Purchases, shipments and returns

Интернет-магазин Giglio занимается продажей товаров класса люкс высочайшего качества, купленных у ведущих итальянских и интернациональных домов моды и их надежных партнёров.
Giglio и его партнёры являются официальными торговыми посредниками изделий и брендов, представленных на этом сайте. .

Giglio предлагает свои услуги непосредственному потребителю, для которого представлены товары на витрине сайта.

Под "непосредственным потребителем" подразумевается физическое лицо, которое приобретает товар для личных целей, к этому определению не относятся ни предпринимательская деятельность, ни профессия вышеуказанного физического лица. Giglio также оставляет за собой право не принимать заказы от лиц, которые не относятся к категории "непосредственный потребитель", а также заказы, которые не отвечают правилам/условиям компании.

На Giglio.com Клиент может приобрести товары, имеющиеся в наличии.
Купленный товар должен будет оплачен по завершению операции посредством банковской карты, денежного перевода, или Paypal.

Напоминаем нашим новым Клиентам, что ваш первый заказ в обязательном порядке будет проверен вашим банком, к которому относится привязана кредитная карта. Это значит, что наш банк запросит ваши данные у вашего банка для того, чтобы удостовериться в надежности вашей банковской карты, перед тем как отправить товар. Эта проверка может привести к задержке доставки вашего первого заказа на несколько дней.

БЫСТРЫЕ, НАДЕЖНЫЕ И ПРОСТЫЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

При совершении оплаты, данные банковской карты Клиента (номер карты, дата срока действия и личные данные) будут отправлены непосредственно банку, отвечающему за денежный перевод (Banca Nazionale del Lavoro, Paypal, а также другие банки, с которыми мы работаем) с помощью зашифрованных протоколов. Эти данные никогда не будут доступны ни Giglio, ни третьим лицам.

Вы так же сможете зарегистрировать вашу карту на сайте, чтобы ускорить процесс покупок: при оплате достаточно будет выбрать предпочитаемый вами способ оплаты без необходимости заново вводить данные вашей карты, что обеспечит большую безопасность вашей карте.

При оплате с помощью иностранной валюты, Giglio автоматически переводит зачисленную сумму в Евро. По этой причине цена может быть отличной от первоначальной в соответствии с текущим обменным курса валюты, который устанавливается банком, обрабатывающим сделку купли-продажи.

ОРИГИНАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

Предлагаемые товары и бренды, представленные на сайте, тщательно отобраны и полностью соответствуют самым высоким стандартам качества. Тем не менее, компания Giglio не берет на себя ответственность за возможные компьютерные сбои, несоответствия цветов, некоторых деталей на фотографиях, а также описания, которые могут частично не соответствовать оригиналу.

Для того, чтобы осуществлять покупки на этом сайте, необходимо:

• Оформить заказ на сумму не менее € 30,00 ($ 100 USD для США);
• иметь не менее 18 лет;
• иметь необходимые реквизиты, предназначенные для заключения контрактов юридического характера;
• иметь действующую электронную почту.

Момент оформления заказа со стороны Клиента Giglio подразумевает как заключение контракта. С момента заключения контракта компания Giglio берет на себя ответственность за доставку заказанного товара клиенту, в виду условий и правил продажи, имеющихся на этом сайте, а также сохраняет за собой право не осуществлять заказы неплатежеспособных клиентов и лиц, не относящихся к категории "непосредственный потребитель", или в случае, если по каким-либо причинам заказанный товар более не доступен.

При оформлении заказа Клиент дает свое согласие и обязуется соблюдать правила и условия, указанные в соответствующей категории.

Отправление заказа подразумевает полное и неоспоримое согласие Клиента с вышеуказанными Условиями, соблюдение Клиентом всех правил покупки и ознакомление с дополнительной информацией, содержащейся на сайте.

Сумма заказа будет вычтена с кредитной карты Клиента в момент, когда заказ будет готов к отправлению. Для более подробного ознакомления с Генеральными Условиями Продажи обратитесь к Декрету от 22 мая 1999, н. 185 Гражданского Кодекса.

Стоимость доставки

Бесплатная стандартная доставка (4-6 рабочих дней) по Италии – для заказов от 100,00 евро.
Быстрая доставка занимает 2-3 рабочих дня и стоит 12,99€.

Все посылки застрахованы от повреждений или потерь. Эта услуга бесплатна для всех клиентов и для любого пункта назначения (см. подробности).

Посылки отслеживаются

В момент отправки вы получите код отслеживания, с помощью которого вы сможете проверять статус посылки на сайте курьерской службы 24 часа в сутки.

Мы выбрали две курьерские службы, которые работают в зависимости от пункта назначения заказа, чтобы гарантировать лучший сервис.

В некоторых случаях оба курьера могут поручить доставку SDA, в зависимости от адреса назначения. В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться в службу поддержки GIGLIO.com

Стоимость доставки различается в зависимости от страны назначения, бесплатно – для заказов свыше суммы, приведенной в таблице СТОИМОСТЬ И СРОКИ ДОСТАВКИ.

Подробная информация о стоимости и сроках доставки для Италии и зарубежных стран.

Частые вопросы о доставке

Мы не можем отправить заказ по адресу, отличному от зарегистрированного в платежном адресе. (пример: заказ может быть отправлен в Милан, даже если он выполнен клиентом, проживающим в Риме, но его нельзя отправить в Париж, если адрес клиента для выставления счета находится в Берлине).
Кроме того, мы не осуществляем доставку в APO (Армейское почтовое отделение) или FPO (Флотное почтовое отделение), а также в личные почтовые ящики или на военные базы.

Для получения дополнительной информации о доставке вы можете связаться с нами.

Цены и сроки доставки

Россия и другие страны мира

Европа и страны ЕС

Страны, не входящие в ЕС

США

Италия (включая Республику Сан-Марино и Ватикан)

Заказы на сумму, превышающую € 500,00 всегда бесплатны*.

1) DDP (Delivery Duty Paid): GIGLIO.com несет ответственность за растаможивание товара и берет на себя расходы по налогам и пошлинам.
2) DDU (Delivery Duty Unpaid): ответственность за растаможивание товара и все расходы по налогам и пошлинам лежат на заказчике.

Если в ваш заказ входит обувь: доставка заказов на сумму, превышающую € 500,00, в которые входят более двух пар обуви, требуют дополнительного взноса на сумму € 25 за третью и последующую пару обуви.
Если у вас есть какие-либо вопросы о международной доставке, свяжитесь с нами.

Частые вопросы о доставке

Страхование посылки

Все посылки застрахованы от потерь и повреждений.
Страховка бесплатна и действует до момента доставки товара по адресу, указанному покупателем. Поэтому, чтобы полностью гарантировать сервис, клиент обязуется во время забрать заказ. Если по каким-либо причинам вы не можете забрать заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Возможные задержки

В редких случаях возможна задержка доставки заказа из-за управления платежами. Например, когда задерживается авторизация платежа с соответствующих кредитных карт (или PayPal). Или если зачисление на банковский перевод было задержано на два рабочих дня.

Заказы доставляются курьеру для отправки в хронологическом порядке, исходя из времени получения оплаты. Заказы с “быстрой доставкой” всегда идут в приоритете над “стандартной доставкой”.

Заказы, оформленные с понедельника по пятницу, обрабатываются в течение 72 рабочих часов с момента заказа.

По субботам, воскресеньям и другим праздничным дням курьерские службы не осуществляют доставку. Также напоминаем вам, что в праздничные дни, перечисленные в списке ниже, почтовые курьеры приостанавливают перевозки. В этом случае обработка заказов (оформление и доставка курьеру) будет отложена на 6/7 рабочих дней.
1 и 6 января
Пасха и понедельник после Пасхи (по католическому календарю)
25 апреля
1 мая
2 июня
15 августа
1 ноября
8, 25 и 26 декабря
Black Friday, и другие проводимые акции…

Поврежденные посылки

В случае, если при получении товара посылка будет иметь следы вскрытия или повреждения, Клиент имеет право отказаться от товара и оформить возврат. При обнаружении повреждений посылки Клиент должен немедленно связаться с почтовой службой с претензией, а также сообщить о случившимся в службу поддержки GIGLIO.COM.

Невозможность доставки

Если заказ не доставлен из-за неправильного или отсутствующего адреса или номера телефона, посылка может быть возвращена GIGLIO.COM за ваш счет, включая любые расходы, которые GIGLIO.COM может понести для возврата. товаров. Эти расходы будут вычтены в случае возврата заказа. Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Доставка в Россию и страны, не входящие в ЕС

• Доставка в Россию может осуществляться местным курьером EMS только в тех случаях, когда другие курьеры не могут добраться до отдаленных районов.
• В каждый заказ вложен счет-фактура с указанием уплаченной суммы. Это действительно для всех стран, не входящих в состав ЕС, и закон не позволяет указывать цену, отличную от настоящей, или указывать в фактуре, что посылка является подарком;
• Таможенные расходы (пошлины, налоги): уплата пошлин при отправке осуществляется отправителем (GIGLIO.com) или получателем, в зависимости от страны назначения. При отправке в страны, которые не входят в состав ЕС, получатель самостоятельно оплачивает пошлину, местные налоги на импорт и таможенное оформление посылки, однако освобождается от уплаты НДС.

Возврат

Вы можете оформить возврат одного или более товаров, если вы никогда ими не воспользовались, в течении 15 дней со дня получения и вернуть полную стоимость вашего заказа.

Стоимость отправки товара по Италии бесплатна. Вне Италии стоимость отправки товара полностью оплачивается Клиентом.

Товары, которые вы хотите вернуть в магазин, не подлежат обмену.
Мы не можем принять возврат товара, если он не находится в том же состоянии, в котором он был получен.

ПЕРЕД ОФОРМЛЕНИЕМ ВОЗВРАТА

Убедитесь, что товар соответствует следующим требованиям и следуйте инструкциям, приведенным ниже, чтобы оформить возврат товара в кратчайшие сроки.

• Убедитесь, что товар, подлежащий возврату, аккуратно упакован и находится в том же состоянии, в котором был отправлен;
• Убедитесь, что все оригинальные этикетки, как тканевые, так и в виде ярлыка, являются нетронутыми и не оторванными от изделия, в противном случае мы не можем гарантировать возврат продукта, так как изделие больше не будет подлежать продаже ;
• Изделие может быть надето только один раз при примерке. Изделие не должно быть использовано, постирано или поглажено;
• Обувь не должна быть ношеной. Оригинальная коробка, в которой была отправлена обувь, является частью продукта, и следовательно не должна быть повреждена или иметь признаки деформации, которые могли бы повлиять на перепродажу. По этой причине коробка из под обуви не может служить внешней упаковкой для посылки, она должна быть упакована таким образом, чтобы защитить товар.

ВАЖНО: если одно из вышеперечисленных условий возврата товара было не соблюдено, деньги за заказ не возвращаются и возврат не производится. По желанию Клиента посылка может быть возвращена ему за его счет.

Кроме того, если для возврата заказа вы решите использовать курьера по вашему выбору, то посылка будет отправлена до нашего склада под вашу ответственность.

Это означает, что мы не несем ответственности за любые потери, повреждения из-за плохой упаковки или задержки в доставке.

ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА:

1 - войдите в личный кабинет и выберите строку "мои заказы";

2 - выберите заказ, содержащий товары, которые вы хотели бы возвратить и нажмите "Начать процедуру ВОЗВРАТА";

3 - выберите только те товары, которые вы хотели бы возвратить и желаемый способ возврата денег;

Оформление возврата на территории Италии бесплатно

Просто подтвердите (или измените) адрес, на который придет курьер, чтобы забрать посылку и забронируйте день. Курьер заберет ваш заказ в течении 2 дней, привезя с собой накладную (вам не нужно ничего распечатывать!).

Оформления возврата за пределами Италии полностью оплачивает клиент.

Вы можете выбрать одну из двух опций: простой возврат или самостоятельный возврат.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НА ТЕРРИТОРИИ ЕС

Услуга Простой возврат товара включает в себя передачу товара по указанному адресу, организованную GIGLIO.com. Наш курьер заберет товар в течение 2 дней и привезет с собой транспортную накладную (тебе ничего не нужно распечатывать!). Стоимость услуги зависит от страны твоего проживания, она различная для разных стран (точную сумму можно увидеть перед подтверждением возврата).

Возврат товара за счет клиента позволит тебе выбрать предпочтительную службу экспресс-доставки. Затраты производятся за твой счет и зависят от выбранной тобой услуги.

ВОЗВРАТ ТОВАРА ЗА ПРЕДЕЛАМИ ЕС

Услуга Простой возврат товара включает в себя передачу товара по указанному адресу, организованную GIGLIO.com. Стоимость услуги зависит от страны твоего проживания, она различная для разных стран (точную сумму можно увидеть перед подтверждением возврата). После оформления процедуры возврата тебе нужно будет только распечатать накладную, находящуюся на странице «Мои возвраты» твоего личного аккаунта, и наклеить на посылку таким образом, чтобы ее было хорошо видно.

Возврат товара за счет клиента позволит тебе выбрать предпочтительную службу экспресс-доставки. Затраты производятся за твой счет и зависят от выбранной тобой услуги.

После выполнения запроса о возврате товара, скачай накладную, находящуюся на странице «Мои возвраты» твоего личного аккаунта.

Распечатай и наклей ее на посылку таким образом, чтобы ее было хорошо видно.

Отправь посылку с возвратом товара в GIGLIO.COM S.r.l. по адресу: Via Giovanni Ferro Luzzi, 3 - 90143 Palermo, Italia (Италия).

Напоминаем, что процедура возврата товара может быть осуществлена в течение 15 дней с даты доставки (включая праздничные дни). По истечении указанного срока товар к возврату не принимается.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

При получении возвращенного товара, Giglio должен убедиться, что все вышеперечисленные требования были соблюдены. Если процедура прошла успешно, мы вернем вам деньги за заказ.

Возмещение стоимости обычно производится в течение нескольких дней, но не позднее 14 дней с даты получения заказа.

Деньги могут быть возвращены на вашу кредитную карту (если оплата была произведена с её помощью) или переведена на банковский счет (если оплата была произведена через банковский счет).

По вашему усмотрению вместо денежного возврата средств вы можете получить Ваучер на покупки в нашем магазине, который можно будет использовать без каких либо лимитов во времени.

Напоминаем, что в случае частичного возврата заказа, в отношении которого была применена скидка (например, 20 евро), и при котором была предусмотрена минимальная стоимость заказа, действует следующее правило: если остаточная стоимость заказа после возврата является ниже минимальной требуемой суммы, скидка будет вычтена из возврата.

Вы можете следить за статусом вашего возврата здесь, перейдя в "Мои Заказы".

Если у вас остались вопросы, мы всегда в вашем распоряжении. Свяжитесь с нашей службой поддержки.