Contactos

En esta página encontrarás la información necesaria para ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente por chat, correo electrónico o teléfono. Si necesitas respuestas rápidas a dudas habituales, te resultará útil nuestra página de preguntas frecuentes.

¿Necesitas ayuda?

• ¿Puedo modificar mi pedido?

  Puedes modificar la talla de un artículo o cancelar tu pedido siempre y cuando todavía no haya sido entregado al repartidor. No se pueden efectuar otros cambios.

• ¿Por qué mi pedido todavía no se ha enviado?

  Por una de las siguientes opciones:
  • En algunas temporadas precisas del año, debido al gran tráfico de pedidos, los tiempos de gestión del pedido pueden tardar algunos días.
  • En ciertos casos, si un artículo se encuentra en uno de nuestros almacenes desplazados, los tiempos de envío podrían tener ligeros retrasos.
  • Si has realizado la compra con una transferencia bancaria, tu pedido no se enviará hasta que no recibamos el recibo del pago en nuestra cuenta. Envía la copia del pago a customercare@giglio.com para reservar los artículos comprados.

• ¿Por qué mi pedido realizado con transferencia bancaria está "A la espera de pago"?

  Si realizas una compra a través de transferencia bancaria, te recordamos que:
  • Los artículos no están reservados y los demás clientes podrán comprarlos hasta que no recibamos una copia del pago de la transferencia.
  • La copia del pago, con el CRO (código identificativo de la transferencia), tiene que enviarse a customercare@giglio.com
  • Tras haber recibido el pago en nuestra cuenta, organizaremos el envío y el estado del pedido se actualizará.

• ¿Con qué repartidor tengo que enviar la devolución?

  En el caso de Devolución Fácil, dispondrás de un repartidor garantizado, seleccionado por GIGLIO.COM. Solo tendrás que imprimir la etiqueta y programar la recogida de manera autónoma. El coste del servicio depende de tu país y tiene un coste variable. Para pedidos realizados en Italia, el servicio de Devolución Fácil es gratis.
  En el caso de Devolución a cargo del cliente, puedes escoger el servicio de paquetería que desees; los gastos de envío y la responsabilidad del envío corren a tu cargo.

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