품 옵션

GIGLIO.COM의 지정 배송업체 중 한 곳에서 자택으로 방문하여 반품 상품을 픽업하는 EASY RETURN 서비스를 이용하여 상품을 반품하실 수 있습니다. 반품 신청 절차를 마치면 박스 외부에 부착할 라벨을 인쇄한 다음 해당 배송업체 웹사이트에서 회수 일정을 잡으면 됩니다.
반품하려는 국가에 따라 송장을 인쇄해야 할 수도 있습니다.

이탈리아에서는 EASY RETURN 서비스가 무료입니다.

기타 모든 국가에서는 다음 표에 명시된 대로 요금이 다양합니다.

EASY RETURN
유럽 연합요금
이탈리아무료
기타 EU 국가€5.00
EASY RETURN
유럽 연합 역외요금
영국, 스위스, 노르웨이€8.00
EASY RETURN
북미요금
미국, 캐나다€10.00
EASY RETURN
기타 국가요금
기타 국가€15.00

대안으로, 고객이 직접 특급 택배를 선택하여 자비로 비용을 부담하고 다음 주소로 반품 상품을 보내셔도 됩니다.

GIGLIO.COM S.p.A., Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo (Italia)

이 경우 GIGLIO.COM은 불량 포장 또는 반품 배송 지연으로 인한 모든 손실, 피해에 대해 책임을 지지 않습니다.

반품 준비

온라인 요청서를 작성하신 후 바로 포장을 준비해 주세요.
GILLIO.COM 전용 상자에 상품을 넣고 안전하게 포장하시면 됩니다. 전용 상자가 없는 경우, 물건이 온전한 상태로 도착할 수 있도록 튼튼한 상자를 사용하세요. 상품이 파손되면, 반품을 승인할 수 없습니다.

반품할 각 상품이 원래 배송된 상태와 동일한 상태이며 견고하고 깔끔하게 포장되어 있는지 확인하세요.

상품의 태그가 손상되지 않았으며 상품에서 제거되지 않았는지 확인하세요.

반품된 상품은 시착 목적으로만 착용했어야 합니다. 다른 용도로 착용했거나 어떤 방식으로든 세탁, 다림질 및/또는 처리되어서는 안 됩니다.

신발은 깨끗한 카펫이나 바닥에서 시착했어야 하며 원래 제공된 상자에 넣어 반품해야 합니다. 원래 제공된 상자는 상품의 필수 요소이므로 훼손되지 않아야 하며 외부 포장용으로 사용해서는 안 됩니다.

결함 상품

파손되거나 결함이 있는 상품은 즉시 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 결함에 대한 자세한 정보를 제공하고 사진을 보내주세요. 고객 지원팀은 고객님의 요청을 접수하여 가능한 한 빠른 시일 내에 문제에 대한 해결책을 제공해드립니다.

환불

반품 상품을 수령하면, 위에 명시된 모든 조건이 충족되었는지 확인한 후 모든 절차가 올바르게 수행되었다면 환불 처리해 드립니다. 환불은 배송비(해당하는 경우)를 제외하고 구매 시 사용하신 결제 수단으로 이루어집니다.

일반적으로 환불이 완료되기까지는 며칠이 소요됩니다. 처리 시간은 결제 수단 및 은행에 따라 다를 수 있습니다.

주문이 현금 착불로 결제되었다면 환불은 계좌 이체 방식으로 이루어집니다.
환불 대신 해당 금액에 해당하는 스토어 적립금을 받아 기간 제한 없이 전 상품에 사용하실 수도 있습니다.

할인 코드(예: €20 할인) 적용을 위한 최소 주문 금액이 필요한 주문을 부분 반품할 경우, 반품 후 남은 주문 총액이 최소 주문 금액을 채우지 못하면 할인받은 금액이 환불 금액에서 차감됨을 알려드립니다.

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