Вопросы и ответы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Когда товар снова будет доступен?

Мы не можем с точностью сказать вам, вернется ли недоступный товар в продажи. Это зависит от бренда производителя.

Если вы хотите, чтобы мы уведомляли вас о наличии интересующего вас товара, рекомендуем вам выполнить следующие простые инструкции:

• Перейдите на страницу с товаром
• Если товар не доступен, нажмите “Сообщить мне, когда товар вернется в продажу” и введите свои данные

Мы отправим вам уведомление на электронную почту, как только интересующий вас товар снова появится на нашем сайте.

Если товар недоступен в нужном вам размере и/или цвете, выберете нужный вам размер и/или цвет, а затем нажмите кнопку «Сообщить мне, когда товар вернется в продажу» и введите свои данные.

Мы отправим вам уведомление по электронной почте, как только нужный вам размер и/или цвет снова появятся на нашем сайте.

Мы приглашаем вас подписаться на нашу рассылку, чтобы всегда быть в курсе доступных изделий и получать новости и промоакции, зарезервированные для наших клиентов.

Я могу изменить детали своего заказа?

Вы можете изменить свой заказ до тех пор, пока он не будет передан курьеру. Для этого нужно внести изменения на странице «Мои заказы».

Мы напоминаем вам, что внутри окна “Сообщения” следует указать код товара GIGLIO, который вы желаете заказать (его можно найти в описании товара), а также нужный вам цвет и размер.

Как только статус вашего заказа сменится на “отправлен”, вы больше не сможете внести в него изменения.

Наши товары оригинальны?

Все продукты, которые можно приобрести на GIGLIO.com, являются оригинальными, так как GIGLIO и его партнеры являются официальными продавцами брендов и находятся в непосредственном контакте с самыми престижными итальянскими и международными домами моды.

Могу ли я забронировать себе товар и купить его позже?

На нашем сайте нет возможности бронировать или откладывать какие-либо товары.

Скидочные коды можно суммировать?

Скидочные коды не суммируются.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Адрес доставки может быть изменен только в случае оплаты банковским переводом или наложенным платежом. При оплате альтернативным методом можно внести только незначительные изменения (например, номер улицы или почтовый индекс), в этих случаях мы предлагаем вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

ВОЗВРАТ

Мой заказ включает в себя стоимость доставки. В случае, если я решу его вернуть, будут ли мне возмещены расходы за почтовые услуги?

Возврат денежных средств предполагает возмещение общей суммы приобретенных товаров и не включает в себя расходы за почтовые услуги. Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который использовался при заказе. В случае, если заказ был оплачен наложенным платежом, возврат средств будет осуществлен посредством банковского перевода, и вам будет необходимо сообщить нам код IBAN.

Ознакомьтесь с информацией о том, в каких случаях возврат товара и денежных средств не могут быть осуществлены.

В какие сроки мне вернутся денежные средства?

Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 6/8 рабочих дней тем же способом, который использовался при заказе.

Время, в течении которого вы сможете увидеть поступление денег на счет, зависит от вашего банка.

В случае, если заказ был оплачен наложенным платежом, возврат средств будет осуществлен посредством банковского перевода.

Возврат средств будет осуществлен после того как мы проверим посылку.
Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

Почему моя посылка все еще на таможне?

Из-за проверок, проводимых на таможне, некоторые посылки, отправленные на GIGLIO.COM, могут временно задержаться в таможенной зоне на неопределенный промежуток времени.

Причины и сроки данной процедуры не зависят от нас, поэтому мы не можем с точностью сказать вам, сколько времени займут таможенные проверки.

Однако мы можем заверить вас, что незамедлительно сообщим вам всю обновленную информацию о статусе вашей посылки, которой мы располагаем.

Как использовать ваучер?

Если у вас есть ваучер на покупку, после того, как вы добавили товар в корзину, система покажет общую сумму заказа, автоматически применив сумму ваучера.
Если сумма вашего заказа меньше, чем сумма ваучера, вы сможете использовать остаток для будущих покупок.

Вы сможете воспользоваться ваучером на покупку на GIGLIO.com при покупке любого товара в любое время, у него нет срока годности. Вы всегда сможете проверить баланс ваучера на странице в вашем аккаунте.

Могу ли я обменять товар?

К сожалению, обменять уже купленный товар невозможно. Вы можете сделать возврат посылки (бесплатно в Италии) и заново оформить заказ.
Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

Сколько стоит возврат?

Возврат является бесплатным для всех заказов с доставкой по Италии. Если вы оформляете возврат за пределами Италии, то самостоятельно оплачиваете почтовые услуги.
Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

Когда вы получите мой возврат?

Вы сможете отслеживать статус посылки с помощью номера отслеживания, который получите на ваш электронный адрес. Для получения более подробной информации вы можете связаться с нашей службой поддержки.
Если вы решили оформить возврат самостоятельно, вам следует связаться с почтовым курьером, которого вы выбрали. В обоих случаях, когда ваш возврат будет подтвержден, на странице “Мои возвраты” в вашей учетной появится обновленный статус “Подтверждено”.

Как оформить возврат?

Оформить возврат на GIGLIO.com очень просто!

1. Зайдите в раздел "Мои заказы";
2. Выберите заказ, содержащий товары, которые вы хотели бы возвратить и нажмите "Начать процедуру возврата";
3. Выберите только те товары, которые вы хотели бы возвратить, а также желаемый способ возврата денег; также вы можете выбрать возврат денежных средств виде ваучера, который вы сможете использовать в любое время для покупки любого товара на Giglio.com, либо возврат денежных средств.

Возврат на территории Италии бесплатный. Просто подтвердите (или измените) адрес доставки, который был указан, и забронируйте услугу.

Курьер заберёт вашу посылку в течение 2 рабочих дней, привезя с собой накладную (вам не нужно ничего распечатывать!). В случае, если дата и время прихода курьера вам не подходит, сделайте новый запрос.

Возврат за пределами Италии платный, у вас есть два варианта: вы можете выбрать услугу Легкий Возврат или оформить возврат посылки самостоятельно.

• Легкий Возврат предполагает вывоз вашего товара прямо из дома курьером, организованный Giglio.com. Стоимость данной услуги может варьироваться 12€ до 60€ в зависимости от страны. (точная стоимость услуги будет указана перед тем, как вы сможете подтвердить возврат)
• Самостоятельный возврат позволит вам выбрать любого почтового курьера. В этом случае вы несете ответственность за расходы, которые будут зависеть от стоимости выбранной вами услуги.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

ДОСТАВКА

Почему мой заказ еще не был отправлен?

В некоторые периоды года из-за большого количества заказов время обработки вашего заказа может быть отложено до 6/7 дней.

В тех редких случаях, если товар имеется в наличии только на одном из наших удаленных складов, сроки доставки могут быть немного задержаны.

В любом из этих случаев мы гарантируем нашу поддержку если у вас появятся сомнения или вопросы.

Когда мой заказ будет отправлен?

Заказы, оформленные в промежуток времени между понедельником и пятницей, будут обработаны в течении 72 рабочих часов с момента их подтверждения.

В случае, если товар имеется в наличии только на одном из наших удаленных складов, сроки доставки могут быть немного задержаны, поскольку товары сначала будут отправлены в наш головной офис, чтобы проверить и подготовить их к прямой доставке.

Как только почтовый курьер примет ваш заказ, на ваш электронный адрес будет отправлено письмо с номером отслеживания посылки, с помощью которого вы сможете контролировать статус вашего заказа 24 часа в сутки (вы получите подробные инструкции на электронный адрес).

Страны, не входящие в ЕС: должен ли я платить таможенные пошлины?

Поставки могут быть DDP или DDU в зависимости от места назначения товара.
Доставки DDU: страны, не входящие в ЕС, не подлежат уплате НДС по применяемой цене, но подлежат уплате установленной местной пошлины на импорт и/или на таможенное оформление заказа. При доставке в Соединенные Штаты и Австралию таможенные пошлины не уплачиваются.

Италия (включая Республику Сан-Марино и Ватикан)

INSERIRE BOX

Страны, не входящие в ЕС: несмотря на то, что сумма моего заказа превышает 500 €, мне начисляется стоимость доставки. Почему?

Доставка заказов на сумму от € 500,00 всегда бесплатна. Если в вашем заказе есть обувь, пожалуйста помните, что доставка заказов на сумму, превышающую € 500,00, в которые входят более двух пар обуви, требуют дополнительного взноса на сумму € 25 за третью и последующую пару обуви.

Если у вас есть какие-либо вопросы о международной доставке, свяжитесь с нами.

Почему статус моего заказа “не подтвержден”?

Это может случится в двух случаях:

1. Если вы решили оплатить наложенным платежом: только при первой покупке наложенным платежом вы получите SMS-сообщение (бесплатно) с подтверждением на номер мобильного телефона, указанный на момент покупки, со ссылкой или кодом подтверждения, которые нужно нажать. Заказ будет обработан только после подтверждения через СМС. Мы делаем это, чтобы убедиться, что мы отправляем товар нужному человеку.

2. Если вы решили произвести оплату банковским переводом: если вы совершили покупку путем банковского перевода, вам следует отправить нам электронное письмо на адрес customercare@giglio.com с указанием CRO (идентификационный код банковского перевода) или приложить копию перевода.

Я могу договориться о дате и времени доставки моего заказа?

Да, вы можете сделать это, напрямую связавшись с почтовым курьером, который отвечает непосредственно за вашу доставку:

UPS – Опции доставки: нажмите здесь
Клиентская служба UPS: 02 30 30 30 39 www.ups.com

DHL – Опции доставки: нажмите здесь
Клиентская служба DHL: 199 199 345 www.logistics.dhl

Какие почтовые службы доставляют заказы?

Основными курьерскими службами, которые осуществляют доставки, являются UPS и DHL. В некоторых географических районах, или в следствии форс-мажорных обстоятельств наши курьеры могут принять решения осуществить доставку через других перевозчиков.

В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки GIGLIO.com.

Почему я не могу выбрать способ оплаты “наложенный платеж”?

Если раньше вы уже выбирали способ оплаты «наложенным платежом», но отказались от доставки, этот платежный метод больше не будет доступен. Вы можете выбрать другие альтернативные методы оплаты на GIGLIO.com.

Как я могу отслеживать доставку?

В момент отправки посылки на ваш электронный адрес придет код отслеживания, с помощью которого вы сможете проверять статус посылки на сайте курьерской службы 24 часа в сутки. Этот же код будет доступен в деталях заказа, с которыми вы можете ознакомиться в разделе "Мои заказы" в вашем личном кабинете.

Почему я не могу выбрать опцию “Экпресс-доставка”?

Чтобы сделать наш сервис более качественным и удобным для вас, по соображениям логистики экспресс-доставка недоступна для некоторых товаров. Именно поэтому некоторые товары доступны только в опции стандартной доставки.

Минимальная сумма заказа 50€: это обязательно?

Чтобы завершить заказ на Giglio.com необходимо совершить покупку на сумму не менее 50 евро. Мы не можем делать какие-либо исключения.

Giglio.com 0 0
Важная информация о наших услугах