よくあるご質問
各種ご質問
アイテムの再入荷はいつになりますか？
再販の有無や入荷時期については確約できません。商品の在庫状況は、ブランドの製造元によって異なります。
ご希望の商品が再入荷した際に通知をご希望の場合は、次の手順を行ってください。
• 商品のページにアクセスする
• 商品が「在庫なし」の場合、「再入荷したらメールで通知」をクリックし、お客様のデータを入力します
商品が再入荷した時点でメールをお送りします。
ご希望のサイズや色の商品がない場合：ご希望のサイズや色をクリックし、「入荷したらメールで通知」のボックスをクリックし、お客様のデータを入力します。
そのサイズや色が再びご注文可能となり次第、メールをお送りします。
また、ニュースレターをご購読いただくと、ご購入いただける商品の最新情報や、お客様向けのプロモーション情報をお届けします。
注文を変更できますか？
配送業者に商品を預けるまでは、ご注文の変更が可能です。ご注文の変更には、「マイオーダー」のページから直接、変更をリクエストする必要があります。
「メッセージ」ボックスに、ご希望の商品のGIGLIOコード（商品ページに掲載）、サイズ、色を忘れずに入力してください。
ご注文のステータスが「発送済み」に変わると一切の変更はできなくなります。
商品は正規品ですか？
GIGLIO.COMで購入できるアイテムはすべて正規品です。GIGLIOとそのパートナーは、販売しているブランド商品の正規販売店であり、イタリアや世界の一流ファッション企業と直接取引しています。
アイテムの取り置きはできますか？
アイテムの予約やお取り置きはできません。
割引コードは累積されますか？
割引コードは累積されません。
配送先の住所を変更できますか？
銀行振込・代金引換の場合のみ、配送先の変更が可能です。
それ以外のお支払い方法を選択された場合は、軽微な変更（番地や郵便番号など）しかできませんので、その場合はカスタマーケア にご連絡ください 。
返品について
返品はどのようにすればよいですか？
GIGLIO.COMでの返品はとても簡単です！
1．個人アカウントにログインし、「マイオーダー」をクリックします。
2．返品するアイテムを含むご注文を選択し、「1つ以上のアイテムを返品する」をクリックします。
3．返品したいアイテムのみを選択し、返金の受け取り方法を選択します。
返品は無料ですか？
イタリアに配送されたご注文の返品は無料です。イタリア国外からのご注文の場合、返送料はお客様のご負担となります。同じ注文の他のアイテムについて、さらに返品する場合、返送料はお客様のご負担となります。
返品はどの配送業者で送ればいいですか？
「簡単返品」サービスの場合、GIGLIO.COMが選定した信頼のおける配送業者を利用することができます。ラベルを印刷して、ご自身で集荷の予約をするだけです。このサービスの費用は、お住まいの国によって異なります。イタリア国内でのご注文の場合、簡単返品サービスは無料です。
お客様による返品の場合、ご希望の配送業者をお選びいただけますが、その際の送料はお客様のご負担となり、お客様の責任において返送いただくことになります。
返品をするには、どの書類を印刷する必要がありますか？
簡単返品の場合
• イタリアまたはEU加盟国から返品する場合は、返品手順の最後にある返品ラベルを印刷するだけです。
• EU加盟国以外の国から返品する場合は、返品ラベルとインボイスを印刷する必要があります。
お客様による返品の場合は、インボイスを印刷し、アイテムの返送と合わせて独自に手続きを行ってください。
印刷した書類はすべて、パッケージの外側に、はっきりと見えるように貼る必要があるのでご注意ください。
返品用ラベルはどこにありますか？
「簡単返品」をご利用の場合は、簡単な説明に従って、ご注文のアイテムの返品手順を行ってください。返品するアイテムを確認すると、「返品用ラベルをダウンロードする」ボタンが表示されます。ボタンをクリックしてダウンロードしたラベルを、パッケージの外側にはっきりと見えるように貼り付けてください。
集荷の予約はどのようにすればよいですか？
「簡単返品」をご利用の場合、GIGLIO.COMで返品用ラベルを印刷してご利用ください。返品用ラベルに記載されている配送業者のウェブサイトにアクセスし、ラベルに記載されているコードを入力し、ご自宅での集荷をご予約ください。
最初の返品後に同じ注文から他のアイテムを返品することはできますか？
ご注文のアイテムを返品された後、同じご注文の他のアイテムを返品される場合は、商品到着後14日以内であれば可能です。
この場合、「お客様による返品」のみ選択が可能です。返品費用はお客様のご負担となり、返送もお客様の責任となります。
私の注文には送料が含まれています。返品する場合、この送料は返金されますか？
返金額は、送料を除いた購入商品の合計金額となります。購入時に使用した決済方法と同じ方法で返金されます。代金引換の場合、銀行振込にてご返金いたしますので、銀行口座番号（IBAN）をお知らせください。
返金はいつ受け取れますか？
返品が「配達済み」となっている場合、当社の物流が発送手続きを開始したことを意味します。
返品を受け入れるための条件がすべて満たされている場合、返金は6～8営業日以内に行われます。
返金は、購入時に使用されたものと同じ支払い方法によって行われます。
代金引換の場合は、銀行振込にてご返金いたします。
口座への入金の表示は、振込先の銀行の回線によって異なります。
なぜ私の返品はまだイタリアの税関にあるのですか？
税関の調査により、お客様からGIGLIO.COMへの荷物が、一定期間、税関で一時的に留め置きされることがあります。
留め置きの理由や期間については当社の管理の及ばないことであり、通関の正確な時期を予測することはできません。
進展があった場合、また新たな情報を入手した場合には、迅速にお知らせします。
ストアクレジットはどのように使用するのですか？
アカウントにクレジットがある場合、新しいアイテムをカートに追加すると、システムが自動的にストアクレジットを適用してご注文の合計金額を表示します。
ご注文金額がストアクレジットに満たない場合、残高は今後のお買い物にご利用いただけます。
GIGLIO.COMでのお買い物の際にご利用いただけるこのクレジットには有効期限はございません。GIGLIO.COMの個人アカウントでいつでも最新の残高をご確認いただけます。
アイテムを交換することはできますか？
購入したアイテムの交換はできません。返品（イタリア国内は無料）を行い、新しいアイテムを購入する必要があります。
返品は届きましたか？
メールでお知らせする追跡コードで配送状況を確認できます。詳しくは、カスタマーケアにお問い合わせください。
ご自身による返送を選択された場合は、返送のために選択された配送業者にご連絡いただく必要があります。
いずれの場合も、返品が承認されると、個人アカウントの「返品商品」ページで、ステータスが「承認済み」に更新されます。
配送について
注文した商品がまだ発送されていないのはなぜですか？
1年の内には注文が集中する時期があり、そういった時期には注文処理に数日かかる場合があります。
商品が当社の倉庫にある場合、まれに発送が少々遅延することがあります
このような場合でも、当社はどんな疑問やご要望にも対応することをお約束します。
注文した商品はいつ発送されますか？
月曜日から金曜日までのご注文は、お支払いの確認ができた時点から72営業時間以内に処理されます。
ただし、商品が倉庫にある場合は、本社に発送し、検品後に発送の準備をする必要があるため、発送までに時間がかかる場合があります。
配送業者が荷物を受け取ると、メールで追跡コードをお送りしますので、このコードを使って配送状況をご確認ください。
注文の発送にどの配送業者を利用していますか？
主な配送業者はUPSとDHLです。
地域によっては、または不測の事態により、これらの配送業者が他の配送業者を経由して配送を行う場合があります。
EU圏外：関税を支払う必要がありますか？
米国、英国、サウジアラビア、オーストラリアを除くEU（欧州連合）加盟国以外への発送は、通関手続きおよび通関費用（税金、関税）をお客様にご負担いただきます。
配送方法、料金、配送日数はこちらのリンク先の表でご確認いただけます。
EU圏外：注文額が500ユーロを超えたら、追加の送料が要求されました。なぜですか？
靴を含むご注文の場合、次の点にご注意ください：ご注文の合計金額が500.00ユーロ以上で、2足以上の靴を含む場合、3足目以降は1足ごとに25.00ユーロの追加料金が必要となります。
海外発送に関するご質問は、こちらまでお問い合わせください 。
注文が「お支払い待ち」になっているのはなぜですか？
銀行振込でお支払いの場合は、次の点にご注意ください。
- ご注文は、CRO（送金の識別コード）が記載された、または銀行振込のコピーが添付されたメールをcustomercare@giglio.comで受信した時点で処理が開始されます。それまではアイテムは予約されず、他のお客様が購入することができます。
- ご注文は、当社の口座への入金を確認した後に処理されます。
- 配送業者に発送を委託した時点で、注文ステータスが更新されます。
注文の配達日時を指定することはできますか？
発送商品の追跡コードを利用して、配送を担当する配送業者に直接ご連絡ください。
UPS：www.ups.com
DHL：www.logistics.dhl
FEDEX：www.fedex.com
TNT：www.tnt.it
「代金引換」の支払い方法を選択できないのはなぜですか？
過去に「代金引換」でのお支払いをご利用になり、配達を拒否されたことがある場合、このお支払い方法はご利用いただけません。GIGLIO.COMでご利用いただける他のお支払い方法は、これまで通りお選びいただけます。
配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送され次第、配送業者のウェブサイトから24時間いつでもご利用いただける追跡コードをメールでお送りします。
また、同じコードが、お客様の個人アカウントの「マイオーダー」セクションからアクセスできる「ご注文詳細」にも表示されます。
「エクスプレス配送」オプションを選択できないのはなぜですか？
最高のお買い物を体験していただくために、物流上の理由から、一部の商品ではエクスプレス配送をご利用いただけません。このような場合、通常配送のみご利用いただけます。
GIGLIO.COMで購入するために必要な最低注文額はありますか？
イタリア国内では、世界の他の地域と同様に、GIGLIO.COMで購入する最小注文額は15ユーロです。
米国のみ、最小注文額は100ドルとなっています。
