Вопросы и ответы

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Когда товар снова будет доступен?

Мы не можем с точностью сказать вам, вернется ли недоступный товар в продажи. Это зависит от бренда производителя.

Если вы хотите, чтобы мы уведомляли вас о наличии интересующего вас товара, рекомендуем вам выполнить следующие простые инструкции:

• Перейдите на страницу с товаром
• Если товар не доступен, нажмите “Сообщить мне, когда товар вернется в продажу” и введите свои данные

Мы отправим вам уведомление на электронную почту, как только интересующий вас товар снова появится на нашем сайте.

Если товар недоступен в нужном вам размере и/или цвете, выберете нужный вам размер и/или цвет, а затем нажмите кнопку «Сообщить мне, когда товар вернется в продажу» и введите свои данные.

Мы отправим вам уведомление по электронной почте, как только нужный вам размер и/или цвет снова появятся на нашем сайте.

Мы приглашаем вас подписаться на нашу рассылку, чтобы всегда быть в курсе доступных изделий и получать новости и промоакции, зарезервированные для наших клиентов.

Я могу изменить детали своего заказа?

Вы можете изменить размер выбранного изделия или отменить свой заказ, пока он не будет передан курьеру. Дальнейшие изменения невозможны.

Могу ли я забронировать себе товар и купить его позже?

На нашем сайте нет возможности бронировать или откладывать какие-либо товары.

Скидочные коды можно суммировать?

Скидочные коды не суммируются.

Могу ли я изменить адрес доставки?

Адрес доставки может быть изменен только в случае оплаты банковским переводом или наложенным платежом. При оплате альтернативным методом можно внести только незначительные изменения (например, номер улицы или почтовый индекс), в этих случаях мы предлагаем вам обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

ПОЧЕМУ ТОВАР ЕСТЬ В НАЛИЧИИ, НО Я НЕ МОГУ ЕГО ПРИОБРЕСТИ?

В зависимости от политики продаж каждого бренда некоторые товары могут быть недоступны для продажи в определенных географических регионах.

ВОЗВРАТ

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?

Оформить возврат на GIGLIO.com очень просто!

1. Зайдите в раздел "Мои заказы";
2. Выберите заказ, содержит товары, которые вы хотели бы возвратить и нажмите "Начать процедуру возврата";
3. Выберите только те товары, которые вы хотели бы возвратить, а также желаемый способ возврата денег;

Изучи подробную информацию о процедуре возврата товара.

СКОЛЬКО СТОИТ ВОЗВРАТ?

Возврат является бесплатным для всех заказов с доставкой по Италии. Если вы оформляете возврат за пределами Италии, то самостоятельно оплачиваете почтовые услуги.
Для последующих возвратов товаров из одного и того же заказа расходы по доставке осуществляются за твой счет.

С КАКИМ КУРЬЕРОМ Я ДОЛЖЕН ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ?

При Простом возврате товара, вы можете воспользоваться услугами надежной курьерской службы, выбранной GIGLIO.COM. Вам будет достаточно распечатать этикетку для возврата товара и самостоятельно заказать их передачу. Стоимость услуги зависит от страны отправления. Для заказов, выполненных в Италии, услуга Простой возврат товара оказывается бесплатно.
При Возврате товара за счет клиента ты можешь выбрать курьерскую службу по своему усмотрению, расходы по доставке и риски – за твой счет.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ МНЕ НУЖНО РАСПЕЧАТАТЬ, ЧТОБЫ ПРОИЗВЕСТИ СВОЙ ВОЗВРАТ ТОВАРА?

В случае Простого возврата товара
• если возврат товара осуществляется из Италии или одной из стран Европейского Союза, вам будет достаточно распечатать этикетку для возврата товара по окончании процедуры возврата;
• если возврат товара осуществляется из страны, не входящей в Европейский Союз, вам нужно будет распечатать этикетку для возврата товара и счет-фактуру.
В случае Возврата товара за счет клиента вам нужно будет распечатать счет-фактуру и самостоятельно приступить к отправке товаров.
Напоминаем вам, что все распечатанные документы должны быть наклеены на внешнюю сторону посылки таким образом, чтобы их было хорошо видно.

ГДЕ МНЕ НАЙТИ СВОЮ ЭТИКЕТКУ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА?

Если вы используете услугу Простого возврата товара, вам достаточно следовать простым инструкциям для выполнения процедуры возврата своего заказа. После подтверждения товаров, которые вы желаете вернуть, появится кнопка «Скачать этикетку для возврата товара». Нажмите на эту кнопку и скачайте этикетку, которая должна быть наклеена на внешнюю сторону посылки таким образом, чтобы ее было хорошо видно.

КАК МНЕ ЗАКАЗАТЬ ПЕРЕДАЧУ ТОВАРА КУРЬЕРУ?

Если вы используете услугу Простого возврата товара, GIGLIO.COM предоставит вам этикетку для возврата товара, которую нужно будет распечатать. Перейдите на веб-сайт курьерской службы, указанной в этикетке, и введите коды с этикетки, чтобы запланировать передачу товара курьеру по домашнему адресу.

МОЖНО ВЕРНУТЬ ДРУГИЕ ТОВАРЫ ИЗ ОДНОГО И ТОГО ЖЕ ЗАКАЗА ПОСЛЕ ПЕРВОГО ВОЗВРАТА?

Если после возврата одного товара из своего заказа ты захочешь вернуть остальные, то можешь сделать это в течение 15 дней с даты доставки. В этом случае ты сможешь воспользоваться только Возвратом товара за счет клиента. Все расходы осуществляются за твой счет, и доставка производится под твою ответственность.

Изучи подробную информацию об условиях возврата товара и платежа.

МОЙ ЗАКАЗ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ Я РЕШУ ЕГО ВЕРНУТЬ, БУДУТ ЛИ МНЕ ВОЗМЕЩЕНЫ РАСХОДЫ ЗА ПОЧТОВЫЕ УСЛУГИ?

Возврат денежных средств предполагает возмещение общей суммы приобретенных товаров и не включает в себя расходы за почтовые услуги. Возврат денежных средств будет осуществлен тем же способом, который использовался при заказе. В случае, если заказ был оплачен наложенным платежом, возврат средств будет осуществлен посредством банковского перевода, и вам будет необходимо сообщить нам код IBAN.

Ознакомьтесь с информацией о том, в каких случаях возврат товара и денежных средств не могут быть осуществлены.

КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА?

Когда возврат товара будет указан как «доставлен», то это означает, что ваш груз был принят нашей службой логистики.
Если выполняются все условия для принятия возвращенного товара, возврат платежа будет произведен в течение 6-8 рабочих дней. Возврат платежа за товар будет осуществлен тем же способом, который был использован при оплате его покупки.
Если оплата заказа осуществлялась наложенным платежом, возврат будет выполнен банковским переводом. Сроки отражения поступившего возврата на твоем счете зависят от платежной системы твоего банка.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

ПОЧЕМУ МОЯ ПОСЫЛКА ВСЕ ЕЩЕ НА ТАМОЖНЕ?

Из-за проверок, проводимых на таможне, некоторые посылки, отправленные на GIGLIO.COM, могут временно задержаться в таможенной зоне на неопределенный промежуток времени.

Причины и сроки данной процедуры не зависят от нас, поэтому мы не можем с точностью сказать вам, сколько времени займут таможенные проверки.

Мы незамедлительно предоставим тебе обновленные данные о состоянии каждого отправления и новую информацию, имеющуюся в нашем распоряжении.

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАУЧЕРОМ?

Если у вас есть ваучер на покупку, после того, как вы добавили товар в корзину, система покажет общую сумму заказа, автоматически применив сумму ваучера.
Если сумма вашего заказа меньше, чем сумма ваучера, вы сможете использовать остаток для будущих покупок.

Вы сможете воспользоваться ваучером на покупку на GIGLIO.COM при покупке любого товара в любое время, у него нет срока годности. Вы всегда сможете проверить баланс ваучера на странице в вашем аккаунте GIGLIO.COM.

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

К сожалению, обменять уже купленный товар невозможно. Вы можете сделать возврат посылки (бесплатно в Италии) и заново оформить заказ. Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

Подробнее ознакомьтесь с условиями возврата.

ПРИБЫЛ МОЙ ВОЗВРАТ?

Вы сможете проверить статус посылки с помощью кода отслеживания, который вы получите по электронной почте. Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.
Если ты выберешь вариант возврата товара за счет клиента, то тебе нужно будет связаться с выбранной службой доставки.
В обоих случаях, когда возврат утвержден, на странице «Мои возвраты» в вашей учетной записи вы найдете обновленный статус в «одобренном».

КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ, ЕСЛИ Я НЕ СОЗДАЛ(-А) ЛИЧНУЮ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ?

Для совершения покупки на GIGLIO.COM вам необходимо создать личную учетную запись. При отсутствии регистрации учетная запись создается автоматически во время покупки. Вы можете изменить присвоенный вам пароль непосредственно в Личном кабинете. Если на момент возврата вы не помните свой пароль, вы легко можете запросить новый, нажав «Забыли пароль?».

ДОСТАВКА

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЕЩЕ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН?

В некоторые периоды года из-за большого количества заказов время обработки вашего заказа могут продлиться на несколько дней.

В тех редких случаях, если товар имеется в наличии только на одном из наших удаленных складов, сроки доставки могут быть немного задержаны.

В любом из этих случаев мы гарантируем нашу поддержку если у вас появятся сомнения или вопросы.

КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН?

Заказы, оформленные в промежуток времени между понедельником и пятницей, будут обработаны в течении 72 рабочих часов с момента получена оплата.

В случае, если товар имеется в наличии только на одном из наших удаленных складов, сроки доставки могут быть немного задержаны, поскольку товары сначала будут отправлены в наш головной офис, чтобы проверить и подготовить их к прямой доставке.

Как только почтовый курьер примет твое отправление на ваш электронный адрес будет отправлено письмо с номером отслеживания посылки, с помощью которого вы сможете контролировать статус доставки.

КАКИЕ ПОЧТОВЫЕ СЛУЖБЫ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ?

GIGLIO.COM осуществляет доставку по всему миру следующими курьерскими службами: UPS, DHL, FEDEX, TNT.

В некоторых географических регионах или по не зависящим от нас причинам эти же курьерские службы могут осуществлять доставку через другие курьерские службы или с использованием местной почтовой службы. В таких случаях срок доставки может увеличиться.

СТРАНЫ, НЕ ВХОДЯЩИЕ В ЕС: ДОЛЖЕН ЛИ Я ПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ?

Таможенные сборы взимаются с GIGLIO.COM в следующих странах:

Саудовская Аравия
Австралия
Китай
Южная Корея
Объединенные Арабские Эмираты
Япония
Гонконг
Великобритания
Швейцария
США
Тайвань

Во всех странах, не входящих в этот список, таможенные сборы оплачиваются клиентом.

С условиями, стоимостью и сроками доставки можно ознакомиться в таблице, доступной по этой ссылке.

ПОЧЕМУ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА «В ОЖИДАНИИ ОПЛАТЫ»?

Если покупка осуществляется с использованием банковского перевода, напоминаем, что:

  • обработка заказа начинается в момент получения нами на адрес customercare@giglio.com электронного сообщения с указанием номера транзакции (идентификационного кода банковского перевода) или с приложением копии банковского платежа. До указанного момента товары не являются зарезервированными и могут быть приобретены другими клиентами;
  • заказ будет выполнен после поступления оплаты на наш счет;
  • статус заказа будет обновлен сразу же после передачи отправления службе доставки.

Я МОГУ ДОГОВОРИТЬСЯ О ДАТЕ И ВРЕМЕНИ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

Bы можете сделать это, напрямую связавшись с почтовым курьером, который отвечает непосредственно за вашу доставку используя код для отслеживания отправления.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ СПОСОБ ОПЛАТЫ “НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ”?

Если раньше вы уже выбирали способ оплаты «наложенным платежом», но отказались от доставки, этот способ оплаты больше не действует. Ты можешь выбрать все другие способы оплаты, доступные на GIGLIO.COM:

UPS: www.ups.com

DHL: www.logistics.dhl

FEDEX: www.fedex.com

TNT: www.tnt.it

КАК Я МОГУ ПОСЛЕДОВАТЬ ДОСТАВКУ?

В момент отправки посылки на ваш электронный адрес придет код отслеживания с помощью которого вы сможете проверять статус посылки на сайте курьерской службы 24 часа в сутки.

Этот же код будет доступен в Детали заказа, с которыми вы можете ознакомиться в разделе "Мои заказы" в вашем личном кабинете.

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ “ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА”?

Чтобы сделать наш сервис более качественным и удобным для вас, по соображениям логистики экспресс-доставка недоступна для некоторых товаров. В этих случаях используется только стандартный способ доставки.

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА ДЛЯ ПОКУПКИ НА GIGLIO.COM?

Для Италии и всех стран мира минимальная сумма заказа для покупки на GIGLIO.COM составляет 15 евро.
Только для Соединенных Штатов, минимальная сумма заказа – 100 долларов США.

Giglio.com 0 0
Russia: бесплатная доставка для заказов на сумму свыше 26,109.24 руб