Вопросы и ответы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Когда товар снова будет доступен?

Мы не можем с точностью сказать вам, вернется ли недоступный товар в продажи. Это зависит от бренда производителя.

Если вы хотите, чтобы мы уведомляли вас о наличии интересующего вас товара, рекомендуем вам выполнить следующие простые инструкции:

• Перейдите на страницу с товаром
• Если товар не доступен, нажмите “Сообщить мне, когда товар вернется в продажу” и введите свои данные

Мы отправим вам уведомление на электронную почту, как только интересующий вас товар снова появится на нашем сайте.

Если товар недоступен в нужном вам размере и/или цвете, выберете нужный вам размер и/или цвет, а затем нажмите кнопку «Сообщить мне, когда товар вернется в продажу» и введите свои данные.

Мы отправим вам уведомление по электронной почте, как только нужный вам размер и/или цвет снова появятся на нашем сайте.

Мы приглашаем вас подписаться на нашу рассылку, чтобы всегда быть в курсе доступных изделий и получать новости и промоакции, зарезервированные для наших клиентов.

Я могу изменить детали своего заказа?

Вы можете изменить свой заказ до тех пор, пока он не будет передан курьеру. Для этого нужно внести изменения на странице «Мои заказы».

Мы напоминаем вам, что внутри окна “Сообщения” следует указать код товара GIGLIO, который вы желаете заказать (его можно найти в описании товара), а также нужный вам цвет и размер.

Как только статус вашего заказа сменится на “отправлен”, вы больше не сможете внести в него изменения.

Наши товары оригинальны?

Все продукты, которые можно приобрести на GIGLIO.com, являются оригинальными, так как GIGLIO и его партнеры являются официальными продавцами брендов и находятся в непосредственном контакте с самыми престижными итальянскими и международными домами моды.

Могу ли я забронировать себе товар и купить его позже?

На нашем сайте нет возможности бронировать или откладывать какие-либо товары.

Скидочные коды можно суммировать?

Скидочные коды не суммируются.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Адрес доставки может быть изменен только в случае оплаты банковским переводом или наложенным платежом. При оплате альтернативным методом можно внести только незначительные изменения (например, номер улицы или почтовый индекс), в этих случаях мы предлагаем вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

ВОЗВРАТ

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?

Оформить возврат на GIGLIO.com очень просто!

1. Зайдите в раздел "Мои заказы";
2. Выберите заказ, содержит товары, которые вы хотели бы возвратить и нажмите "Начать процедуру возврата";
3. Выберите только те товары, которые вы хотели бы возвратить, а также желаемый способ возврата денег;

Изучи подробную информацию о процедуре возврата товара.

СКОЛЬКО СТОИТ ВОЗВРАТ?

Возврат является бесплатным для всех заказов с доставкой по Италии. Если вы оформляете возврат за пределами Италии, то самостоятельно оплачиваете почтовые услуги.
Для последующих возвратов товаров из одного и того же заказа расходы по доставке осуществляются за твой счет.

С КАКИМ КУРЬЕРОМ Я ДОЛЖЕН ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ?

При Простом возврате товара выбор курьерской службы и организация передачи заказа по указанному адресу осуществляются Giglio.com. Стоимость услуги зависит от страны отправления. Для заказов, выполненных в Италии, услуга Простой возврат товара оказывается бесплатно.
При Возврате товара за счет клиента ты можешь выбрать курьерскую службу по своему усмотрению, расходы по доставке и риски – за твой счет.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

МОЖНО ВЕРНУТЬ ДРУГИЕ ТОВАРЫ ИЗ ОДНОГО И ТОГО ЖЕ ЗАКАЗА ПОСЛЕ ПЕРВОГО ВОЗВРАТА?

Если после возврата одного товара из своего заказа ты захочешь вернуть остальные, то можешь сделать это в течение 15 дней с даты доставки. В этом случае ты сможешь воспользоваться только Возвратом товара за счет клиента. Все расходы осуществляются за твой счет, и доставка производится под твою ответственность.

Изучи подробную информацию об условиях возврата товара и платежа.

МОЙ ЗАКАЗ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ Я РЕШУ ЕГО ВЕРНУТЬ, БУДУТ ЛИ МНЕ ВОЗМЕЩЕНЫ РАСХОДЫ ЗА ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ?

Возврат денежных средств предполагает возмещение общей суммы приобретенных товаров и не включает в себя расходы за почтовые услуги. Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который использовался при заказе. В случае, если заказ был оплачен наложенным платежом, возврат средств будет осуществлен посредством банковского перевода, и вам будет необходимо сообщить нам код IBAN.

Ознакомьтесь с информацией о том, в каких случаях возврат товара и денежных средств не могут быть осуществлены.

КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА?

Если выполняются все условия для принятия возвращенного товара, возврат платежа будет произведен в течение 6-8 рабочих дней. Возврат платежа за товар будет осуществлен тем же способом, который был использован при оплате его покупки.
Если оплата заказа осуществлялась наложенным платежом, возврат будет выполнен банковским переводом. Сроки отражения поступившего возврата на твоем счете зависят от платежной системы твоего банка.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

ПОЧЕМУ МОЯ ПОСЫЛКА ВСЕ ЕЩЕ НА ТАМОЖНЕ?

Из-за проверок, проводимых на таможне, некоторые посылки, отправленные на GIGLIO.COM, могут временно задержаться в таможенной зоне на неопределенный промежуток времени.

Причины и сроки данной процедуры не зависят от нас, поэтому мы не можем с точностью сказать вам, сколько времени займут таможенные проверки.

Мы незамедлительно предоставим тебе обновленные данные о состоянии каждого отправления и новую информацию, имеющуюся в нашем распоряжении.

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАУЧЕРОМ?

Если у вас есть ваучер на покупку, после того, как вы добавили товар в корзину, система покажет общую сумму заказа, автоматически применив сумму ваучера.
Если сумма вашего заказа меньше, чем сумма ваучера, вы сможете использовать остаток для будущих покупок.

Вы сможете воспользоваться ваучером на покупку на GIGLIO.COM при покупке любого товара в любое время, у него нет срока годности. Вы всегда сможете проверить баланс ваучера на странице в вашем аккаунте GIGLIO.COM.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

К сожалению, обменять уже купленный товар невозможно. Вы можете сделать возврат посылки (бесплатно в Италии) и заново оформить заказ. Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

ПРИБЫЛ МОЙ ВОЗВРАТ?

Вы сможете проверить статус посылки с помощью кода отслеживания, который вы получите по электронной почте. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.
Если ты выберешь вариант возврата товара за счет клиента, то тебе нужно будет связаться с выбранной службой доставки.
В обоих случаях, когда возврат утвержден, на странице «Мои возвраты» в вашей учетной записи вы найдете обновленный статус в «одобренном».

ДОСТАВКА

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЕЩЕ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН?

В некоторые периоды года из-за большого количества заказов время обработки вашего заказа могут продлиться на несколько дней.

В тех редких случаях, если товар имеется в наличии только на одном из наших удаленных складов, сроки доставки могут быть немного задержаны.

В любом из этих случаев мы гарантируем нашу поддержку если у вас появятся сомнения или вопросы.

КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН?

Заказы, оформленные в промежуток времени между понедельником и пятницей, будут обработаны в течении 72 рабочих часов с момента получена оплата.

В случае, если товар имеется в наличии только на одном из наших удаленных складов, сроки доставки могут быть немного задержаны, поскольку товары сначала будут отправлены в наш головной офис, чтобы проверить и подготовить их к прямой доставке.

Как только почтовый курьер примет твое отправление на ваш электронный адрес будет отправлено письмо с номером отслеживания посылки, с помощью которого вы сможете контролировать статус доставки.

КАКИЕ ПОЧТОВЫЕ СЛУЖБЫ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ?

Основными курьерскими службами, которые осуществляют доставки, являются UPS и DHL.

В некоторых географических районах, или в следствии форс-мажорных ,наши курьеры могут выполнить доставку через других перевозчиков.

СТРАНЫ, НЕ ВХОДЯЩИЕ В ЕС: ДОЛЖЕН ЛИ Я ПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ?

Для всех отправлений за пределы ЕС (Евросоюза), за исключением Соединенных Штатов, Саудовской Аравии и Австралии, растаможивание и оплата таможенных расходов (сборов и пошлин) осуществляются клиентом за свой счет.

С условиями, стоимостью и сроками доставки можно ознакомиться в таблице, доступной по этой ссылке.

СТРАНЫ, НЕ ВХОДЯЩИЕ В ЕС: НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО СУММА МОЕГО ЗАКАЗА ПРЕВЫШАЕТ 500 €, МНЕ НАЧИСЛЯЕТСЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ. ПОЧЕМУ?

Если в вашем заказе есть обувь, пожалуйста помните, что доставка заказов на сумму, превышающую € 500,00, в которые входят более двух пар обуви, требуют дополнительного взноса на сумму € 25 за третью и последующую пару обуви.

Если у вас есть какие-либо вопросы о международной доставке, свяжитесь с нами.

ПОЧЕМУ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА «В ОЖИДАНИИ ОПЛАТЫ»?

Если покупка осуществляется с использованием банковского перевода, напоминаем, что:

  • обработка заказа начинается в момент получения нами на адрес customercare@giglio.com электронного сообщения с указанием номера транзакции (идентификационного кода банковского перевода) или с приложением копии банковского платежа. До указанного момента товары не являются зарезервированными и могут быть приобретены другими клиентами;
  • заказ будет выполнен после поступления оплаты на наш счет;
  • статус заказа будет обновлен сразу же после передачи отправления службе доставки.

Я МОГУ ДОГОВОРИТЬСЯ О ДАТЕ И ВРЕМЕНИ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

Bы можете сделать это, напрямую связавшись с почтовым курьером, который отвечает непосредственно за вашу доставку используя код для отслеживания отправления.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ СПОСОБ ОПЛАТЫ “НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ”?

Если раньше вы уже выбирали способ оплаты «наложенным платежом», но отказались от доставки, этот способ оплаты больше не действует. Ты можешь выбрать все другие способы оплаты, доступные на GIGLIO.COM:

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

КАК Я МОГУ ПОСЛЕДОВАТЬ ДОСТАВКУ?

В момент отправки посылки на ваш электронный адрес придет код отслеживания с помощью которого вы сможете проверять статус посылки на сайте курьерской службы 24 часа в сутки.

Этот же код будет доступен в Детали заказа, с которыми вы можете ознакомиться в разделе "Мои заказы" в вашем личном кабинете.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ “ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА”?

Чтобы сделать наш сервис более качественным и удобным для вас, по соображениям логистики экспресс-доставка недоступна для некоторых товаров. В этих случаях используется только стандартный способ доставки.

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА ДЛЯ ПОКУПКИ НА GIGLIO.COM?

Для Италии и всех стран мира минимальная сумма заказа для покупки на GIGLIO.COM составляет 15 евро.
Только для Соединенных Штатов, минимальная сумма заказа – 100 долларов США.

Giglio.com 0 0
Важная информация о наших услугах