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请使用此页面上的信息,通过电子邮件或电话联系我们的客服。如果您正在寻找常见问题的快捷解决方案,请阅读我们的“常见问题”。

需要帮助吗?

  • 我可以修改订单吗?

    商品只要还没有发送至配送公司,你可以更改你的商品尺寸或者取消你的订单。不能进行其它种类的更改。

  • 我的订单为什么还没有发货?

    有以下几种可能:
    • 在一年中特定的时期,由于订单量较大订单管理的时间较长,有可能会导致配送延迟几日。
    • 在极少数情况下,如果一件商品在我们的非中心仓库中,安排配送的时间会稍微延迟。
    • 如果您的购物是通过银行汇款支付,我们在收到支付金额之前,不会邮寄您的商品。发送汇款凭证到customercare@giglio.com来保留您的商品。

  • 为什么我通过银行转账付款的订单仍然是待处理状态?

    如果您选择了银行汇款的支付方式,请记住:
    • 我们在没有收到汇款支付凭证的情况下,商品并不会被保留并有可能被其他顾客购买。
    • 付款凭证,内含汇款单号,必须发送至电子邮箱customercare@giglio.com。
    • 当我们的收款账户收到付款金额时,我们会安排配送并及时更新配送状态。

  • 我该选择哪个快递公司进行退货?

    选择便捷退货服务的情况下,您可以使用由GIGLIO.COM安排的有保障的配送公司。您只需打印文件并自主预约上门取件。所需费用根据国家和地区而不同。所有意大利境内的订单的便捷退货服务是免费的。
    如果顾客自己选择退货方式,可选择您更信赖的快递公司;这个情况下邮寄费用和配送过程中的风险责任由您来承担。

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